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大到全球，小到某一行業(yè)或企業(yè)，要想在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時(shí)還要具備“軟技能”，也就是提升“軟實(shí)力”。何謂軟實(shí)力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到，軟實(shí)力是一種通過(guò)吸引力與影響力，而非通過(guò)金錢或強(qiáng)制等“硬實(shí)力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)甚至是員工技能之間的較量，競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容上逐漸加入了“軟實(shí)力”的角逐。

而溝通能力作為一項(xiàng)人人必須的“軟實(shí)力”，是每個(gè)人自我內(nèi)在認(rèn)知的外在表達(dá)。溝通不僅可以呈現(xiàn)出一個(gè)人的思考邏輯、知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還能夠彰顯一個(gè)人的品格、忠誠(chéng)度、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、合作力等隱形素質(zhì)。

《職業(yè)溝通力與向上管理》課程，通過(guò)提升員工在不同的商務(wù)場(chǎng)合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級(jí)、客戶乃至自己的朋友家人表達(dá)自己的內(nèi)心態(tài)度和想法的能力，幫助員工在“人際關(guān)系和處世能力”的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。并為企業(yè)培養(yǎng)輸送“善于制定策略、表達(dá)策略、影響他人、組織他人”的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。

 

1. 認(rèn)識(shí)和了解溝通作為一項(xiàng)軟實(shí)力對(duì)于人際關(guān)系處理與個(gè)人發(fā)展的重要性

2. 分析與了解工作中常見的溝通問(wèn)題與原因

3. 學(xué)習(xí)并掌握各種情境下實(shí)現(xiàn)溝通有效果、有效率、有笑聲的溝通技能

4. 分析并了解向上溝通中的常見問(wèn)題與解決辦法

 

【課程對(duì)象】企業(yè)各部門員工、后備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】1／1.5天 6h／天

 

1. 認(rèn)識(shí)溝通

1） 溝通的概念

2） 溝通的過(guò)程

3） 溝通的內(nèi)涵

1. 為什么要積極表達(dá)

1）喬哈里之窗與人際溝通理論

2. 如何做到積極表達(dá)

1）區(qū)分事實(shí)與情感

2）圍繞目標(biāo)以終為始

3）基于邏輯思考的表達(dá)

4）有魔力的發(fā)問(wèn)推動(dòng)對(duì)話

5）重視非語(yǔ)言表達(dá)

1. 什么是全人聆聽

1） 聆聽的四層境界

2） 聆聽的內(nèi)容都有什么

2. 如何做到全人聆聽

1） 積極聆聽的心態(tài)基礎(chǔ)

2） 積極聆聽的訓(xùn)練

3. 你的反饋是積極的嗎

1） 積極反饋的兩個(gè)公式

2） 積極反饋的卓越跟進(jìn)

1. 溝通的環(huán)境選擇

2. 溝通的時(shí)機(jī)選擇

3. 溝通的方式選擇

1）溝通光譜與幾種常見的溝通方式

1. 向上管理是什么

1） 向上管理的內(nèi)容

2） 向上管理的目的與目標(biāo)

2. 向上管理方法

1）了解彼此的期望

2）適應(yīng)上級(jí)的風(fēng)格

3）相互信賴建立信任