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隨著客戶業(yè)務(wù)辦理去網(wǎng)點(diǎn)化趨勢(shì)的進(jìn)一步加劇，尤其是2020年的一場(chǎng)“疫情”，傳統(tǒng)依靠面對(duì)面營(yíng)銷的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)客戶流量“休克”，非面對(duì)面空中營(yíng)銷成為*的手段，同時(shí)也放大了不同銀行在零售轉(zhuǎn)型體系建設(shè)方面的差距。帶給我們思考的是，網(wǎng)點(diǎn)的功能定位將被重塑，網(wǎng)點(diǎn)各崗位的職責(zé)也將會(huì)被重新定義，業(yè)務(wù)操作性崗位的員工將隨著智能機(jī)具、手機(jī)銀行等渠道的推進(jìn)，客戶習(xí)慣的養(yǎng)成將進(jìn)一步提升自助業(yè)務(wù)辦理的替代率。網(wǎng)點(diǎn)功能定位重塑和崗位職責(zé)重新定位是下一步零售轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，而隊(duì)伍的能力將是下一步零售轉(zhuǎn)型工作能夠順利推進(jìn)的最核心因素，網(wǎng)點(diǎn)一線隊(duì)伍（含支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員）需要從認(rèn)知、心態(tài)、能力等各維度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。課程旨在建立全面的對(duì)零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展方向的認(rèn)知、路徑與*實(shí)踐方法。

 

1. 思維認(rèn)知：為什么要進(jìn)行零售銀行轉(zhuǎn)型

2. 路徑設(shè)計(jì)：零售銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)容與不同銀行轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)

3. 轉(zhuǎn)變方法：梳理零售銀行轉(zhuǎn)型落地策略與方法

課程對(duì)象：零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)

 

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)務(wù)發(fā)展的窘境

1. 客戶行為去網(wǎng)點(diǎn)化，網(wǎng)點(diǎn)到訪量日趨下降

2. 客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化，從單一到綜合需求

3. 支付結(jié)算去銀行化，以支付寶、微信為代表

4. 手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行低頻化，打開(kāi)率下降

二、零售轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么

1. 零售銀行三代轉(zhuǎn)型實(shí)踐

1) 一代轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化

2) 二代轉(zhuǎn)型：客戶差異化體驗(yàn)

3) 三代轉(zhuǎn)型：差異化經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化戰(zhàn)略

2. 零售轉(zhuǎn)型的四個(gè)關(guān)鍵詞：渠道、隊(duì)伍、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)

三、零售轉(zhuǎn)型實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與方法

1. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模型解讀：經(jīng)營(yíng)端與管理端

2. 經(jīng)營(yíng)端：三量客戶經(jīng)營(yíng)體系

1) 流量客戶之贏在陣地

2) 存量客戶之維護(hù)提升

3) 增量客戶之拓新提量

3. 管理端：網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理體系

1) 目標(biāo)管理與分解

2) 過(guò)程管控與追蹤

結(jié)果反饋與績(jī)效一對(duì)一輔導(dǎo)