《結(jié)構(gòu)思考力-透過(guò)結(jié)構(gòu)看職場(chǎng)溝通》
講師：張心悅 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
透過(guò)結(jié)構(gòu)看職場(chǎng)溝通培訓(xùn)
· 全體員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：張心悅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
透過(guò)結(jié)構(gòu)看職場(chǎng)溝通培訓(xùn)
課程背景：
--從“我”到“我們”的溝通影響力
交互式對(duì)話能為我們解決什么問(wèn)題？
面對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的同一類溝通問(wèn)題，多次嘗試溝通進(jìn)展不佳的境況，伴隨大量情緒困擾的對(duì)話時(shí)刻，會(huì)大大增加組織的焦慮水平、降低組織的工作效率，究其原因無(wú)外乎是由五大無(wú)效造成：
無(wú)效的時(shí)機(jī)
由于工作節(jié)奏太快，壓力大，充滿著焦躁的彼此抵觸的跨部門(mén)的溝通氛圍
在上下級(jí)溝通中，很多時(shí)候下屬都帶著抵觸的情緒，根本聽(tīng)不進(jìn)去
自己受到情緒的影響，導(dǎo)致溝通的時(shí)候失控，沒(méi)達(dá)到效果，事后自己又后悔
無(wú)效的信息
由于專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)的不同，跨部門(mén)工作內(nèi)容的差異導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題理解差異。
一些對(duì)話總是徘徊在浮于表面的要求、觀點(diǎn)和困難，無(wú)法將對(duì)話進(jìn)行深入。
不知道如何堅(jiān)定、清晰又能夠顧及別人感受的說(shuō)明自己的建議、要求、或者拒絕。
無(wú)效的理解
對(duì)話中大家都在說(shuō)，很少有人真正耐心的聽(tīng)，覺(jué)得事情很著急，沒(méi)那個(gè)時(shí)間。
無(wú)法理解對(duì)方的潛臺(tái)詞，言外之意。玄外之音。
不知道做什么樣的回應(yīng)能夠化解談話中的情緒問(wèn)題。把情緒引導(dǎo)到積極的方向。
無(wú)效的說(shuō)服
在溝通中雙方觀點(diǎn)不一致，想要說(shuō)服對(duì)方，按自己的想法來(lái)，搞得不歡而散。
強(qiáng)調(diào)對(duì)錯(cuò)、責(zé)任，或者強(qiáng)調(diào)這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，制度就這樣必須執(zhí)行而導(dǎo)致僵局。
下屬?zèng)]有主動(dòng)性，但讓他按要求做，他又不太情愿。
無(wú)效的落實(shí)
問(wèn)題達(dá)成一致了，但發(fā)現(xiàn)推進(jìn)十分困難，不知道從哪里開(kāi)始。
明明說(shuō)的好好的，但落實(shí)的結(jié)果跟想象的差距很大。
對(duì)方雖然答應(yīng)去做了，但是明顯動(dòng)力不足，拖延結(jié)果。
……
所有的無(wú)效，都是因?yàn)閷?duì)話過(guò)程中交互的失敗。
交互式對(duì)話不僅解決“對(duì)話困境”，更通過(guò)再現(xiàn)“工作情境”修通你的“內(nèi)在困境”。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的課堂練習(xí)，幫助你能夠在工作和生活中將技能“多情境遷移”。交互式對(duì)話不但是一種溝通技能，更是一種“透過(guò)結(jié)構(gòu)看關(guān)系”的人際模式和生活方式。讓我們?cè)诟≡曛谢貧w溝通的極簡(jiǎn)主義。
課程收益：
對(duì)組織：
認(rèn)知迭代：為組織建立高效溝通機(jī)制提供認(rèn)知升級(jí)，讓組織績(jī)效重新“煥發(fā)動(dòng)力”。
關(guān)系重建：改善跨部門(mén)障礙、上下級(jí)沖突，化解勞資風(fēng)險(xiǎn)，重建組織“人際生態(tài)”。
提升效能：提升員工心智水平，降解組織焦慮壓力，為組織可持續(xù)發(fā)展“改善效能”。
對(duì)個(gè)人：
認(rèn)知迭代：清除無(wú)效溝通的認(rèn)知障礙，提升工作效率，讓工作質(zhì)量“煥然一新”。
關(guān)系重建：建立信任，增強(qiáng)協(xié)作，化解溝通沖突和人際問(wèn)題，重建“共贏關(guān)系”。
提升效能：深度改善對(duì)話技能，催化心智蛻變，為個(gè)人“正向賦能”，效果持久。
教學(xué)方式：
理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，溝通游戲，綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討論，成果產(chǎn)出
第一天 建立信任、消除誤解、表達(dá)己愿
課程大綱：
課程導(dǎo)入：改善心智結(jié)構(gòu)，升級(jí)你的對(duì)話自動(dòng)導(dǎo)航
第一節(jié)：U型對(duì)話模型開(kāi)啟交互式對(duì)話
溝通無(wú)效的五大障礙
U型對(duì)話五大步驟、四個(gè)層次
語(yǔ)言游戲：聊、講、辯、吵、商
歸類游戲：從結(jié)構(gòu)的角度看無(wú)效溝通
練習(xí)1：溝通問(wèn)題原因分類
成果落地1：課前測(cè)試：職場(chǎng)溝通行為15問(wèn)測(cè)評(píng)及溝通問(wèn)題自我分析
理論認(rèn)知1：交互式對(duì)話的核心模型-U型模型
知識(shí)卡片1：U型模型
工具1：U型模型
第二節(jié)：內(nèi)外兼修--升級(jí)你的對(duì)話“自動(dòng)導(dǎo)航”
喚醒：誰(shuí)適合學(xué)習(xí)這門(mén)課程？／經(jīng)典案例：語(yǔ)言的冰山／內(nèi)隱溝通習(xí)慣外顯化
打破：溝通習(xí)慣為何難以打破？／角色扮演：大腦的游戲／溝通自動(dòng)導(dǎo)航模式
嘗試：在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)新的溝通方式／交互式對(duì)話三大學(xué)習(xí)原則
理論認(rèn)知2：語(yǔ)言心智模型-語(yǔ)言冰山
知識(shí)卡片2：語(yǔ)言冰山
工具2：語(yǔ)言冰山
理論認(rèn)知3：語(yǔ)言自動(dòng)導(dǎo)航
知識(shí)卡片3：語(yǔ)言自動(dòng)導(dǎo)航
工具3：語(yǔ)言自動(dòng)導(dǎo)航
工具4：15問(wèn)診斷
知識(shí)卡片4：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
第一章 建立信任--成功對(duì)話的起點(diǎn)
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感
動(dòng)作：將對(duì)話帶入有效的對(duì)話窗
再現(xiàn)：案例分析：天使對(duì)話與魔鬼對(duì)話
體驗(yàn)：對(duì)話中的情緒板機(jī)點(diǎn)
知識(shí)卡片5：動(dòng)作1建立信任，“有效對(duì)話窗”
知識(shí)卡片6：大腦工作室-板機(jī)點(diǎn)
知識(shí)卡片7：天使對(duì)話與魔鬼對(duì)話
練習(xí)2：尋找自己的對(duì)話板機(jī)點(diǎn)
成果落地2.1：課堂診斷1板機(jī)點(diǎn)診斷
第二節(jié)：建立信任的對(duì)話技術(shù)
如何在對(duì)話中告別情緒的困擾，把握有效的對(duì)話時(shí)機(jī)
情緒制動(dòng)技術(shù)：識(shí)別、打破、恢復(fù)
練習(xí)3：識(shí)別自己和他人在談話中的失控
練習(xí)4：打破對(duì)話中的不信任狀態(tài)
練習(xí)5：恢復(fù)對(duì)話中的沖突狀態(tài)／黃金四問(wèn)／對(duì)比法消除誤解
知識(shí)卡片8：情緒制動(dòng)曲線
工具5：情緒制動(dòng)曲線
如何使對(duì)話始終保持良好的氛圍，建立起積極的影響力
營(yíng)造信任技術(shù)：可信、可靠、親和、非自私
練習(xí)6：適度跟隨法
練習(xí)7：表達(dá)認(rèn)同法
知識(shí)卡片9：信任公式
工具6：信任公式
工具7：ABCDE認(rèn)知迭代
成果落地3：賦能：ABCDE認(rèn)知干預(yù)轉(zhuǎn)化內(nèi)在板機(jī)點(diǎn)，重建信任感
第二章 聚集事實(shí)--決定對(duì)話走向何方
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從依賴“我”的主觀判斷到澄清“我們”溝通的事實(shí)
動(dòng)作：排除主觀干擾，有效的進(jìn)行事實(shí)聚焦
再現(xiàn)：經(jīng)典故事：主觀地圖與現(xiàn)實(shí)地圖
體驗(yàn)：主題統(tǒng)覺(jué)實(shí)驗(yàn)／成語(yǔ)故事
知識(shí)卡片10：動(dòng)作2聚焦事實(shí)，“現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證”
知識(shí)卡片11：大腦工作室-海馬與記憶
練習(xí)8：陪審團(tuán)測(cè)試：測(cè)試自己的主觀干擾
成果落地2.2：課堂診斷2 影響對(duì)話的防御機(jī)制診斷
第二節(jié) ：聚焦事實(shí)的對(duì)話技術(shù)
如何在對(duì)話中排除主觀經(jīng)驗(yàn)和情緒的干擾、跨越專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)的障礙，真正聚焦事實(shí)
還原事實(shí)技術(shù)：3+3
案例研討：學(xué)習(xí)區(qū)分：事實(shí)、感受和觀點(diǎn)
練習(xí)9：聚焦事實(shí)提問(wèn)三字口訣：空、貼、慢
練習(xí)10：三個(gè)還原方向：情境、細(xì)節(jié)、意圖
知識(shí)卡片12：聚焦事實(shí)三字口訣
知識(shí)卡片13：三個(gè)事實(shí)還原方向
工具8：還原事實(shí)3+3
成果落地4：聚焦事實(shí)提問(wèn)方式小組復(fù)盤(pán)
如何在困難的情況下，清晰的表達(dá)有效事實(shí)、傳遞真誠(chéng)感受、產(chǎn)生對(duì)他人的影響力。
遞進(jìn)式表達(dá)技術(shù)：五大挑戰(zhàn)情境下的表達(dá)
語(yǔ)言游戲：詞語(yǔ)雙擊／語(yǔ)言帶來(lái)的誤解
案例分析：挑戰(zhàn)情境：尋求支持、表達(dá)期待、渴望理解、傳遞建議、表達(dá)拒絕
練習(xí)11：遞進(jìn)式表達(dá)法解決工作問(wèn)題
知識(shí)卡片14：遞進(jìn)式表達(dá)法
工具9：遞進(jìn)式表達(dá)法
成果落地5：遞進(jìn)式表達(dá)法表達(dá)方式復(fù)盤(pán)
第三章 知己解彼--讓對(duì)話走向深入
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從“我”要盡快解決問(wèn)題到等待“我們”對(duì)情感達(dá)成共鳴
動(dòng)作：有效的傾聽(tīng)并給予回應(yīng)
再現(xiàn)：對(duì)話中的信息頻道與情感頻道
體驗(yàn)：視頻教學(xué)：父與子的對(duì)話
知識(shí)卡片15：動(dòng)作3知己解彼，“共情回應(yīng)”
知識(shí)卡片16：大腦工作室-鏡像神經(jīng)元
成果落地2.3：課堂診斷3 影響對(duì)話的情感頻道豐富性
第一日大總結(jié)：
工具10：團(tuán)體分享接龍
成果落地6：賦能：澄清己愿“我看到、我感受到、我收獲到”團(tuán)體接龍
第二天 解決沖突、創(chuàng)造共識(shí)、推進(jìn)行動(dòng)
第三章 知己解彼--讓對(duì)話走向深入
第二節(jié)：知己解彼的對(duì)話技術(shù)
如何在對(duì)話中真正理解對(duì)方的言外之意，傳遞真誠(chéng)理解的對(duì)話態(tài)度
多層次傾聽(tīng)技術(shù)：事件、情感、背后的故事
教學(xué)游戲：用不同的情緒表達(dá)同一個(gè)事件
案例分析：傾聽(tīng)的阻礙
練習(xí)12：2分鐘復(fù)讀機(jī)練習(xí)
知識(shí)卡片17：傾聽(tīng)三層次
知識(shí)卡片18：傾聽(tīng)阻礙
知識(shí)卡片19：傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
工具11：三層傾聽(tīng)
如何通過(guò)有效的回應(yīng)化解情緒、傳遞支持、為進(jìn)一步了解事實(shí)和達(dá)成共識(shí)創(chuàng)造可能
情感回應(yīng)技術(shù)：事實(shí)+感受
案例分析：無(wú)效的回應(yīng)方式
練習(xí)13：萬(wàn)能回應(yīng)公式：事實(shí)+感受
知識(shí)卡片20：萬(wàn)能回應(yīng)公式
工具12：萬(wàn)能回應(yīng)公式
工具13：賦能，情緒分類細(xì)化表
第四章 創(chuàng)造共識(shí)--雙贏對(duì)話的*挑戰(zhàn)
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從想要證明“我”是對(duì)的到努力讓“我們”都滿意
動(dòng)作：在合作中創(chuàng)造共識(shí)
再現(xiàn)：你能說(shuō)服別人嗎？
體驗(yàn)：無(wú)效的說(shuō)服模式測(cè)試
知識(shí)卡片21：動(dòng)作4創(chuàng)造共識(shí)，“有效說(shuō)服”
知識(shí)卡片22：大腦工作室-前額葉
成果落地2.4：課堂診斷4 對(duì)話中說(shuō)服他人的無(wú)效模式
第二節(jié) ：創(chuàng)造共識(shí)的對(duì)話技術(shù)
如何在對(duì)話中避免陷入爭(zhēng)執(zhí)、輸贏之爭(zhēng)、誘發(fā)沖突，讓自己走出兩難困境
突破二元思維技術(shù)：避免非此即彼的陷阱
教學(xué)案例：非黑即白的傻瓜式選擇
練習(xí)14：AB兼得法突破二元思維
知識(shí)卡片23：AB兼得法
工具14：突破二元思維的思維工具
如何在對(duì)話中有效的把握目標(biāo)、澄清顧慮、建立雙方有效的共識(shí)
尋找第三條路技術(shù)：走向解決方案
案例分析：選擇有效的對(duì)話目標(biāo)
小組討論：對(duì)方出現(xiàn)的共識(shí)障礙是什么
練習(xí)15：確立談話目標(biāo)
練習(xí)16：發(fā)現(xiàn)達(dá)成共識(shí)的內(nèi)在障礙
知識(shí)卡片24：確立談話目標(biāo)法
知識(shí)卡片25：達(dá)成共識(shí)的障礙
工具15：第三條路溝通工具表
工具16：賦能，增加信念靈活性突破
成果落地7：解決疑異，為沖突對(duì)話確立雙方都認(rèn)可的目標(biāo)
第五章 推進(jìn)行動(dòng)--為對(duì)話實(shí)現(xiàn)結(jié)果
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從“我”要確保結(jié)果到“我們”立即開(kāi)始行動(dòng)
動(dòng)作：在組織中尋找方法推進(jìn)行動(dòng)
再現(xiàn)：組織溝通習(xí)慣與上級(jí)習(xí)慣
體驗(yàn)：在對(duì)話中找到合適的角色感
知識(shí)卡片26：動(dòng)作5推進(jìn)行動(dòng)，“落實(shí)結(jié)果”
知識(shí)卡片27：大腦工作室-神經(jīng)環(huán)路
成果落地2.5：課堂診斷5：溝通中的靈活性
第二節(jié) ：推進(jìn)行動(dòng)的對(duì)話技術(shù)
如何讓每一次對(duì)話都實(shí)現(xiàn)價(jià)值。沒(méi)有不成功的對(duì)話，只有尚未成功推進(jìn)的進(jìn)程。
過(guò)程診斷與close對(duì)話技術(shù)：讓每一次對(duì)話都獲得成功
練習(xí)17：診斷談話的過(guò)程
知識(shí)卡片28：五步close對(duì)話
工具17：成功close對(duì)話
成果落地8：談話過(guò)程診斷及close對(duì)話話術(shù)演練
如何把對(duì)話的結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)工作中真正有效的進(jìn)行推進(jìn)。
簡(jiǎn)單快樂(lè)技術(shù)：開(kāi)始勝過(guò)完美
練習(xí)18：對(duì)話的具體化與賦能
知識(shí)卡片29：簡(jiǎn)單快樂(lè)技術(shù)
工具18：有效推進(jìn)行動(dòng)
知識(shí)卡片30：驅(qū)動(dòng)力三階段
工具19：賦能：為驅(qū)動(dòng)力升級(jí)
第六章 綜合演練
綜合練習(xí)19：對(duì)話一對(duì)一演示與復(fù)盤(pán)
綜合練習(xí)20：*，三人一組對(duì)話實(shí)戰(zhàn)
工具20：*打分表
成果落地9：對(duì)話一對(duì)一復(fù)盤(pán)
成果落地10：*對(duì)話打分觀察表
課程整體回顧大分享
透過(guò)結(jié)構(gòu)看職場(chǎng)溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/245875.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張心悅
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李悅?cè)?/span>
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