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跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】
在企業(yè)運營管理過程當中，跨部門協(xié)作是每個企業(yè)都面臨的難題，部門之間各自為政，畫地為牢，像一座座孤島，站在自己立場角度思考和做事，出現(xiàn)問題推卸責任相互扯皮，導致企業(yè)整體效益和績效降低。
問題點在跨部門協(xié)作，溝通則是解決問題的一個重要手段。因溝通不暢導致部門之間協(xié)作差，困難重重，但這是兩個概念，也有很多不是因溝通造成的，如部門職責界定模糊、制度不完善、責任體系不健全等，應全方位審視判斷跨部門協(xié)作問題。
那么，如何推倒“部門墻”加強部門間協(xié)作？如何提高企業(yè)運營效率？

【課程對象】
公司各級/各部門管理人員，以及其他希望提升溝通及跨部門溝通者。

【課程時長】 1天（6小時/天）

【課程大綱】
一、開場破冰，互動引導。
1.新經(jīng)濟時代對社會發(fā)展提出新要求
2.課程定向，互動引導。
3.跨部門溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)？
4.良好的溝通在職場中的作用。

二、為什么溝通不暢？
1. 溝通是什么？溝通的定義
2. 溝通的原理圖
3. 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4. 從編碼的角度來分析溝通問題成因
5. 從解碼的角度來分析溝通問題成因
6. 溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

三、跨部門溝通的定義及難點
1.什么是跨部門溝通？
    2.我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通—部門墻的存在
3.跨部門溝通的難點在哪里？

四、推到部門墻-如何解決跨部門溝通難點
1.跨部門溝通的根源問題如何解決
2.從跨部門溝通合作的關鍵因素入手
3.跨部門溝通的技巧
 a.營造良好的溝通氛圍
 b.用數(shù)據(jù)說話
 c.溝通方式選擇有術
 d.部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
4.跨部門溝通要點—樹立共同目標
5.跨部門溝通要點—尊重和欣賞
6.跨部門溝通要點—換位思考
7.跨部門溝通要點—知己知彼
8.跨部門溝通要點—有效的會議
9.跨部門溝通要點—非正式溝通
10.跨部門溝通要點—灰色地帶

五、課程結束

跨部門溝通與協(xié)作