課程描述INTRODUCTION
品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)培訓(xùn)
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 業(yè)務(wù)代表· 導(dǎo)購(gòu)促銷
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)培訓(xùn)
課程背景
-為什么每次顧客只是進(jìn)店看看就走了?
-為什么顧客在購(gòu)買過(guò)一次后很難再次回購(gòu)?
-為什么導(dǎo)購(gòu)沒說(shuō)兩句話,顧客就感到不耐煩?
-為什么導(dǎo)購(gòu)的銷售話術(shù)和技巧打動(dòng)不了顧客?
-為什么顧客提出的問(wèn)題,導(dǎo)購(gòu)總是回答不滿意?
-為什么導(dǎo)購(gòu)面對(duì)有意向購(gòu)買的顧客不會(huì)臨門一腳?
-為什么眼看就要成交了卻因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的不作為而流失?
-當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈!新零售環(huán)境下的導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題層出不窮,傳統(tǒng)銷售舉步維艱!傳統(tǒng)銷售問(wèn)題愈發(fā)凸顯!! 新零售環(huán)境下品牌(店鋪)如何與時(shí)俱進(jìn)?如何打造超級(jí)終端,強(qiáng)化銷售人員專業(yè)能力,有效提升銷售業(yè)績(jī)加強(qiáng)品牌影響力?本課程通過(guò)五大零售策略層層向業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)推進(jìn)。
課程收益:
1、 回顧過(guò)去、立足現(xiàn)在、展望未來(lái)、解讀服務(wù)本質(zhì);
2、 塑造品牌職業(yè)化形象,提升導(dǎo)購(gòu)個(gè)人素質(zhì)和自信;
3、 掌握業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)五大關(guān)鍵策略,構(gòu)建系統(tǒng)零售思維;
4、 強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn),影響客戶心智,提升回購(gòu)率;
5、 增強(qiáng)終端專業(yè)能力,提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,搶占市場(chǎng)份額;
6、 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)精益求精;
7、 訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)超級(jí)話術(shù)結(jié)構(gòu),上午學(xué),下午用、立即產(chǎn)生效果;
課程時(shí)間:2天1夜
課程對(duì)象:經(jīng)銷商、加盟商,零售師,銷售主管、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、銷售人員等
課程大綱
第一策略信任策略
一、塑造符合品牌定位的職業(yè)化形象
1、“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”與信任的關(guān)系
2、個(gè)人形象形成的“刻板效應(yīng)”對(duì)客戶心智的影響
【實(shí)操訓(xùn)練】:“迎賓”與“送賓”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作實(shí)操訓(xùn)練
【學(xué)習(xí)工具】:品牌職業(yè)化形象構(gòu)建工具表
二、掌握四種關(guān)系距離的信任關(guān)系
1、公共空間與顧客建立信任的動(dòng)作
2、社交空間與顧客建立信任的動(dòng)作
3、私人空間與顧客建立信任的動(dòng)作
4、私密空間與顧客建立信任的動(dòng)作
【實(shí)操訓(xùn)練】:“拉近距離”與“保持距離”實(shí)操訓(xùn)練
三、應(yīng)用“變色龍效應(yīng)”建立信任
1、行為“變色龍”動(dòng)作
2、表情“變色龍”動(dòng)作
3、語(yǔ)言“變色龍”動(dòng)作
【課堂作業(yè)】:和身邊伙伴完成五個(gè)行為“變色龍”動(dòng)作
第二策略好感策略
一、八大好感破冰方法
1、寒暄+賣點(diǎn)開場(chǎng)引發(fā)好感
2、新款+暢銷開場(chǎng)引發(fā)好感
3、活動(dòng)+稀缺開場(chǎng)引發(fā)好感
4、明星+贊美開場(chǎng)引發(fā)好感
【話術(shù)訓(xùn)練】八大好感破冰組合訓(xùn)練
二、商品賣點(diǎn)+FABE+USP訓(xùn)練方法
1、商品十三大賣點(diǎn)記憶訓(xùn)練
2、FAEB話術(shù)結(jié)構(gòu)組合訓(xùn)練
3、USP賣點(diǎn)話術(shù)結(jié)構(gòu)聚焦訓(xùn)練
【課題討論】:商品周期如何聚焦重點(diǎn)做大單?
【課堂作業(yè)】:FABE話術(shù)工具表及視頻展示訓(xùn)練方法
三、加深顧客好感的三個(gè)方法
1、無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)心顧客的三種方式
2、聚焦顧客核心優(yōu)點(diǎn)的六個(gè)技巧
3、引發(fā)顧客好感的內(nèi)外關(guān)鍵詞
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】:好感關(guān)鍵詞記憶訓(xùn)練
【學(xué)習(xí)工具】:《好感關(guān)鍵詞記憶表》
第三策略心鎖策略
一、引發(fā)心鎖的六個(gè)原因
原因一糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)
原因二對(duì)商品缺乏足夠認(rèn)知
原因三遭遇銷售期滿行為
原因四情緒處于低落狀態(tài)
原因五對(duì)銷售存在特點(diǎn)偏見
原因六超出自身購(gòu)買范圍
【課堂討論】:你是否有情緒低落的時(shí)候?當(dāng)你情緒低落的時(shí)候你會(huì)做出哪些應(yīng)激反應(yīng)?
二、解除心鎖的黃金六部曲
步驟一有效傾聽顧客的真實(shí)心鎖
步驟二重復(fù)緩和確認(rèn)內(nèi)在心鎖
步驟三認(rèn)同來(lái)自顧客的心鎖
步驟四客觀角度判斷顧客心鎖真?zhèn)?br />
步驟五揚(yáng)長(zhǎng)避短,轉(zhuǎn)這優(yōu)勢(shì)
步驟六化繁去簡(jiǎn),要求成交
【頭腦風(fēng)暴】:解除顧客心鎖前,應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備?
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】:店鋪常見的七個(gè)顧客心鎖問(wèn)題解除訓(xùn)練
【學(xué)習(xí)工具】:《心鎖話術(shù)應(yīng)對(duì)練習(xí)表》
第四策略逼單策略
一、直接要求逼單法
1、直接逼單法優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)解讀
2、直接逼單法的四大目標(biāo)客群
3、直接逼單法的三大成交時(shí)機(jī)
【現(xiàn)場(chǎng)演練】:如何應(yīng)用直接要求法逼單訓(xùn)練
二、承諾保證逼單法
1、如何應(yīng)用品牌承諾逼單顧客
2、如何應(yīng)用店鋪承諾逼單顧客
3、如何應(yīng)用個(gè)人承諾逼單顧客
4、如何應(yīng)用商品承諾逼單顧客
【現(xiàn)場(chǎng)演練】:如何應(yīng)用承諾保證逼單訓(xùn)練
三、制造緊張逼單法
1、如何應(yīng)用數(shù)量緊張逼單顧客
2、如何應(yīng)用時(shí)間緊張逼單顧客
3、如何應(yīng)用活動(dòng)緊張逼單顧客
【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何應(yīng)用制造緊張逼單實(shí)操訓(xùn)練
四、權(quán)威效應(yīng)逼單法
1、如何應(yīng)用名人效應(yīng)逼單顧客
2、如何應(yīng)用專業(yè)人士逼單顧客
3、如何應(yīng)用顧客體驗(yàn)逼單顧客
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】如何應(yīng)用權(quán)威效應(yīng)逼單訓(xùn)練
第五策略精準(zhǔn)銷售策略
一、如何實(shí)施精準(zhǔn)銷售的三個(gè)方法
1、左右腦思維型顧客傾向判斷
2、左腦型顧客思維方式深度解讀
3、右腦型顧客思維方式深度解讀
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】如何精準(zhǔn)判斷左、右腦型顧客?
二、左腦型顧客精準(zhǔn)銷售技巧
1、價(jià)格分解銷售法
2、差異比價(jià)銷售法
3、價(jià)值回報(bào)銷售法
4、硬件展示銷售法
【頭腦風(fēng)暴】顧客說(shuō)為什么這么貴?你該如何分析這位顧客?
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】借用硬件進(jìn)行展示說(shuō)服顧客購(gòu)買
三、右腦型顧客精準(zhǔn)銷售技巧
1、以情動(dòng)人銷售法
2、構(gòu)建場(chǎng)景銷售法
3、自我價(jià)值銷售法
4、軟件示證銷售法
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】為顧客推薦一周搭配穿著,并配以銷售話術(shù)
【課堂作業(yè)】為每一組搭配進(jìn)行拍照制作短視頻進(jìn)行展示
品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)培訓(xùn)
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- 王宇