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新員工高效溝通技巧

課程背景：
   新入職的員工有三大恐懼，恐懼自己不能勝任工作；恐懼不被前輩們接納；恐懼在職場中不會溝通，導(dǎo)致溝通不暢影響人際關(guān)系。那如何盡快融入團(tuán)隊(duì)，被大家所接納？如何同借力幫自己盡快勝任工作？溝通能力和高效溝通技巧就是關(guān)鍵的因素。本課程從溝通的作用、溝通的要素及如何高效溝通，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)新員工需要注意的溝通事項(xiàng)及高效溝通技巧。

課程收益：
通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠
1、了解溝而不通的深層問題；
2、掌握職場中的高效溝通技巧
3、掌握溝通中的自我成長技巧

課程大綱：
第一章：溝通對新員工的重要性
1、第一印象---酒香也怕巷子深
2、建立聯(lián)結(jié)---大家是一個團(tuán)隊(duì)
3、工作需要---一個好漢三個幫

第二章：是什么阻礙了職場溝通
1、思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通？
2、破壞溝通的五大心態(tài)
－影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注
－影響溝通的常見心理：知覺偏誤
－影響溝通的常見心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）
－影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
－影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）
3、破壞溝通的四種方式
－道德綁架
－進(jìn)行比較
－回避責(zé)任
－強(qiáng)人所難

第三章：影響高效溝通的因素
1、小組總結(jié)：職場中常見的溝通困惑有哪些？
2、溝通的重要意義
3、高效溝通的五大內(nèi)涵
－有明確的溝通目標(biāo)
－在溝通中能夠看到對方的需求
－認(rèn)知及管理自己的情緒
－同理及化解他人的情緒
－最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo) 
4、語言溝通與管理
5、非語言溝通與管理
6、影響高效溝通的要素
－技巧
－態(tài)度
－知識
－社會文化背景
－渠道

第四章：提升高效溝通能力
1、排列：職場中的人際規(guī)則
2、擺正溝通態(tài)度
－雙贏(無交易)
－雙贏
－先贏后輸
－先輸后贏
－贏
－輸
3、提升高效傾聽能力
－高效傾聽的技巧
－五種傾聽的習(xí)慣
－同理心傾聽
4、提升高效溝通中的提問能力
－提問的重要性
－開放式提問技巧
－封閉式提問
5、提升高效反饋技能
－溝通中反饋的重要性
－如何給予有效反饋
－反饋常見問題

第五章：高效溝通技巧
1、在意識有潛意識兩個層面溝通
2．與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
－與活潑型溝通技巧
－與完美型溝通技巧
－與力量型溝通技巧
－與和平型溝通技巧
3、配合內(nèi)感官溝通技巧
－配合內(nèi)視覺溝通技巧
－配合內(nèi)聽覺溝通技巧
－配合內(nèi)感覺溝通技巧
4、 溝通中的語言技巧
－化解分歧技巧：先跟后帶技巧
－支持性技巧：例同技巧+復(fù)述技巧
－提升能量技巧：定框法技巧

第六章：職場三級溝通技巧
1、與上司溝通的技巧
－與上司溝通的基本態(tài)度
－如何與上司溝通
－如何接受上司指示
－如何向上司匯報工作
－如何向上司提出建議
－如何應(yīng)對上司的請教
－與上司溝通的禁忌
2、與同事溝通的技巧
－部門間的“灰色地帶”
－部門間橫向溝通的要點(diǎn)
－部門間橫向溝通技巧

結(jié)束語：溝通是一扇門，讓人了解你；溝通是一把鏟子，打通人與人之間的隔閡；溝通是愛的工具，幫助大家一起成功！

新員工高效溝通技巧