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高效能溝通技巧培訓(xùn)課程

職業(yè)生涯的高度不僅取決于每個職場人士的專業(yè)能力還取決于我們的溝通能力，工作中我們每天都要和各種不同類型的人溝通，上級、同事、客戶，而且每天可能會不可避免的遭遇到突出其來的挑戰(zhàn)，這些都需要運用溝通技巧來應(yīng)對?？赏趯嶋H的工作中，溝通能力往往會成為每個職場人*的職業(yè)阻礙！尤其是做為職場新人，我們總是會碰到如下挑戰(zhàn)：
我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，但卻總是引發(fā)沖突；
盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思；
我們是用心溝通，對方卻感受不到；
為我們明明智商很高、能力很強(qiáng)，但卻因為溝通沒有成效，反而不能和他人合作完成任務(wù)；
如果自已的溝通思維、溝通方式與同事、上級格格不入，又如何能跨越這些障礙？
如何能讓我們在職場溝通中游刃有余？如何掌握職場中與上級、同事溝通的方法，從而讓我們成為職業(yè)化的職場溝通高手？如果有如上困惑，請學(xué)習(xí)本課程，洞悉職場溝通的秘訣，讓我們從職場新人快速逆襲，跨越職場溝通的障礙，從而擴(kuò)大個人影響力，并提高效能！

課程收益：
1、 要想高效溝通必先轉(zhuǎn)變溝通思維，本課程使一線員工從以我為主、以我為本的溝通心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱私馑说囊鈭D和想法的同時，從新的角度構(gòu)建溝通心態(tài)。
2、使員工了解企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙、沖突起源及原因，而不是在溝通出現(xiàn)困難時首先想到的是歸罪他人，從而真正走出溝通中的誤區(qū)和障礙； 
3、良好的團(tuán)隊關(guān)系以及共贏思維是企業(yè)高效溝通的前提和基礎(chǔ)，本課程幫助員工深刻剖析職場高效溝通以行動和結(jié)果為本的實質(zhì)，使之合理運用溝通技巧并建立融洽的團(tuán)隊關(guān)系；
4、使員工了解如何與職場中的上級和同事打交道，通過溝通順暢的解決問題而不是引發(fā)沖突。

課程特色：
1、運用大量生動、實用的職場案例闡述溝通的基本原理。
2、模擬真實情境的角色扮演，使學(xué)員參與并體驗與人溝通的技巧。 
3、通過現(xiàn)場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學(xué)員的集體智慧，帶動經(jīng)驗豐富的員工分享心得。
4、引導(dǎo)式的教學(xué)方法啟發(fā)員工深入思考組織內(nèi)部的溝通之道。

課程對象：
1、 新員工
2、 基層員工

課程大綱
單元一：高效能溝通思維
教學(xué)目標(biāo)：此單元引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)職場溝通的重要性以及職場溝通與人際溝通的本質(zhì)不同，從而樹立正確的高效能組織溝通思維，并能通過3A溝通模型的理念出發(fā)改變固有溝通行為。
課程內(nèi)容：
一、 溝通認(rèn)知差異與思維的轉(zhuǎn)變
1. 職場“新人”的溝通挑戰(zhàn)
2. 職場中到底什么因素能讓我們快速逆襲？
3. 職場溝通高手的表現(xiàn)與我們有什么不同？
4. 職場溝通到底與人際溝通有什么本質(zhì)的不同？
5. 樹立正確職場高效能溝通思維：
1） 職場溝通的本質(zhì)是解決問題
2） 職場溝通的基礎(chǔ)是共贏思維
3） 職場溝通的核心是角色轉(zhuǎn)換
二、 職場高效能溝通的3A模型
1.  基于目的目標(biāo)的溝通
1） 避免溝通目標(biāo)偏離的3個注意點
2） 基于環(huán)境氛圍的溝通
2. 關(guān)系是營造溝通氛圍的基礎(chǔ)
1） 負(fù)面情緒將引發(fā)不良團(tuán)隊關(guān)系
2） 如何排除負(fù)面情緒的干擾
3）增進(jìn)團(tuán)隊關(guān)系的4個錦囊
3. 基于行動推進(jìn)的溝通
1）討論小王的兩次溝通有何不同
2）推進(jìn)使溝通效果的4Q工具
活動設(shè)計：
1. 溝通愿景激發(fā)：通過小組討論和卡牌引導(dǎo)，使每個小組總結(jié)出職場溝通的重要因素
2. 視頻分析：通過視頻了解職場中溝通高手的溝通智慧
3. 案例分析：通過案例分析了解達(dá)成溝通效果的要素
4. 激發(fā)欣賞活動：通過學(xué)員間的互相激發(fā)了解溝通氛圍以及情緒在溝通中的作用

單元二：職場溝通技能之傾聽
教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)員了解在職場溝通中最容易被忽略的能力--傾聽的重要性，并掌握3F傾聽的技巧和方法，學(xué)會真正的換位思考并能在溝通中根據(jù)對方的真正意圖進(jìn)行回應(yīng)。
課程內(nèi)容：
一、 視頻導(dǎo)入：到底是什么出了問題？
二、 傾聽能力測試
三、  傾聽的三個層次
1. 層次1：以自己為中心的傾聽
2. 層次2：以對方為中心的傾聽
3. 層次3：3F傾聽
思考：你的傾聽在哪個層次？
四、3F傾聽的技巧與方法
1. 聚焦事實的傾聽：
1) 練習(xí)：對上級領(lǐng)取任務(wù)時如何運用5W+2H
2) 傾聽中最容易混淆的概念：事實和判斷
2. 聚焦感受的傾聽
1） 能夠表達(dá)和傾聽感受才是真正的“換位思考“
2） 區(qū)分感受和想法
3. 聚焦意圖的傾聽
1) 能聽出意圖才能聽出弦外之音
2）練習(xí)：判斷上級的意圖
活動設(shè)計：
1. 視頻分析：通過視頻了解溝怎樣才是真正的傾聽
2. 練習(xí)互動：通過各種判斷分析來區(qū)分傾聽中的各種誤區(qū)，從而訓(xùn)練員工的傾聽敏感度，提高傾聽技能

單元三：職場溝通技能之反饋
教學(xué)目標(biāo)：了解反饋的種類以及自察在反饋中表現(xiàn)出的態(tài)度，從而有針對性的改進(jìn)行為。
一、思考與討論：職場中什么樣的反饋是有效的，什么樣的反饋是無效的？
二、職場溝通中的3種反饋態(tài)度
1） 積極、消極、侵略
2） *在各種場合中的表現(xiàn)出的反饋態(tài)度
三、反饋技巧
1．對同事和上級的想法有不同意見時如何反饋？
把“但是”改成“同時”
2. 面對批評或質(zhì)疑時如何反饋？
調(diào)整情緒、耐心請教、詢問解決方案
活動設(shè)計：
1. 表情自畫像：通過自畫像了解并自察在各種溝通情境中的態(tài)度
2. 一對一練習(xí)：在練習(xí)中掌握反饋技巧

單元四：任務(wù)領(lǐng)取與匯報
教學(xué)目標(biāo)：掌握在職場中最常見的工作場景--對上溝通的方法與技巧。能夠在領(lǐng)取上級任務(wù)快速領(lǐng)會上級意圖并執(zhí)行，并且在能夠及時匯報的同時，運用正確的匯報方式與工具。
一、 三個要素助你與上級零距離溝通
主動、迅速、承擔(dān)
二、如何向上級領(lǐng)取任務(wù)？
1 .案例分析：沒有“問題”的方案
2. 工具：向上領(lǐng)取任務(wù)的5環(huán)模型
3. 領(lǐng)取任務(wù)的4個關(guān)鍵
三、如何向上級匯報？
1. 案例分析：兩次對上溝通為何結(jié)果不同？
2. 向上級匯報的5個重點
3. 如何把握向上匯報的時機(jī)
4. 任務(wù)未達(dá)成預(yù)期的情況下，向上匯報的錯誤與正確方式
5. 工具1：3W快速匯報
工具 2：STAR書面匯報
活動設(shè)計：
1. 互動游戲：請學(xué)員到講師處領(lǐng)取任務(wù)并完成，在游戲過程中了解任務(wù)領(lǐng)取的關(guān)鍵因素。
2. 匯報工具練習(xí)

單元五：團(tuán)隊溝通
教學(xué)目標(biāo)：
一、 團(tuán)隊溝通的法則：流程規(guī)范化
1. 聯(lián)絡(luò)要到位：到崗到人
2. 跟進(jìn)有結(jié)果：時間和解決方案
3. 流程工具化：溝通表單
二、 郵件溝通
1. 郵件主題的注意事項
2. 寫好郵件正文的5C原則
3. 寫好郵件正文的3個注意事項
4. 附件注意事項
三、團(tuán)隊溝通TIPS
1、重要的事情說三遍。
2、沒有特殊情況，請先說結(jié)論結(jié)果，后說原因。
3. 選擇適合的溝通渠道和方式
4、課程總結(jié)與回顧

高效能溝通技巧培訓(xùn)課程