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項(xiàng)目經(jīng)理有效溝通和談判

一、課程簡介
本課程針對信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理不能很好的與外部客戶和組織內(nèi)部部門有效的溝通導(dǎo)致的項(xiàng)目范圍蔓延、進(jìn)度延誤、產(chǎn)品質(zhì)量下降、資源緊張、成本超支、風(fēng)險升級等一系列危及項(xiàng)目目標(biāo)和企業(yè)收益的棘手問題，歸納總結(jié)出了項(xiàng)目經(jīng)理包含但不限于溝通方面亟待解決和提高的 “軟技能”，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力（主要針對項(xiàng)目內(nèi)部團(tuán)隊）、項(xiàng)目經(jīng)理的談判與溝通能力（主要針對于外部客戶溝通與博弈的技巧）。
本課程分為2個主題進(jìn)行，每個主題要么采用教學(xué)視頻互動研討的方式，要么采用典型項(xiàng)目案例分析研討的方式，要么兩種方式相結(jié)合進(jìn)行，通過1天2個主題的培訓(xùn)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理深刻理解、快速模仿與熟練應(yīng)用項(xiàng)目經(jīng)理的核心軟技能，從而促進(jìn)項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、資源與風(fēng)險朝有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向健康邁進(jìn)。

二、課程對象
項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、PMO成員、開發(fā)經(jīng)理、外包經(jīng)理等

三、課程大綱
1、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
1.1什么是領(lǐng)導(dǎo)力？與影響力？
1.1.1項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的來源？
1.1.2項(xiàng)目經(jīng)理影響力來源？
1.2看視頻學(xué)習(xí)與討論項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
1.2.1項(xiàng)目情景概要描述
1.2.2從項(xiàng)目啟動來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
  如何識別干系人的需求？
  如何定義項(xiàng)目的任務(wù)？
  如何成功召開一個項(xiàng)目啟動會？
  小組思考：項(xiàng)目剛開始就已經(jīng)偏離了正常的軌道？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)呢？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？
1.2.2從項(xiàng)目規(guī)劃來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
  如何制定更可靠的計劃？
  如何消除任務(wù)之間的相互依懶性風(fēng)險？
  如何確保規(guī)劃考慮了風(fēng)險因素？
  如何調(diào)優(yōu)計劃確保工期實(shí)現(xiàn)？
  小組思考：項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃環(huán)節(jié)是不是錯上加錯？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)呢？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？
1.2.3從項(xiàng)目執(zhí)行來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
  如何解決執(zhí)行過程中的沖突？
  如何消除項(xiàng)目變更帶給項(xiàng)目進(jìn)度等目標(biāo)方面的影響？
  如何改善原有不合理的做法和流程呢？
  如何使用一些輔助工具更好的執(zhí)行加快項(xiàng)目呢？
  小組思考：項(xiàng)目出現(xiàn)了沖突和問題到底是不是團(tuán)隊成員的過錯？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)呢？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？
1.2.4從項(xiàng)目收尾來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
  項(xiàng)目收尾的流程是？
  項(xiàng)目是否需要做后評估？
  項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人在收尾流程中的角色與職責(zé)
  項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)呢？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？
2、項(xiàng)目經(jīng)理談判策略與技巧
2.1談判的目的與意義？
2.1.1為什么說與客戶溝通就是一次談判呢？
2.1.2項(xiàng)目經(jīng)理不具有談判意識和策略會導(dǎo)致什么問題？
2.1.3如何理解馬云“和政府只戀愛不結(jié)婚”溝通策略？
2.2看視頻學(xué)習(xí)與討論項(xiàng)目經(jīng)理談判策略與技巧
2.2.1談判的階段劃分（談判就是談戀愛的過程）
  初次見面
  注意她
  喜歡她
  愛上她
  娶回家
2.2.2談判風(fēng)格分析
  強(qiáng)硬的談判者把談判視為一場你死我活的硬仗，不會輕易作出讓步！
  軟弱的談判者認(rèn)為談判過程令人尷尬、傷透腦筋。
  軟硬兼施的談判者會努力去實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。
2.2.3談判策略與技巧分享
  第一部分：為了什么談判？
  首次會面（不期而遇，一見鐘情）
  基礎(chǔ)
  要提問，不要假設(shè)（談判序幕——約會吃飯）
  底線
  找出可變因素，即使是底線，也存在著變量（買單談判）
  情緒
  保持冷靜，就事論事（約會受阻，不和心意）
  初步建議
  得到完整的談判清單（安排未來家庭生活預(yù)算）
  第二部分：談判中的拉鋸戰(zhàn)
  起點(diǎn)
  起點(diǎn)要高（家務(wù)談判）
  交易讓步
  要交易，不要讓步（旅游方案談判）
  核對清單
  不要同意分開的條款，不要對單獨(dú)條款進(jìn)行承諾（對未來生活計劃經(jīng)濟(jì)安排）
  第三部分：陷入僵局怎么辦？
  如何避免威脅和下最后通牒
  使用“如果。。怎么樣？”提問（簡單婚禮方案）
  達(dá)成協(xié)議
  一個對雙方都公平的結(jié)果（馬車婚禮方案）

四、培訓(xùn)教材
《培訓(xùn)講義》

五、客戶協(xié)助
1、培訓(xùn)場地：可容納培訓(xùn)人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，*人數(shù)為30人左右，不超過40人）；同時將人員分成小組，以字型擺放，每組5~10名學(xué)員。每個學(xué)員制作“姓名桌牌”。
2、培訓(xùn)設(shè)備：麥克風(fēng)（包括擴(kuò)音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水、果盤等；

項(xiàng)目經(jīng)理有效溝通和談判