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主管級溝通課程

課程簡介：溝通無小事，企業(yè)高層從心理上重視客戶、供應(yīng)商，進(jìn)而影響下屬屬去重視與客戶、供應(yīng)商的交流，同時將溝通的技能運用到客戶服務(wù)和客戶管理上，從而提高客戶的滿意度。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實際，運用大量實踐案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：
第一章：客戶溝通心理學(xué)
一、不同層級的溝通方式
1.總裁命運共同體
2.高層精神共同體
3.中層事業(yè)共同體
4.基礎(chǔ)利益共同體
二、高級溝通在“魂”魂
1.相同的價值觀
2.相近的處事方法
3.學(xué)會贊美
4.走心的溝通-唱和術(shù)
5.關(guān)鍵是我懂你
三、互聯(lián)網(wǎng)語言有溫度
1.視頻、圖片、文字、語音之間的關(guān)系 
2.背景音效處理 
3.用文字和聲音創(chuàng)造語境 
4.傾聽的技巧 
5.表情包的運用。 
6.標(biāo)點符號的運用 
7.聲音的運用 
8.視頻的運用 

第二章：溝通技能與方法
1.客戶溝通的實質(zhì)
2.客戶溝通的九個要素
3.客戶溝通的八大特性
4.客戶溝通的有效空間距離 
5.客戶溝通的身體語言忌諱
6.溝通的“五心”
7.有效溝通的十條基本原則
8.有效客戶溝通的四大關(guān)鍵
9.傾聽的重要性
10.有效傾聽技巧
11.傾聽的五個層次
12.傾聽的內(nèi)涵——五到
13.“說”的技巧
14.口才的訓(xùn)練
15.溝通積極的身體語言技巧
16.如何與上級溝通
17.如何與同事溝通
18.與下屬溝通的九大原則
19.溝通沖突處理

第三章：客戶滿意度管理
1.互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現(xiàn)
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.客戶溝通的八項內(nèi)容
7.有效的客戶拜訪
8.客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
9.客戶成交的八大方法
10.如何處理客戶抗拒點
11.客戶投訴的心理特征
12.處理客戶投訴的技巧

主管級溝通課程