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高效溝通與表達

課程背景：
同樣的信息被不同的人解讀，卻會是南轅北轍的理解和行為。為什么？
同樣的事情被不同的人闡述，有的言簡意賅一語中的，有的卻啰啰嗦嗦怎么也講不明白。為什么？
同樣的問題被不同的人剖析，有的通過層層挖掘逐漸把核心癥結(jié)暴露出來、進而解決，有的卻始終停留在表象、無所適從。為什么？
歸根結(jié)底，是邏輯和思維的差異。
如何有理有據(jù)、條理分明地獲得領(lǐng)導的共識？如何高效、清晰地布置任務(wù)給下屬？如何在有限的資源內(nèi)贏得外部門的大力支持？結(jié)構(gòu)性思維，助力系統(tǒng)思考、問題解決、文案表達，催化組織和團隊疾速共識、高效產(chǎn)出。
本課程始于金字塔原理來解析思維，再通過模型工具構(gòu)建思維結(jié)構(gòu)，讓思維方式依據(jù)場景化的需要進行統(tǒng)化、轉(zhuǎn)化，讓結(jié)構(gòu)化思維成為文案匯報、分析推敲、邏輯表達的高效工具。思維不是天生的，而是可以通過工具的學習和訓練習得的。人生贏家，從重塑思維、擁有多變的結(jié)構(gòu)化思維開始！
課程收益：
●了解結(jié)構(gòu)性思維的概念、原理及方法，破解僵化思維；
●透過金字塔原理，明確主題、清晰思路，掌握結(jié)構(gòu)化思考及表達的技巧；
●探究思維落差、形成系統(tǒng)建模，疾速建構(gòu)并擴大共識區(qū)，獲取領(lǐng)導賞識、客戶青睞；
●學會高效表達、邏輯寫作、系統(tǒng)性說服，提升組織共識及團隊效能；
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、項目管理、營銷團隊、培訓師、跨部門合作者
課程方式：講師講授+游戲體驗+分析診斷+互動分享+以賽代教+實操風暴

課程大綱
開場導入
案例：招商銀行的開工大會誰最亮眼？
互動游戲：記憶力測試
第一講：極簡模型——理清思維
一、引導：認知結(jié)構(gòu)
趣題：AI時代，哪些能力會長久立于不敗之地？
1.思維的價值——迭代性、創(chuàng)新性、延續(xù)性
2.認知偏差
心理學經(jīng)典案例：“蒙娜麗莎”的臉
1）思維的局限性——隱性、殘缺、自我
2）思維模型——簡化、同化、體系化、系統(tǒng)化、多維化
示例：金字塔原理、生態(tài)思維模型、池塘模型、矩陣模型
二、簡化：應(yīng)用內(nèi)核
1.極簡思維——簡單、聚焦
案例：蘋果手機的設(shè)計理念
2.極簡原則
1）提煉關(guān)鍵詞
2）已知觸點
3）模型化
3.思維脈胳——應(yīng)用場景
金字塔原理：聚焦
1）上傳：論——自上而下，結(jié)論先行
2）下達：證——自下而上，以上統(tǒng)下
核心：道家的“1”
拓展練習：匯報工作時，領(lǐng)導最關(guān)注什么？

第二講：重構(gòu)思維——結(jié)構(gòu)促共情
一、測試：“模”牙稱象
活動：正方形四等分有多少方法？
1.感知——問題視角、切換路徑
2.結(jié)構(gòu)化思維
1）邊界——思維慣性與9模9解
3.思維工具——金字塔結(jié)構(gòu)
1）結(jié)構(gòu)層——縱向、橫向
2）邏輯層——演繹推理、歸納推理
二層：并列、遞進
三序：時間順序、空間順序、流程順序
研討：如何識別邏輯層？
4.MECE原則
1）相互獨立（MutuallyExclusive）
2）完全窮盡（CollectivelyExhaustive）
5.思維自知
測試：魚骨圖、思維樹、矩陣分析、流程圖、思維導圖、*
自我復盤：利、弊、突破點
復盤：建設(shè)銀行正、副總經(jīng)理的“鷸蚌相爭”
二、重構(gòu)：突破慣性
案例分析：招商銀行的績優(yōu)*是如何被復制？
1.解構(gòu)——先理后立
1）識別：事實、感覺、觀點
2）四參區(qū)分法
一參：數(shù)據(jù)性
二參：邏輯性
三參：關(guān)聯(lián)詞
四參：概括性
2.重構(gòu)——破而再立
1）迭代模型——雛形
3）邏輯推敲——找關(guān)系、找層次
3.升級圖式——*思維再整合
1）金字塔思維建模
一層：識別觀點
二層：對應(yīng)層次
三層：關(guān)系結(jié)構(gòu)
應(yīng)用：焦點表達
2）迭代的三模型
模型一：模型轉(zhuǎn)換——思維工具
模型二：情境轉(zhuǎn)換——*模型、*溝通模型、DICO
模型三：逆向轉(zhuǎn)換——邏輯演繹
復盤：如何復制績優(yōu)*經(jīng)驗／我實現(xiàn)了哪些突破
作業(yè)：最優(yōu)方案——沖突性分組（正反方）

第三講：共識訓練——動態(tài)化引導
角色演練：沖突案例
一、理解：搭建結(jié)構(gòu)
同組練習：方案求共識、金字塔呈現(xiàn)、匯報審批
1.從“隱性”化到“顯性”化
討論案例：北上廣愛來不來
案例分析：怎么理解每個人的想法
過程呈現(xiàn)：圖示化共享
演練與點評
2.從“顯性”化到“結(jié)構(gòu)”化
討論案例：會議流程
案例分析：怎么處理眾多想法或分歧
過程呈現(xiàn)：MECE原則、工具標簽
演練與點評
3.從“結(jié)構(gòu)”化到“形象”化
討論案例：花露水的前世今生
案例分析：怎么用刻板的結(jié)構(gòu)活化人心
過程呈現(xiàn)：如此包裝
演練與點評
二、重構(gòu)：突破慣性
跨組匯報：以分歧為入口、以問題為突破、以利益求共識
1.焦點共識
案例分析：如何打破雙方的沖突
1）尋求突破點
2）找到破局點
a擺事實數(shù)據(jù)
b設(shè)質(zhì)疑問題
c引破局觀點
2.邏輯共識
案例分析：如何打破對方的壁壘
1）尋求邏輯漏洞
2）破局——重提質(zhì)疑問題、引破局危機
3.利益共識
案例分析：如何打破對方的堅持
1）*化——利益共贏、“鷸蚌相爭”
2）交換——以利贏利

第四講：結(jié)構(gòu)共識——高效能應(yīng)用
一、結(jié)構(gòu)化的高效共識
1.共識——抽１建圓
1）提取關(guān)鍵點
2）放大邏輯漏洞
3）利益共識——以點帶面
練習：如何快速獲取領(lǐng)導的賞識？
2.共識三層次
一層：聚焦——利益漏洞找共識
二層：鏈接——以點切面破局
三層：固化——利益結(jié)構(gòu)化
3.共識模型
1）特性——動態(tài)化
2）原理：點 ＞ 焦 ＞ 線
4.關(guān)鍵：利益化、鏈條化
案例：京東物流的投訴是怎么解決的？
二、結(jié)構(gòu)化的匯報與寫作
1.課題：結(jié)論先行
1）方式——直線型、曲線型
2）策略——自上而下、自下而上
3）原則——主題明確、重點突出、言之有理
2.內(nèi)容：以上統(tǒng)下
1）邏輯關(guān)系——演繹推理、歸納推理
2）MECE原則——分部門、分權(quán)限
3.案例：故事化
1）SCQA——背景、沖突、疑問、回答
2）５W２H
3）萃取——關(guān)鍵詞、流程、話術(shù)
三、結(jié)構(gòu)化的溝通與表達
1.信息結(jié)構(gòu)化
1）隱性知識顯性化
2）顯性知識結(jié)構(gòu)化
3）結(jié)構(gòu)知識形象化
2.情境化表達
1）聚焦表達
2）邏輯說服
3）塔式溝通
3.PPT設(shè)計與制作技巧
1）特性——極簡式、邏輯化、層次感
2）工具——結(jié)構(gòu)、五感、色彩、比例
3）核心——吸睛、助理解、表邏輯
綜合練習：最優(yōu)方案PPT
四、結(jié)構(gòu)化的分析與創(chuàng)新
1.原則——以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù)
1）什么是假設(shè)
2）什么是事實
2.結(jié)構(gòu)化的分析工具
1）５W２H拆解問題
2）邏輯樹拆解問題
3）矩陣拆解問題
3.結(jié)構(gòu)化的分析方法
1）問題——拆解、比對
2）推理——對比、歸納、演繹
練習：診斷公司的人均績效，比對問題
4.創(chuàng)新性解決工具
1）*
2）ST——設(shè)計思考
3）SWOT分析

高效溝通與表達