課程描述INTRODUCTION
企業(yè)數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型思維
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型思維
一.訓(xùn)練題目:企業(yè)數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型思維關(guān)鍵點
二.參加人員:高層主管人員
三.課程大綱:
壹. 數(shù)字化思維與企業(yè)運營管理省思
(一).數(shù)字化真正的意義
●1996年 比爾蓋茲 未來之路(內(nèi)容闡述影響現(xiàn)在甚么)
工業(yè)與電子的影響不那么簡單
5G與AI出現(xiàn)的巨變時代
●一句話概括:企業(yè)在管理過程中,依靠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、跟蹤問
題的管理方式,就是數(shù)字化運用管理。
●什么是數(shù)據(jù)化思維
數(shù)據(jù)化思維是個新詞。是我們對數(shù)據(jù)的解讀有了另一種認(rèn)知。
引用《企業(yè)數(shù)據(jù)化管理變革》一書中的理解:“數(shù)據(jù)思維是根據(jù)數(shù)據(jù)來思考事物的一
種思維模式,是一種量化的思維模式,是重視事實、追求真理的思維模式。”
●在維基百科的定義中,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是「建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換(Digitization)、數(shù)字化
(Digitalization)基礎(chǔ)上, 進一步觸及公司核心業(yè)務(wù),以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的
高層次的有效轉(zhuǎn)型。
(二) .數(shù)字化管理運用產(chǎn)生的影響
●企業(yè)對內(nèi)數(shù)字化
運用基于新一代數(shù)字與技術(shù)的各類云服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)據(jù)分析,連接
有效能用的資源、流程重組、賦能組織,處理交易,工作執(zhí)行,以推進企業(yè)管理創(chuàng)新
(研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等)、管理變革(管理模式、組織與人才、管理決策),從而轉(zhuǎn)
變生產(chǎn)經(jīng)營與管理方式,實現(xiàn)競爭優(yōu)勢、更高經(jīng)營績效、更可持續(xù)發(fā)展的進步過程。
●構(gòu)建企業(yè)數(shù)智力
即企業(yè)數(shù)字化的能力,是指企業(yè)數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以及數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用與研
發(fā)能力的打造;
●驅(qū)動增長為目標(biāo)的數(shù)字化經(jīng)營
運用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新,投效比、創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、渠道及供應(yīng)鏈,打
客戶體驗與有利的所在。
貳. 數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型的案例分析
(一).數(shù)字化運用產(chǎn)生的影響
●埃森哲(Accenture)根據(jù)信息服務(wù)埃森哲對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的
特征就是通過數(shù)字化應(yīng)用提升運營效率
●日本對P&G的學(xué)習(xí)與ECR數(shù)字化運作
第三次經(jīng)營 山崎康司
●日本SEVEN STAR的通路數(shù)字化運作
日本煙草公司(Japan Tobacco,簡稱JT)是第三大跨國煙草公司
●新零售日本購物將線下零售提升至線上信息管理、大數(shù)據(jù)資源數(shù)字化運用
移動支付、停車、在線訂單、試衣VR體驗、測算購物中庭、廣場、
各區(qū)域的客流量,并結(jié)合購物的消費者背景數(shù)據(jù),幫助引進合適
●寶潔公司,會有專門的 KM( Knowledge Management)知識管理系統(tǒng),記錄目前
好的方法(CBA,Current Best Approach)。把標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程(SOP,Standard Operation
Procedure) 沉淀大企業(yè)管理系統(tǒng)中來。及時將來人員崗位變動,甚至離職,
經(jīng)驗不會隨成員消失。而是會通過知識管理系統(tǒng)傳遞給新的成員,終一直確保轉(zhuǎn)化
為企業(yè)的無形資產(chǎn)。
●麥肯錫(McKinsey & Company)
管理咨詢公司麥肯錫研究院在 2017 年 12 月報告中(該報告研究了中
國 22 個行業(yè)的數(shù)字化水平)提出「數(shù)字化」包括三個方面的內(nèi)容:資產(chǎn)數(shù)字化、運
營數(shù)字化、勞動力的數(shù)字化。報告認(rèn)為,預(yù)計到 2030 年,我國三種數(shù)字化推動力(去
中介化、分散化和非物質(zhì)化)或可轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造 10%~45%的行業(yè)收入,其中去中介化和
分散化的影響為顯著。
叁. 數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型的思維與關(guān)鍵點分析
(一).數(shù)字化運用產(chǎn)生的影響
●數(shù)字化是一種與客戶互動的新方式,它代表了一種全新的經(jīng)營方式。
去年商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站與聯(lián)邦銀行近期聯(lián)合出版了一份《數(shù)字化報告》。在報告中,麥肯錫
的Karel Dorner和David Edelman對數(shù)字化做了這樣的表示,」
(二).想要走向數(shù)字化管理我們該有哪些重要思維 (問題發(fā)生與解決)
●客戶導(dǎo)向與業(yè)務(wù)目標(biāo)思維
實現(xiàn)數(shù)字化必須要了解經(jīng)濟、市場的發(fā)展,以及客戶的偏好和預(yù)期的變化趨勢。其核
心是「對客戶的關(guān)注」。以客戶為導(dǎo)向為其核心、現(xiàn)在企業(yè)進行各種各樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)是
否達成的決策判斷,大多是基于一些統(tǒng)計報表,里面有大量的數(shù)據(jù),顯而易見,要想
實現(xiàn)數(shù)字化的決策判斷,必須要獲取這些用于支撐決策判斷的數(shù)據(jù),這是首先要進行
梳理的
●知識價值累積思維
數(shù)據(jù)化思維要持續(xù)發(fā)揮價值,就要不斷地將其中的可復(fù)制的操作流程標(biāo)準(zhǔn)
化,不斷地沉淀到企業(yè)知識管理系統(tǒng),不斷地分享給不同的團隊。實現(xiàn)一份經(jīng)驗,
大家一起學(xué)習(xí)成長,整體提高企業(yè)效率和效能。
●不斷思維的訓(xùn)練
▲要不斷積累管理經(jīng)驗,熟悉企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、市場競爭,對經(jīng)濟學(xué)和商業(yè)運作有深
刻的理解,對企業(yè)管理有豐富的經(jīng)驗,通過數(shù)據(jù)結(jié)果能夠知道企業(yè)到底發(fā)生了什么;
▲要有基本的數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識,包括軟件和硬件知識,能夠在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、
數(shù)據(jù)傳輸?shù)阮I(lǐng)域理解新的技術(shù),能夠熟練處理大量的數(shù)據(jù),能夠?qū)?shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)進
行優(yōu)化,提高數(shù)據(jù)處理的效率
▲要有審核的數(shù)學(xué)功底,根據(jù)數(shù)據(jù)集進行建模,能夠?qū)δP瓦M行優(yōu)化,并利用相
關(guān)的算法進行計算,計算之后能夠?qū)?shù)據(jù)進行解讀。
▲現(xiàn)在的企業(yè)管理已經(jīng)不是原來的傳統(tǒng)的企業(yè)管理,數(shù)字化基礎(chǔ)上的管理已經(jīng)是現(xiàn)在
企業(yè)管理的基本形式。管理者應(yīng)該隨趨勢,與時俱進讓自己的管理決策更加科學(xué)與
合理,以便更加理性地處理商業(yè)環(huán)境下的各種關(guān)系。
●行動方向與決策判斷思維
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對網(wǎng)站、移動應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)策略,而是一個讓企業(yè)組
織適應(yīng)技術(shù)進步和行業(yè)準(zhǔn)入門檻降低帶來的快速持續(xù)變化的過程。習(xí)慣領(lǐng)域與經(jīng)驗法
則要看時機。當(dāng)市場環(huán)境變化太快時,抱守原來的經(jīng)驗往往會導(dǎo)致錯誤的決策。
●文化與啟動的思維
麥肯錫文化氛圍是企業(yè)自以為是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的大障礙
文化變革的方法之一,就是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變,一群人在思想上的集體轉(zhuǎn)變。在進行數(shù)字
化轉(zhuǎn)型時,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維以克服可能導(dǎo)致缺乏協(xié)作、體制化風(fēng)險規(guī)避、勿忽視客
戶需求而一味追求產(chǎn)品目標(biāo)和指標(biāo)的障礙。創(chuàng)建能夠讓企業(yè)組織跟著數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏
發(fā)展的流程,可以顯著提高和創(chuàng)新。
●數(shù)字化業(yè)務(wù)流程思維
在沒有信息化系統(tǒng)或者數(shù)字化系統(tǒng)的時候,用于決策判斷的各種統(tǒng)計報表里面的那些
數(shù)據(jù),很多情況下都是靠人來收集整理的,但對于有人參與的這種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),也該提
供明確的業(yè)務(wù)操作并進行規(guī)范化的處理,才能夠產(chǎn)生規(guī)范化的結(jié)果。所以數(shù)字化業(yè)務(wù)
流程,更多的是進行業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化,包括業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
●數(shù)字化數(shù)據(jù)治理與運用思維
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是單純地將手動流程替換為數(shù)字化流程,而是期望取得文化轉(zhuǎn)變結(jié)
果并采用重新構(gòu)想的流程充分利用定義明確的數(shù)字化策略與決策。數(shù)據(jù)運用的目的是
使得數(shù)據(jù)以一種數(shù)字化結(jié)構(gòu)化的方式進行定義。不能不同的人用不同的方式來表達,
甚至同樣的一個內(nèi)容也不能有不同形式的表達,這都是要應(yīng)該遵循統(tǒng)一的要
求來進行定義。
(三).國內(nèi)外數(shù)字化定義解釋與運用 (以下為參考學(xué)習(xí)資料)
●Gartner高德納具IT研究與顧問咨詢公司
按照Gartner的定義,業(yè)務(wù)數(shù)字化是指利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式,并提供創(chuàng)造收入和
價值的新機會,它是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過程。需要注意的是,數(shù)字化并不等同于信息化。
信息化是從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù),數(shù)字化是從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù),建立技術(shù)與業(yè)務(wù)的對接。
●西門子
德國跨國企業(yè)西門子認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是,為了業(yè)務(wù)活動和流程采用數(shù)據(jù)和數(shù)字化
解決方案。它讓企業(yè)員工通過數(shù)字化工作流充分提升技術(shù)投資的價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不
只是單純地將手動流程替換為數(shù)字化流程,而是期望取得文化轉(zhuǎn)變結(jié)果并采用重新構(gòu)想
的流程充分利用定義明確的數(shù)字化策略。
●微軟
微軟數(shù)字官Kurt DelBene曾于2018年分享過微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事,其中提到了
數(shù)字化轉(zhuǎn)型六大:端到端的流程數(shù)字化;流程發(fā)布的優(yōu)化;以客戶為;更高生
產(chǎn)力;以現(xiàn)代云架構(gòu);數(shù)據(jù)
●IBM
IBM 認(rèn)為數(shù)字化就是通過整合數(shù)字和物理要素,進行整體戰(zhàn)略規(guī)劃,實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)
型,并為整個行業(yè)確定新的方向。對于我國企業(yè),IBM研究后認(rèn)為,企業(yè)要進行數(shù)字化
轉(zhuǎn)型,贏得未來的核心競爭力,必須通過科技賦能獲得。而科技賦能要靠六大根基:「一
以客戶體驗,「五種核心能力」——洞察的決策力、應(yīng)變力、
持續(xù)的創(chuàng)新力、永續(xù)的運營力和敏捷的執(zhí)行力。
●華為
華為對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是:通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入運用,構(gòu)建一個全感知、
全聯(lián)接、全場景進而優(yōu)化再造物理的業(yè)務(wù),對傳統(tǒng)管理模式、
業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑,實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。
提倡「一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化」,認(rèn)為數(shù)字化「是一個從業(yè)務(wù)到數(shù)
據(jù)、再讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務(wù)的過程」。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于三點:IT 架
構(gòu)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)中臺互聯(lián)網(wǎng)化
●戴爾
2018年,發(fā)展研究管理雜志社與戴爾集團共同發(fā)布了報告《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑》,報告中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是:利用新一代信息技術(shù),構(gòu)建
數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán),打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘,
提高行業(yè)整體的運行效率,構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟體系
企業(yè)數(shù)字化運用與轉(zhuǎn)型思維
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