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會(huì)議管理課程

課程背景及目標(biāo)：
每一個(gè)人都不是天生管理者，每一個(gè)人都一定會(huì)有做下屬的經(jīng)歷。而最常見的是，我們要同時(shí)扮演著上司與下屬的雙重角色。很多員工都在抱怨上司如何不體恤自己，如何摳門等等，卻從未想過如何做下屬，如何向上管理。
在向下管理中，管理學(xué)和管理教育中存在著諸多誤區(qū)，這些錯(cuò)誤涉及到一些重要的管理領(lǐng)域，如權(quán)術(shù)與管理、從中國(guó)傳統(tǒng)文化中能學(xué)到真正的管理嗎、動(dòng)機(jī)與管理風(fēng)格、心理學(xué)在管理中有何作用，這些都會(huì)引起我們的深思與爭(zhēng)論。本課程的目的之一就是要揭露這些問題，以便更好的管理下屬。
會(huì)議管理是公司員工最關(guān)心的職場(chǎng)生存技能之一。課程主要內(nèi)容包括使學(xué)員掌握會(huì)議管理的基本概念，基本理論和基本方法，掌握辦會(huì)的相關(guān)知識(shí)與技巧，熟悉會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù)和特殊事件的處理，真正掌握高效率、高質(zhì)量“辦會(huì)”的能力。理論、知識(shí)方面，讓學(xué)員了解會(huì)議的發(fā)展歷程，會(huì)議的類型和功能，會(huì)議的要素與程序，會(huì)議產(chǎn)業(yè)；掌握會(huì)議準(zhǔn)備和會(huì)議程序的安排；熟練掌握常用會(huì)議文書的寫作，學(xué)會(huì)區(qū)分有效和無(wú)效會(huì)議。在能力、技能方面讓學(xué)員既能夠通過提煉會(huì)議的管理要素提高會(huì)議的質(zhì)量，又能夠掌握主持會(huì)議的技能，并能通過會(huì)議主持干預(yù)會(huì)議質(zhì)量。

課程時(shí)間：1-2天

課程設(shè)計(jì)：
第一部分、角色認(rèn)知  
第二部分、向上管理  
第三部分、向下管理 
第四部分、會(huì)議管理  

課程對(duì)象：
各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：
第一部分、角色認(rèn)知
第一章、管理者的角色功能
一、承上
1.承擔(dān)單位職責(zé)  
2.達(dá)成組織目標(biāo)  
3.執(zhí)行上司的指示
二、啟下
1.做好組織的管理  
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)  
3.使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮
三、平行間
1.服務(wù)   
2.控制
第二章、作為下屬的管理者
一、下屬干部常犯的錯(cuò)誤
1.民意代表
2.只代表個(gè)人意見
3.角色錯(cuò)位
二、下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則
第三章、作為同事的管理者
一、同事之間最常見的做法
二、同事就是我的內(nèi)部客戶
案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧
第四章、作為上司的管理者
一、常見的角色誤區(qū)
1.業(yè)務(wù)員
2.教父
3.官僚思想
二、上司的角色回歸
案例解析：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項(xiàng)

第二部分、向上管理
第一章：摸清上司的習(xí)性
一、要清楚大老板到底要什么
二、上司都畏懼失控的局面
三、上司都討厭存在感被踐踏
四、上司喜歡什么樣的下屬
1.超越期望
2.關(guān)注細(xì)節(jié)
3.將服從進(jìn)行到底
視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
五、上司喜歡什么樣的工作方式
1.類型一、結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo) 
2.類型二、細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo) 
3.類型三、機(jī)會(huì)型領(lǐng)導(dǎo) 
4.類型四、整合型領(lǐng)導(dǎo) 
六、摸清上司習(xí)性，駕馭職場(chǎng)
第二章：先管理好你自己 
一、做下屬的最高境界是：我辦事，您放心。
視頻案例：小李和小王，同時(shí)入職，為什么一個(gè)升了職，而另一個(gè)原地踏步
二、做個(gè)有成長(zhǎng)意識(shí)的好員工
三、讓上司相信你的執(zhí)行力
1、結(jié)果導(dǎo)向
案例：諸葛亮為什么殺馬謖
2、兼顧過程
四、一定要上司放心你的人品
五、讓上司器重你的解決力
互動(dòng)游戲：當(dāng)你面對(duì)一個(gè)問題時(shí)，你首先要考慮那些方面
六、提升讓領(lǐng)導(dǎo)看的到你的能力
七、樂在工作，不做辦公室怨婦
第三章：了解上司
一、之所以為上司，必有過人之處
二、如何了解上司
案例：孫振耀如何評(píng)價(jià)他的上司卡莉
三、居功不傲，防止上級(jí)秋后算帳
案例：白起之死
案例：華為致新員工書
四、把榮耀歸功于你的上司
第四章：管理上司的決策 
一、要象上司一樣思考
1、 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體,某些局部行動(dòng)可破壞整體。
2、 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。
3、 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。
4、 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 
5、 糾防法則：糾正與預(yù)防。 
6、 層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。 
7、 簡(jiǎn)單法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
案例分析：漢武帝與霍去病
二、一定讓上司開口先
三、如何向上司說(shuō)不
案例解析：朱可夫的悲劇
案例討論：李強(qiáng)在工作安排會(huì)議上因資源問題和領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)論，有更好的方法嗎？
四、如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變自己的決議
五、既往不咎，跟上司不耍脾氣
第五章：管理上司的情緒 
一、會(huì)發(fā)脾氣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)嗎
案例解析：看看這些領(lǐng)導(dǎo)，是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？尼克松、任正非、林肯
二、不矯情，相信領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)事不對(duì)人
三、如何打消上司對(duì)你的猜忌
1.坦誠(chéng)相待，切忌“打埋伏” 
2.勤于溝通，減少“多疑源” 
3.尊重理解，“補(bǔ)臺(tái)”莫“拆臺(tái)” 
4.求田問舍，讓他看透 
四、領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆時(shí)你如何自我息怒
第六章：匯報(bào)工作的技巧 
一、形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
二、理清匯報(bào)思路
三、簡(jiǎn)明扼要
1.三點(diǎn)邏輯，分層匯報(bào)，濃縮才是精華。 
2.收益邏輯，價(jià)值描述。 
3.匯報(bào)結(jié)果，不要刻意匯報(bào)過程。 
4.按時(shí)間邏輯迅速整理思路。 
5.能夠展開的匯報(bào)才是成功的
四、數(shù)字說(shuō)話
五、主動(dòng)匯報(bào)：不要等他問了你才說(shuō)
六、準(zhǔn)備充分的材料和備選方案
七、結(jié)論先行
八、中途匯報(bào)，壞消息早說(shuō)
案例解析：漢武帝和衛(wèi)青關(guān)于發(fā)兵事后匯報(bào)的故事
附錄、輔佐上司的小技巧

第三部分、向下管理
第一章、團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)與發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式。
一、團(tuán)隊(duì)再認(rèn)識(shí)
1、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊(duì)的行為
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性*的人
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
亂燉西游：戲說(shuō)西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強(qiáng)好勝、沙僧愚鈍僵化解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)
4、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的篇章
5、三種團(tuán)隊(duì)模型
互動(dòng)環(huán)節(jié)：從足球場(chǎng)看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)
1、成立期的行為特征及管理
團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)工作
案例分析：請(qǐng)就如下六項(xiàng)啟動(dòng)工作進(jìn)行排序
同化會(huì)議上5個(gè)關(guān)鍵問題：
如何分配任務(wù)
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)有那些優(yōu)點(diǎn)和不足
成立期的工作重點(diǎn)：融入為首！
2、動(dòng)蕩期行為特征及管理
幫助團(tuán)隊(duì)返回正軌
動(dòng)蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的處理方式
動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
團(tuán)隊(duì)完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
團(tuán)隊(duì)最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！
第二章、影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
本課程是根據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的各種理論淬煉而成，以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而導(dǎo)出了一套領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)跟隨者的任何領(lǐng)導(dǎo)模式皆根據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對(duì)方的思維作猜測(cè)或根據(jù)傳言下定論?？傊?，對(duì)方的行為才是領(lǐng)導(dǎo)模式施行的根據(jù)。
一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)
1.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2.領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
3.道格拉斯理論
4.X 理論和 Y理論
5.早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6.兩種風(fēng)格的人物代表
互動(dòng)環(huán)節(jié)：請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時(shí)的行為
二、領(lǐng)導(dǎo)與影響 
領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：
法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程
三、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)
1、識(shí)別追隨者的兩個(gè)尺度
生產(chǎn)力
士氣
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
2、四個(gè)不同階段的四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式
情景演練：學(xué)員角色扮演，實(shí)演四種領(lǐng)導(dǎo)方式的溝通要點(diǎn)
第三章、目標(biāo)管理四原則
面臨著紛繁復(fù)雜的各種事務(wù)，要想管理好一家公司，一個(gè)部門，應(yīng)該怎么做。接下來(lái)我們要講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來(lái)了解如何提高你的工作效率，也就是如何做。
一、原則一、制定最重要的目標(biāo)
1、對(duì)好點(diǎn)子說(shuō)“不”
2、確定你最重要的目標(biāo)
來(lái)自于日常事務(wù)之內(nèi)的
來(lái)自于日常事務(wù)之外的  
3、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
4、實(shí)施步驟
第一步：考慮各種可能
第二步：按影響力排序
第三步：測(cè)試最棒的幾個(gè)想法
第四步：定義最重要目標(biāo)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)如何得出最重要的目標(biāo)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標(biāo)
二、原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？
2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)性指標(biāo)跟蹤
5、實(shí)施步驟
第一步：考慮各種可能
第二步：按影響力排序
第三步：測(cè)試幾個(gè)最好的注意
第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)
制定一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃
案例解析：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
第五步、制定一個(gè)合理的計(jì)劃
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
三、原則三、建立激勵(lì)性計(jì)分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個(gè)目標(biāo)視覺化的過程
3、運(yùn)用計(jì)分表
第一步：選定主題
趨勢(shì)線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場(chǎng)圖
第二步：設(shè)計(jì)計(jì)分表
第三步：建立記分表
第四步：保持更新
案例解析：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)記分表建立過程
四、原則四、建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制
1、最重要的目標(biāo)會(huì)議兩原則
最重要的目標(biāo)會(huì)議應(yīng)該在每周的同一天的同一時(shí)間召開。
永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會(huì)議中來(lái)。
2、最重要的目標(biāo)會(huì)議的內(nèi)容
問責(zé)：匯報(bào)計(jì)劃完成情況
回顧記分表：尋找成功和不足
計(jì)劃：清除障礙，做出新計(jì)劃
互動(dòng)環(huán)節(jié)：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)問責(zé)過程

第四部分、會(huì)議管理
第一章、什么是會(huì)議管理
掌握會(huì)議與商務(wù)會(huì)議的涵義、功能，能夠用會(huì)議的相關(guān)理論分析現(xiàn)實(shí)生活中的會(huì)議活動(dòng)；了解會(huì)議的發(fā)展歷史；掌握會(huì)議的類型；了解影響會(huì)議質(zhì)量的因素；掌握會(huì)議的七大管理要素，并能夠通過提煉會(huì)議的管理要素提高會(huì)議的質(zhì)量；了解會(huì)議主持的作用，并能夠通過會(huì)議主持干預(yù)會(huì)議質(zhì)量。
一、會(huì)議概述
1、會(huì)議與商務(wù)會(huì)議
2、會(huì)議的發(fā)展歷史
3、會(huì)議的類型
二、會(huì)議的質(zhì)量會(huì)議要素
1、會(huì)議的管理要素
2、會(huì)議的主持
3、第二章、會(huì)議文書
掌握會(huì)議文書的撰寫方法；能夠進(jìn)行會(huì)議文書的印刷與發(fā)放工作。
一、會(huì)議文書工作的特點(diǎn)
二、會(huì)議通知撰寫要求及方法
三、會(huì)議記錄、紀(jì)要撰寫要求及方法
第三章、會(huì)議的籌備與管理
掌握會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)及會(huì)后善后工作。
一、會(huì)議前如何準(zhǔn)備
二、會(huì)議中如何服務(wù)
三、會(huì)議后如何善后
四、需要注意的原則

會(huì)議管理課程