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優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色定位

課程背景
企業(yè)發(fā)展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。良好的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。
企業(yè)困惑：大多數(shù)管理人員的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻是管理上的弱者；會(huì)做事而不會(huì)帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不會(huì)溝通；能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系；個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源；也不懂得團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時(shí)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識(shí)不到位，成本控制觀念差的缺陷。 
因此：讓管理干部了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問(wèn)題。

課程目標(biāo)
顧問(wèn)式培訓(xùn)方法：含案例分析互動(dòng)交流體驗(yàn)式培訓(xùn)
理論與實(shí)務(wù)融合一體；
引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納；
采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式；

課程對(duì)象
企業(yè)各部門主管、工段長(zhǎng)、管理人員、班長(zhǎng)／組長(zhǎng)

【課程大綱】
第一單元 管理者的角色認(rèn)知與職責(zé) 
－管理干部的角色與職責(zé) 
－管理干部的工作任務(wù)與工作心態(tài) 
－管理干部在組織管理的位置 
－管理干部在組織中的執(zhí)行力 
－管理者應(yīng)具備的價(jià)值觀 
－管理者的管理風(fēng)格 
－案例分享：管理者的PACE人格類型分析 

第二單元 問(wèn)題分析與解決
－何謂問(wèn)題 
－員工面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)和行為圖解 
－了解員工的需求 
－需求不滿的行為 
－馬斯洛人類需求的五個(gè)層次分析 
－案例1:需求不滿導(dǎo)致的問(wèn)題 
－現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類
－[人]的問(wèn)題的四種發(fā)生類型
－研習(xí)[人]問(wèn)題解決四階段法的目的
－案例2:老田的問(wèn)題處理
－人際問(wèn)題解決表 
－增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
－[物]的問(wèn)題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
－案例3:現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)引起的問(wèn)題處理方法
－案例4:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問(wèn)題]?

第三單元 控制與授權(quán)的技巧
－何謂控制
－控制的目的
－控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
－控制的類型有哪些
－問(wèn)題的類型與控制的技巧
－控制的幅度過(guò)小與過(guò)大有何危害
－如何有效的實(shí)施的控制
－案例1：控制不足的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
－何種工作可授權(quán)
－授權(quán)的程序與態(tài)度
－授權(quán)的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量) 
－什么是反授權(quán)
－如何避免部屬反授權(quán)－案例2：小王工作中的反授權(quán)

第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理
－溝通的目的、特性、種類及形式
－溝通的方法、步驟、策略及途徑
－常見(jiàn)的溝通的障礙
－克服溝通的障礙的技巧
－跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧 
－溝通的PAC心理分析 
－教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說(shuō)話特征 
－人與人之間為何會(huì)吵架 
－如何運(yùn)用PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架 
－案例：5個(gè)日常工作中的說(shuō)話案例分析 
－視頻：溝通VCD欣賞:說(shuō)話的技巧(25分鐘)

第五單元 工作教導(dǎo)與激勵(lì)
－工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 
－傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
－正確的工作教導(dǎo)的四階段法 
－教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 
－工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）
－冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則
－感覺(jué)的教導(dǎo)原則
－吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
－工作教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表 
－工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？
－案例1:班長(zhǎng)對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問(wèn)題
－案例2:現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞:?正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘) 
－激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
－激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
－激勵(lì)的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
－認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）
－最有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂(lè)）
－員工激勵(lì)的誤區(qū)

第六單元 現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用
－目視管理的含義
－目視管理的優(yōu)點(diǎn): 
a)目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b)目視管理透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用
c)目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)
－目視管理的內(nèi)容
a)規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化
b)生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
c)與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
d)生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
e)物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
f)現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度
g)色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理
－推行目視管理的基本要求
－目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
－案例:生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11種目視管理的運(yùn)用

第七單元 生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制與IE工作改善
－成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性
－現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例
－如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理
－如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
－管理呆廢料的注意事項(xiàng)
－做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)
－物耗產(chǎn)生的原因分析
－做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
－如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間與浪費(fèi)
－IE改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義
－防錯(cuò)法、動(dòng)改法、流程法的運(yùn)用
－主管如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)
－案例:現(xiàn)場(chǎng)流程的改善

第八單元 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制
－班組品質(zhì)管理的觀念
－常見(jiàn)的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用
－現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常處理的正確思路
－糾正與預(yù)防措施的處理方法
－什么是品質(zhì)成本與其包含哪些方面
－品質(zhì)成本的意義和用途
－什么是數(shù)據(jù)報(bào)表和管理報(bào)表
－數(shù)據(jù)報(bào)表與管理報(bào)表的區(qū)別

第九單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理
－何謂團(tuán)隊(duì)
－案例分析:團(tuán)隊(duì)和小組有何不同 
－組建團(tuán)隊(duì)
a)團(tuán)隊(duì)的類型和特征
b)團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程和形成途徑
c)團(tuán)隊(duì)形成角色和建設(shè)的原則
－團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
a)團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程、愿景與目標(biāo)
b)團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
c)團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效
－評(píng)估團(tuán)隊(duì)
a)開(kāi)放式溝通
b)相互信任和尊重 
c)共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
d)有效的工作程序
e)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
f)評(píng)估結(jié)果分析
－沖突管理
a)沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
b)沖突的種類、程度、效應(yīng)以及特點(diǎn)
c)沖突處理的五種技巧 
－案例:某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色定位