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問題分析與解決方法

一、培訓對象：中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項目團隊

二、培訓時長：2天，12小時

三、課程簡介
   企業(yè)是一系列問題的組合體，一個企業(yè)經(jīng)營管理過程中，每時每刻都存在各種各樣的問題，發(fā)生的問題得不到有效的解決，反復發(fā)生，對企業(yè)經(jīng)營管理中*挑戰(zhàn)。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導力之一，事實上，具有高超解決問題的經(jīng)營管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種問題和挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。
本課程是讓學員運用數(shù)據(jù)和事實去分析問題，重構(gòu)和解決問題。課程結(jié)合一個寫字樓餐廳案例，學員需運用解決問題步驟和工具，通過案例提供的各種數(shù)據(jù)和信息，從現(xiàn)象中逐步探索本質(zhì)，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過小組群策群力形成*方案和行動計劃的過程。

四、學習目標：當培訓結(jié)束后，學員能夠：
掌握解決問題六步法及相關(guān)工具使用；
能夠識別與選擇有價值的問題；
能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；
能夠從若干備選方案中做出科學的決策；
能夠擬定關(guān)鍵行動計劃，落實解決方案；
掌握小組會議頭腦風暴和解決問題會議主持和參與技巧。

五、培訓特色：一個大案例貫穿課程的全過程、小組討論，用數(shù)據(jù)及工具演練引導學員層層深入，逐步掌握解決問題步驟和方法；學員呈現(xiàn)，學員互評和講師點評引導，課堂現(xiàn)場熱烈投入；能夠引入企業(yè)實際問題進行初步研討，形成解決問題的思路。

六：主要內(nèi)容
模塊一：開場
1.什么是問題？
了解大家對問題的認識
解釋什么是問題
2.解決問題模型——六步法模型
3.六步法模型---汽車維修案例演示

模塊二：
第一步：界定問題
1.哪些是真正的問題？
2.任務(wù)1.1：確定問題的主題
a)問題來源
b)問題選擇的標準
c)關(guān)注圈與影響圈
3.任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問題
a)運用結(jié)構(gòu)樹：分析客戶滿意度
4.任務(wù)1.3：定義問題
a)明確寫出問題的陳述
b)例子：分析客戶滿意度
c)練習：磁帶機故障分析
d)定義問題的標準
5.學員小組學習，案例分析1：餐廳客戶滿意度—界定問題，小組作業(yè)呈現(xiàn)，學員互評，講師點評

模塊三：
第二步：原因分析
1.案例：我家的草坪怎么了
2.任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）
a)分析問題工具：頭腦風暴練習
b)分析問題工具：魚骨圖練習
c)分析問題工具：流程分析法練習
3.任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
a)案例：汽車修理慢原因分析
b)工具：跟蹤卡
c)工具：原因檢測表
d)理念：用數(shù)據(jù)說話
4.任務(wù)2.3：確定主因
a)工具：帕累托圖
b)用數(shù)據(jù)求證主因
5.任務(wù)2.4：回顧問題陳述
6.小組作業(yè)，案例分析2：餐廳客戶滿意度—找出原因；學員呈現(xiàn)，學員互評，講師點評

模塊四：
第三步：解決方案
1.任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案
a)我們的創(chuàng)造力被什么限制了
b)發(fā)揮想象力，無邊界的創(chuàng)意
c)五種創(chuàng)新領(lǐng)導技能：聯(lián)想、實驗、參觀、標桿
2.任務(wù)3.2：建立決策標準
a)練習：郊游活動設(shè)計
b)工具：投票法
c)解釋概念與標準：*標準與相對標準
3.任務(wù)3.3：評估與確定方案
a)工具：決策分析表
4.小組研討，案例分析3--餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案；小組研究結(jié)果呈現(xiàn)，學員互評，講師點評
5.企業(yè)真實問題研討：按照解決問題的三個步驟進行小組現(xiàn)場分析，并初步成果研討（根據(jù)時間而定）

模塊五：
第四步：制定計劃
1.行動計劃包括內(nèi)容
a)案例分析：培訓項目計劃書
2.任務(wù)4.1：制定行動計劃
a)工具：甘特圖/行動計劃工作單
3.任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑
a)案例：香檳酒案例
4.任務(wù)4.3：評估行動計劃
a)工具：風險控制表

模塊六：
第五步：實施計劃
1.任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實施過程
2.任務(wù)5.2：進行必要的更新與糾偏
3.任務(wù)5.3：在必要時實施應(yīng)急性計劃

模塊七：
第六步：結(jié)果評估
1.任務(wù)6.1：評價結(jié)果；
2.任務(wù)6.2：標準化/建立模板；
3.任務(wù)6.3：表彰團隊并溝通結(jié)果；
4.任務(wù)6.4：持續(xù)改進；

模塊八：總結(jié)與行動計劃
1、回顧問題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具；
2、如何持續(xù)提升問題解決的能力？
3、布置訓后作業(yè)

問題分析與解決方法