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一、醫(yī)療糾紛的定義

指在醫(yī)療活動中，醫(yī)患雙方對醫(yī)療行為及其后果和原因產(chǎn)生異議所引起的糾紛。

二、醫(yī)療糾紛分類

有過失醫(yī)療糾紛

無過失醫(yī)療糾紛

醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生可分為：

?醫(yī)源性醫(yī)療糾紛

?非醫(yī)源性醫(yī)療糾紛

三、醫(yī)療糾紛的特點(diǎn) 

四、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的背景因素

1、社會因素

2、醫(yī)院內(nèi)部因素

3、患方自身因素

五、醫(yī)療糾紛發(fā)生的常見原因

七、糾紛、醫(yī)療事故的易發(fā)環(huán)節(jié) 

 

一、告知與溝通

（一）醫(yī)患溝通存在的問題

（二）溝通方式

1、傾聽

2、知情同意及其糾紛防范

（1）知情同意

（2）特別注意：簽字問題

4?? 變更醫(yī)療行為時知情同意書的簽署

4、應(yīng)特別注意醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的告知

5、同意書相關(guān)問題

6、關(guān)于“兜底性條款”

  兜底性條款的法律意義：

二、醫(yī)療糾紛的避免和防范具體措施

（一）嚴(yán)格依法行醫(yī) 

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量

為病人提供優(yōu)質(zhì)、可靠和安全的醫(yī)療服務(wù)是消除醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

1、主動、熱情、周到、細(xì)致和滿意的服務(wù)是消除醫(yī) 療糾紛的重要因素。

2、努力做到衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)定的“六德、三風(fēng)”醫(yī)德規(guī)范 。 

（四）遵守醫(yī)療規(guī)范

  遵守診療規(guī)范和操作常規(guī)是一切醫(yī)療行為的最基本要求。 

（五）履行告知義務(wù) 

1、告知的意義：   

2、履行告知義務(wù)的四方面實(shí)質(zhì)性內(nèi)容：

3、履行告知義務(wù)的途徑及方式 

（六）加強(qiáng)醫(yī)患溝通

1、技巧： 

2、特點(diǎn)：

（七）尊重患者選擇

（八）防范醫(yī)療糾紛要做到“六要八謹(jǐn)慎”

   1、“六要”：

   2、“八謹(jǐn)慎”：

一、解決醫(yī)療糾紛的4種途徑

     一是雙方協(xié)商

     二是衛(wèi)生行政部門調(diào)節(jié)  

     三是醫(yī)療技術(shù)鑒定

     四是民事訴訟 

二、醫(yī)療事故發(fā)生后報(bào)告程序 

1、應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告

2、及時向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控的部門 或?qū)I(yè)人員報(bào)告

3、向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告

4、向患者通報(bào)、解釋。

三、啟動預(yù)案 

四、依法處理醫(yī)療糾紛 

1、原則； 2、依據(jù)； 3、標(biāo)準(zhǔn)； 4、談判方式： 5、談判技巧；

6、處理程序； 7、合法途徑。 

五、醫(yī)療糾紛發(fā)生后的處理方法

1、把握好處理醫(yī)療糾紛的主動；

2、依法做好醫(yī)療糾紛處理工作 

3、控制好“對話”局面 

 

一、溝通和醫(yī)患關(guān)系

二、國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

(一)*醫(yī)患溝通的開展

（二）英國醫(yī)患溝通的開展

（三）日本醫(yī)患溝通的開展

（四）部分歐洲國家醫(yī)患溝通的開展

（五）國內(nèi)醫(yī)患溝通發(fā)展現(xiàn)狀

三、醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)脑蚍治?/div>

關(guān)于醫(yī)療事故的法律培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/250653.html