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理財合規(guī)銷售及監(jiān)管

課程背景：
自我國2004年第一款人民幣理財產品的誕生，理財業(yè)務發(fā)展至今已有15年的歷史，在這期間洽逢2008年金融危機，境外金融機構在財富產品銷售過程中存在的瑕疵以及為金融市場帶來的傷害為我國開展理財合規(guī)銷售敲響了警鐘。從監(jiān)管機構在理財合規(guī)銷售方面規(guī)定的出臺和不斷完善、消保工作以及監(jiān)管的尺度等方面來看都在盡一切努力維持健康穩(wěn)定的金融市場。同時，理財合規(guī)銷售對于一個銀行品牌的樹立、客群的穩(wěn)定、經營發(fā)展至關重要。對于監(jiān)管的要求的理解和落地執(zhí)行、消保工作的有序開展是零售銀行業(yè)務的一項重要內容。
課程收益：
1、通過學習全面了解掌握理財業(yè)務合規(guī)方面的監(jiān)管要求，有效結合實際工作落實監(jiān)管規(guī)定；
2、通過學習能夠幫助學員準確掌握理財產品銷售過程中執(zhí)行細節(jié)要求，如何防范違規(guī)隱患的存在；
3、希望通過學習，幫助銀行提升理財合規(guī)銷售的內部管理工作質量，促使工作能夠合規(guī)開展。
課程對象：國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行（城信社）的分支行零售負責人，理財經理、客戶經理和大堂經理。
授課方式：結構性知識介紹和典型案例分析、研習

課程大綱：
一、理財業(yè)務的發(fā)展和重要法律法規(guī)
1、全國財富管理業(yè)務的現(xiàn)狀
2、理財業(yè)務發(fā)展歷程及客戶新常態(tài)
3、合規(guī)開展理財業(yè)務的重要性
4、監(jiān)管機構對合規(guī)開展財富業(yè)務的管理尺度
5、理財業(yè)務的相關法律法規(guī)

二、理財合規(guī)銷售的物理環(huán)境要求
1、理財業(yè)務合規(guī)銷售的物理環(huán)境要求
2、理財銷售專區(qū)設置的相關要求
3、調閱“雙錄”影像資料的有關規(guī)定
案例：雙錄影像資料的不翼而飛
4、所有銷售理財產品公示的相關規(guī)定
5、理財人員離任后的公示規(guī)定
案例：假借銀行名義招搖撞騙
6、理財銷售分區(qū)及相關標識的有關規(guī)定

三、產品宣傳和銷售中需注意的合規(guī)環(huán)節(jié)
1、如何開展理財業(yè)務合規(guī)宣傳
2、宣傳及宣傳資料的有關規(guī)定
3、自有產品對外宣傳的幾個要點
4、理財產品銷售過程中需注意的合規(guī)環(huán)節(jié)
5、對客戶風險評估要注意哪些環(huán)節(jié)
案例：理財經理參與評估環(huán)節(jié)引起糾紛
6、產品介紹中的相關要求
案例：產品運作原理與風險的揭示
7、銷售過程中雙錄條件下必須讓客戶確認的幾個關鍵點
案例：追求快速銷售為后續(xù)糾紛埋下的隱患
8、產品生效前、后要注意哪些關鍵點
案例：電話的確認與告知

四、產品存續(xù)期和兌付的合規(guī)管理
1、產品價格波動情況的如實告知
2、產品異常中止的相關處理要求
3、重大事項的告知義務
4、產品兌付異常情況的操作經驗借鑒
案例：產品無法兌付應急預案
5、產品銷售資料檔案保管的有關規(guī)定

五、理財人員合規(guī)銷售職業(yè)操守及案件分享
1、私下飛單案例——在行內銷售非本行自有或代銷產品
2、產品誤導案例——有意用歷往業(yè)績掩蓋隱瞞產品的風險
3、泄露信息案例——客戶信息和認購產品信息泄露
4、盜取資金案例——盜取客戶資金，移為他用
5、虛假承諾案例——向客戶無依據(jù)的承諾本金和收益

六、新規(guī)出臺對理財市場的影響
1、《資管新規(guī)》內容核心要點解讀
2、《理財新規(guī)》內容核心要點解讀及對銀行影響
3、《最高人民法院民商事審判工作會議紀要》傳達的監(jiān)管方向和態(tài)度

七、理財業(yè)務類產品銷售合規(guī)話術
1、雙錄情況下必說的話術
2、客戶問，我們該怎么回答？
情景1：引導客戶做適合產品購買的評級要求
情景2：客戶欲了解復雜或風險程度高的產品的投資范圍時
情景3：客戶對產品風險產生詢問或質疑時
情景4：在要求客戶簽署財富類產品銷售文件時，不看文本內容
情景5：填寫文件內容過多，特別是老年人客戶，請求理財人員代填
情景6：客戶了解個人結構性存款

八、財富業(yè)務現(xiàn)狀及未來發(fā)展前景
（一）中國財富管理業(yè)務市場現(xiàn)狀
1.社會資產配置形態(tài)的轉變
2.財富管理當前發(fā)展趨勢
3.挑戰(zhàn)與機遇：投資理念與方式存在誤區(qū)
4.當前財富管理市場中各類機構間的競爭格局
（二）財富管理業(yè)務未來發(fā)展機遇和方向
1.高端客戶的結構變化及影響
2.高凈值人群需求新方向
3.財富客戶對金融機構的專業(yè)服務的要求
4.如何打造財富客戶服務競爭優(yōu)勢
5.資管新規(guī)下財富管理業(yè)務面臨的轉變
6.財富管理業(yè)務未來的發(fā)展趨勢

理財合規(guī)銷售及監(jiān)管