综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

處理公共關(guān)系課程

【課程背景】
項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項(xiàng)目實(shí)施過程中所有工作的總負(fù)責(zé)人，在工程建設(shè)過程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和工作性質(zhì)決定了他必須具有一定的個人素質(zhì)、良好的知識結(jié)構(gòu)、豐富的工程經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)和組織能力以及良好的判斷力。實(shí)踐證明，任何一種能力的欠缺都會給項(xiàng)目帶來影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。因此項(xiàng)目經(jīng)理在工程實(shí)施的過程中不僅要利用自己所掌握的專業(yè)知識、靈活*地處理發(fā)生的各種情況，還要在工程施工管理中就要處理好各種關(guān)系。

【課程大綱】
一、項(xiàng)目經(jīng)理處理不好公共關(guān)系會造成什么后果？
1.導(dǎo)致企業(yè)名譽(yù)受損
2.企業(yè)市場份額縮水
3.項(xiàng)目停滯無法進(jìn)展，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失
4.項(xiàng)目經(jīng)理自身職業(yè)發(fā)展受限

二、項(xiàng)目經(jīng)理在處理公共關(guān)系時(shí)的現(xiàn)狀問題分析？
1.項(xiàng)目經(jīng)理年輕化，處理突發(fā)問題沒有方向，無從下手
2.項(xiàng)目經(jīng)理不被業(yè)主、監(jiān)理認(rèn)可
3.項(xiàng)目經(jīng)理膽小怕事，謹(jǐn)小慎微，沒有決策和組織能力
4.項(xiàng)目經(jīng)理容易走極端，不考慮后果，容易義氣用事，造成無法挽回的后果
5.項(xiàng)目經(jīng)理沒有責(zé)任心、沒有耐心，比較情緒化，沒有擔(dān)當(dāng)
6.項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利和責(zé)任不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)卷嚴(yán)重、遇事互相推諉

三、處理好公共關(guān)系對負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求
1.有項(xiàng)目所在地的工作經(jīng)驗(yàn)，有必要的人際關(guān)系溝通技能
2.對內(nèi)具有組織管理能力
3.有責(zé)任心、有抗壓能力
4.有降本增效的責(zé)任心和態(tài)度
5.遇事沉著冷靜，獨(dú)立工作能力強(qiáng)
6.對外善于處理公共關(guān)系
7.作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須熟悉工程所在地有關(guān)的法律、法令，了解有關(guān)的稅收、海關(guān)、交通、簽證、工作許可條件等規(guī)定
8.不極端，不剛愎自用
9.具有工程學(xué)科相關(guān)專業(yè)知識以及實(shí)戰(zhàn)技能
10.有善于處理沖突和突發(fā)事件的能力
11.具有對外公關(guān)的能力
12.具有廉潔奉公，不徇私舞弊的優(yōu)秀品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)
13.熟悉環(huán)境和項(xiàng)目
14.認(rèn)真做好開工前的準(zhǔn)備工作
15.虛心聽取專家意見
16.工程結(jié)算、索賠不能掉以輕心
17.質(zhì)量、安全工作常抓不懈
18.嚴(yán)格控制工程成本

四、項(xiàng)目內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
1.項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的協(xié)調(diào)
2.項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)
3.項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)商關(guān)系的協(xié)調(diào)
4.項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)

五、危機(jī)處理原則
1.危機(jī)預(yù)測的原則
2.實(shí)事求是的原則
3.應(yīng)急的原則
4.積極行動的原則

六、危機(jī)處理的一般程序
1.采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展
2.坦誠告知，表明誠意
3.調(diào)查情況，收集信息
4.針對對象，確定對策

七、項(xiàng)目外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
1.項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)
2.項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)

八、項(xiàng)目經(jīng)理如何處理公共關(guān)系危機(jī)
1.正確處理危機(jī)公關(guān)與履行施工合約之間的關(guān)系
2.正確處理危機(jī)公關(guān)與項(xiàng)目成本管理之間的關(guān)系
3.正確處理危機(jī)公關(guān)與提升企業(yè)社支信譽(yù)之間的關(guān)系
4.項(xiàng)目經(jīng)理在事發(fā)后第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場面對媒體和公眾
5.在事實(shí)真相沒有調(diào)查清楚前，要做到對公眾不傳達(dá)不實(shí)信息，不編虛假理由，不發(fā)表不準(zhǔn)確信息
6.對待媒體的提問，回答要盡量簡單直接，對具體問題不作推斷，不推掉責(zé)任，不加任何評論或觀點(diǎn)。
7.充分利用公共中介資源，具體地說，就是邀請公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)幫助調(diào)查和解決危機(jī)。

九、案例分析：結(jié)合講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享、探討，也結(jié)合企業(yè)目前正在亟待解決的案例進(jìn)行分析，給出具體解決方案、建議。

處理公共關(guān)系課程