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企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)

【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來(lái)越多樣，也更為隨機(jī)，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進(jìn)洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的企業(yè)，也容易因?yàn)閼?yīng)對(duì)機(jī)制欠缺，陷入不應(yīng)對(duì)，品牌受傷，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對(duì)于越來(lái)越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，該如何以預(yù)見(jiàn)性的前置準(zhǔn)備，構(gòu)建完整防護(hù)體系，防患未然。
－如何建立完備的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)？
－企業(yè)完備的危機(jī)管理系統(tǒng)包含怎樣的構(gòu)成要件？
－企業(yè)危機(jī)是否能真的做的防控有效？
－如何打破鴕鳥式應(yīng)對(duì)和凡爾賽應(yīng)對(duì)的尷尬處境？
－如何通過(guò)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)？
本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng)，構(gòu)建完整的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)，著重強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)預(yù)防意識(shí)和能力，引導(dǎo)企業(yè)危機(jī)的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機(jī)管理的綜合成本。課程通過(guò)案例、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，結(jié)合老師十五年的從業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)效為主導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完整的危機(jī)管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護(hù)，助力保駕。

【課程收益】
－了解企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大系統(tǒng)
－了解企業(yè)危機(jī)防護(hù)五大屏障
－了解企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制
－掌握媒體應(yīng)對(duì)的技巧和方法
－掌握企業(yè)危機(jī)后品牌修復(fù)的方法和途徑
－提升企業(yè)系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的能力

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程大綱】
一、企業(yè)為什么需要建立危機(jī)管理體系？
1、輿情爆發(fā)新常態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情
2、應(yīng)對(duì)不當(dāng)導(dǎo)致輿情升級(jí)
案例：全棉時(shí)代凡爾賽體道歉
3、企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)
－防范系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復(fù)系統(tǒng)

二、企業(yè)危機(jī)防范系統(tǒng)怎樣建立？
1、五道屏障防護(hù)體系
－內(nèi)部危機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)
－外部關(guān)系管理體系
2、時(shí)代特色下媒體環(huán)境
3、媒體關(guān)系的分層管理
－建立媒體關(guān)系管理體系的目的
－媒體管理體系分類

三、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)怎樣建立？
1、預(yù)警系統(tǒng)建立的意義
2、預(yù)警系統(tǒng)的功能模塊
－信息監(jiān)測(cè)
－態(tài)勢(shì)分析
－事件跟蹤
－靈活預(yù)警

四、企業(yè)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)怎樣建立？
1、危機(jī)輿情的界定與分類
2、組建危機(jī)管理小組
3、突發(fā)事件的影響力分級(jí)
－總體原則
－A類危機(jī)
－B類危機(jī)
－遵守原則
－A類危機(jī)下的小組構(gòu)成
－B類危機(jī)下的小組構(gòu)成

五、企業(yè)危機(jī)處理系統(tǒng)怎樣建立？
1、危機(jī)處理的總體流程
2、危機(jī)管理小組的工作程序
－搜集信息，核查事實(shí)
－采取應(yīng)急措施控制局面
3、危機(jī)應(yīng)對(duì)的五步流程
4、危機(jī)應(yīng)對(duì)原則與方法
－危機(jī)處理的五個(gè)基本原則
－危機(jī)處理的四個(gè)基本方法
案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置
5、確定統(tǒng)一的對(duì)外口徑
6、媒體采訪應(yīng)對(duì)技巧
7、利用自有品牌陣地發(fā)聲
案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對(duì)示例

六、企業(yè)危機(jī)修復(fù)系統(tǒng)怎樣建立？
1、公眾信息獲取的方式變化
－基于搜索的人找信息
－封閉平臺(tái)的信息獲取方式
2、已沉淀輿情信息的干預(yù)
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐
3、企業(yè)形象的主動(dòng)修復(fù)
案例：某國(guó)企形象修復(fù)的策略建議，騰訊老干媽事件
4、積極信息的占位和輿情對(duì)沖
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)