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物業(yè)管理人員溝通協(xié)調(diào)能力提升

課程前言：
面對競爭日益激烈的物業(yè)服務(wù)市場，面對要求越來越高的業(yè)主，面對越來越高的效率提
升要求，物業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該如何有效響應(yīng)？如何在壓力下持續(xù)提升業(yè)績水平？這是很多物業(yè)公司都面臨的問題。物業(yè)服務(wù)的內(nèi)部溝通，需要在統(tǒng)一語言的基礎(chǔ)上有效應(yīng)用溝通模型；針對物業(yè)經(jīng)理人的工作壓力，需要從態(tài)度、知識和技能角度為經(jīng)理人提供支持，幫助他們正確理解工作壓力，有效處理工作壓力。
本課程由行業(yè)資深管理者和人力資源專家團(tuán)隊合作開發(fā)，提供接地氣的部門間協(xié)調(diào)工具，
幫助學(xué)員梳理對壓力管理的認(rèn)知，向?qū)W員傳授溝通技巧與壓力管理的方法。

適合人群：
物業(yè)企業(yè)各級管理者，職能部門管理人員和專業(yè)口人士

課程綱要：
1 物業(yè)行業(yè)內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)：對物業(yè)運(yùn)營的基本認(rèn)知
1.1 物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的基本邏輯
1.2 物業(yè)企業(yè)運(yùn)營模型
1.3 組織架構(gòu)的原理
1.4 信息溝通的前提條件

2 物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制建設(shè)
2.1 物業(yè)信息溝通的基本制度
2.2 向上溝通協(xié)調(diào)的基本方法
2.3 部門間溝通協(xié)調(diào)的方法
2.4 個人溝通協(xié)調(diào)的方法
2.5 向下溝通協(xié)調(diào)的方法
3 壓力管理的方法和技術(shù)
3.1 逆商的本質(zhì)
3.2 工作壓力的來源
3.3 確定性管理與工作壓力的釋放
4 物業(yè)企業(yè)常見工作壓力管理實(shí)務(wù)
4.1 客戶投訴壓力管理
4.2 客戶群訴壓力管理
4.3 來自上司的壓力管理
4.4 來自團(tuán)隊壓力管理
4.5 目標(biāo)壓力管理

物業(yè)管理人員溝通協(xié)調(diào)能力提升