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政府公關(guān)管理培訓(xùn)

【課程背景】
全網(wǎng)時(shí)代，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點(diǎn)“真危機(jī)”或者“偽危機(jī)”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對(duì)更為復(fù)雜和隨機(jī)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對(duì)政府形象和聲譽(yù)造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動(dòng)演繹，也讓輿情應(yīng)對(duì)變得尤為重要。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，該如何以富有實(shí)效的方式去積極應(yīng)對(duì)，防患未然。
如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)前，做好思想準(zhǔn)備和行動(dòng)準(zhǔn)備呢？
如何借助新的技術(shù)和手段，提高輿情應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)最快反應(yīng)和*處置呢？
如何將政府的輿情應(yīng)對(duì)配置從單點(diǎn)反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對(duì)，不留死角呢？
如何通過規(guī)范流程，有效應(yīng)對(duì)，從而規(guī)避危機(jī)的二次爆發(fā)和擴(kuò)散，維護(hù)政府聲譽(yù)？
如何通過實(shí)效應(yīng)對(duì)，化危為機(jī)，借外部因素帶動(dòng)內(nèi)在改善，重新塑造政府良好的聲譽(yù)和形象呢？
本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)當(dāng)下的輿論環(huán)境，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，從意識(shí)、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)體系，通過案例分析、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論提煉，學(xué)理與實(shí)效并重，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中面臨的“聽完理論缺實(shí)戰(zhàn)，學(xué)完實(shí)戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實(shí)困境，依托政府輿情正確應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)政府聲譽(yù)的有效管理，為政府形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

【課程收益】
了解全網(wǎng)時(shí)代下，政府危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)、形式和風(fēng)險(xiǎn)
了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點(diǎn)和媒體環(huán)境
掌握從單點(diǎn)應(yīng)對(duì)到體系應(yīng)對(duì)政府危機(jī)輿情管理體系
掌握政府危機(jī)輿情管理的五步閉環(huán)流程
掌握政府危機(jī)輿情管理的5 4應(yīng)對(duì)原則和方法
掌握政府后危機(jī)時(shí)期輿情管理的修復(fù)方法

【課程對(duì)象】
政府公關(guān)人員及想學(xué)習(xí)的其他部門人員

【課程大綱】
一、全網(wǎng)時(shí)代，輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：江蘇豐縣“鐵鏈女”地方政府應(yīng)對(duì)分析
2、信息傳播的時(shí)代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
信息傳播的變化過程
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時(shí)代背景下的媒體環(huán)境

二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對(duì)要點(diǎn)是什么？
1、意識(shí)變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)
全員應(yīng)對(duì)的意識(shí)建立
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)
案例：江西國資委下屬機(jī)構(gòu)社交輿情事件
2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對(duì)
傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、技術(shù)變革——從人到機(jī)器的輿情系統(tǒng)建立
演示：輿情系統(tǒng)演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
內(nèi)部防護(hù)體系的建立
外部防護(hù)體系的建立
輿情應(yīng)對(duì)組織架構(gòu)流程建立
案例：北京某市直機(jī)關(guān)系統(tǒng)內(nèi)社交媒體輿情防范管理制度

三、事已至此，如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)戰(zhàn)與管控？
1、危機(jī)輿情的界定與分類
2、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與輿情等級(jí)劃分
案例：江蘇蘇州工信內(nèi)部舉報(bào)事件
3、公眾參與對(duì)輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：成都成華教育輿情事件分析
4、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程
5、“5 4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法
危機(jī)處理的五個(gè)基本原則
危機(jī)處理的四個(gè)基本方法
案例：農(nóng)發(fā)行安徽分行小學(xué)生行長事件

四、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應(yīng)對(duì)適當(dāng)帶來的附加風(fēng)險(xiǎn)？
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定
2、媒體及外部采訪的應(yīng)對(duì)的基本原則
3、管控自有輿論陣地
4、避免應(yīng)對(duì)不當(dāng)導(dǎo)致的二次發(fā)酵
案例：云南東航墜機(jī)-民航總局發(fā)布會(huì)事件

五、危中有機(jī)，如何在后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情清理與品牌修復(fù)？
1、非實(shí)時(shí)信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
3、危機(jī)形象的主動(dòng)修復(fù)與曝光
案例：某國企形象修復(fù)的策略建議

政府公關(guān)管理培訓(xùn)