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項目管理中的溝通管理

第一部分：項目管理中溝通管理
1中華人民共和國新國標(biāo)《項目管理指南》中的溝通管理和利益相關(guān)者管理
2 內(nèi)外組織協(xié)調(diào)的第一要務(wù)：整合管理、范圍管理和利益相關(guān)者管理（案例）
2組織協(xié)調(diào)的本質(zhì)是溝通管理:
3溝通管理的定義：
圍繞著項目目標(biāo)的信息處理全過程（案例）
有效溝通（案例）
語言的邏輯性（案例）
語言的條理性（案例）
語言的簡明性（案例）
重在進(jìn)球的溝通（案例）
項目溝通的目的和作用(案例）
建立內(nèi)外關(guān)系（公共關(guān)系、客戶管理、政商關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)好領(lǐng)導(dǎo)、與同事部門的關(guān)系、內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)、與設(shè)計的關(guān)系、與分包關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、社區(qū)管理）（案例）
了解情況
解決問題和沖突
達(dá)成共識
提升士氣
表達(dá)思想、情感（案例）
4項目溝通的多種方式(案例）
正式溝通
非正式溝通
書面、口頭與肢體
私聊
暗示
如何演講
匯報
圖表模型、PPT到流媒體
5人際溝通技巧(案例）
調(diào)整心態(tài)
了解對方
明確目標(biāo)
有效發(fā)問
積極聆聽
第二部分：不同類型的工程洽商
1 工程商務(wù)洽商和溝通
如何開展?fàn)I銷和銷售以及合同談判（案例）
如何開展項目合同執(zhí)行期的工程協(xié)商（案例）
如何索賠和反索賠談判（案例）
2 現(xiàn)場型技術(shù)質(zhì)量疑難問題洽商
  解決現(xiàn)場疑難問題的頭腦風(fēng)暴法（案例）
  爭端解決的五步?jīng)Q策法（案例）
  趨利避害的VRP綜合管理辦法（價值、風(fēng)險和人的管理案例））
3 突發(fā)事件溝通、洽商、談判和處置
  公共關(guān)系突發(fā)事件的三個度（案例）
  質(zhì)量安全突發(fā)事件的處理原則（案例）
  沖突管理六種方法（案例）
 
第三部分：工程洽商和項目管理中的溝通管理
工程中的常見溝通管理
項目經(jīng)理的說服能力(案例）
如何與政府官員溝通（案例）
如何與業(yè)主溝通（案例）
如何與知識工作者溝通（案例）
如何與體力勞動者溝通（案例）
如何做好會議召集人和主持者（案例）
如何演講：三要素（案例）
項目方案審查會議上的表達(dá)技巧
如何做好項目匯報（案例）
如何做好談判中的溝通（案例）
如何激勵、組織搶工（案例）
公關(guān)事件中與社會溝通（案例）
 

項目管理中的溝通管理