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企業(yè)經(jīng)營診斷內(nèi)容

一、主要診斷內(nèi)容
主要分為企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化、成本控制、市場營銷、技術(shù)創(chuàng)新五個方面。并根據(jù)具體調(diào)研企業(yè)的特點而有所側(cè)重。

二、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)查內(nèi)容
1、訪談對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、子公司總經(jīng)理
2、目的：了解企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢和不足，了解行業(yè)發(fā)展的趨勢和機會，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略路徑和主要存在的問題，尋找和確定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵因素，
3.內(nèi)部訪談問題
（1）公司近幾年的發(fā)展目標(biāo)是什么？財務(wù)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場份額等。
（2）公司近5年的各項財務(wù)數(shù)據(jù)？
（3）公司近3年的主要產(chǎn)品銷售、毛利情況及變化？
（4）行業(yè)競爭對手的主要情況？優(yōu)勢、特點、業(yè)績、產(chǎn)品？
（5）行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭趨勢？
（6）企業(yè)近幾年發(fā)展過程中的主要成功和不足？
（7）企業(yè)產(chǎn)品ROADMAP？
（8）企業(yè)的資金實力？資源儲備情況？
（9）行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？企業(yè)當(dāng)前和未來需要迫切解決的問題是什么？
4.外部調(diào)查：專家訪談（了解行業(yè)概況：規(guī)模、主要廠家、行業(yè)趨勢、技術(shù)特點等）
5.需要的信息和資料
（1）公司總經(jīng)理（總裁）近三年報告
（2）企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃
（3）公司近三年的財務(wù)報表

三、組織文化調(diào)查內(nèi)容
1.訪談對象：所有人員
2.調(diào)查目的：了解企業(yè)的組織機構(gòu)和管理模式，了解企業(yè)績效管理、人力資源基本情況，了解企業(yè)的文化特點和做事風(fēng)格，了解企業(yè)的歸屬感和執(zhí)行力情況。
3.內(nèi)部訪談問題
（1）公司的組織機構(gòu)和部門職責(zé)？
（2）公司的主要業(yè)務(wù)流程？
（3）公司的子公司情況和管控模式？子公司的業(yè)績情況？
（4）公司人力資源組成：員工人數(shù)，部門分布，素質(zhì)情況，薪資情況等
（5）公司的薪酬等級設(shè)計和績效考核方式？
（6）組織管理中存在的主要問題和缺點？
（7）公司的倡導(dǎo)的理念和文化？
（8）員工對上司/下屬/同事在專業(yè)技術(shù)、組織能力、品德作風(fēng)、人際關(guān)系等方面的評價。
（9）個人的能力是否與收入待遇、職位相稱（滿意度），工作壓力及在公司的奮斗目標(biāo)（忠誠度）；令員工感到滿意與不滿意的因素及原因。
（10）公司在組織管理、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、行政、人事、財務(wù)、生產(chǎn)等方面存在的問題和有效解決辦法。
（11）對公司以往成功因素及不足方面的認知評價，對公司前景及發(fā)展方向的看法（信心度）。
4.需要的數(shù)據(jù)
（1）組織結(jié)構(gòu)圖和部門職責(zé)大綱
（2）員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
（3）企業(yè)文化規(guī)劃
（4）企業(yè)近三年的宣傳材料
（5）公司基本人事制度
（6）公司薪酬、激勵制度
（7）公司考核制度

四、企業(yè)生產(chǎn)及成本管理調(diào)查內(nèi)容
1.調(diào)查目的
了解企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，分析企業(yè)成本組成，找出企業(yè)降低成本的主要關(guān)鍵點和存在問題。
2.調(diào)查對象：生產(chǎn)制造、采購及財務(wù)部門負責(zé)人、主管
2.調(diào)查思路
3.調(diào)查內(nèi)容
（1）企業(yè)的直接成本情況
企業(yè)產(chǎn)品制造的毛利率情況，統(tǒng)計方法是什么？
企業(yè)的主營業(yè)務(wù)成本組成情況如何？這幾年的走勢情況？
在人工成本中，是否采用定額，定額確定的方式是什么？存在什么樣的問題？
產(chǎn)品原材料的采購方式是什么？
供應(yīng)商的管理和評價流程是什么？
采購過程中，質(zhì)檢的合格率是多少？
企業(yè)主要產(chǎn)品的制造周期是多長？主要組成是什么？
人工平均工資是多少？在當(dāng)?shù)靥幱谑裁礃拥乃剑?br /> 庫存周轉(zhuǎn)率有多少？對于降低庫存，企業(yè)目前采取了哪些有效的措施？
（2）企業(yè)管理成本情況
企業(yè)管理成本的組成由哪些？主要項目的額度是多少？
企業(yè)的易耗品采購主要采用什么樣的方式？
（3）企業(yè)的財務(wù)成本情況
企業(yè)的財務(wù)成本主要有哪些？近三年的各項額度是多少？
對于財務(wù)成本，存在的主要改進點在哪里？
（4）企業(yè)營銷成本情況
產(chǎn)品平均營銷成本是多少？在行業(yè)內(nèi)處于什么樣的水平？
企業(yè)的營銷成本組成是多少？與同行比較，處于什么樣的水平和地位？
（5）成本管理方法和文化
對企業(yè)成本管理能力的評價如何？
企業(yè)成本預(yù)算和計劃的準(zhǔn)確度如何？
對于企業(yè)中的浪費行為，企業(yè)對其的態(tài)度是怎么樣的？
企業(yè)每年有沒有降本指標(biāo)，如果有，制訂該目標(biāo)的方式是怎樣的？
4.資料和信息收集
生產(chǎn)部門內(nèi)部組織安排及基本職責(zé)
考核生產(chǎn)部門的各項指標(biāo)及完成情況
生產(chǎn)周報、月報（近半年）
主要產(chǎn)品的工藝流程
生產(chǎn)布局情況
員工工資考核方式
庫存情況（近一年成品、在制、原材情況）
質(zhì)量部門內(nèi)部組織安排及基本職責(zé)
考核的質(zhì)量指標(biāo)包括哪些及完成情況
質(zhì)量周報、月報（近半年）
設(shè)備部門組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé)
設(shè)備管理的基本指標(biāo)及完成情況；
設(shè)備保養(yǎng)的方式；
采購金額怎樣；
主要采購產(chǎn)品清單
主要供應(yīng)商情況；
供貨時間和批量；
對供應(yīng)商的付款方式

五、市場營銷診斷內(nèi)容
1、調(diào)研目的：評價選擇營銷機會，分析企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢及問題點，以便下一步采取針對性的行動方案，調(diào)查營銷策略的規(guī)劃執(zhí)行狀況，分析業(yè)績增長的潛力，查找并分析業(yè)務(wù)的增長點，及業(yè)務(wù)出現(xiàn)不正常時的原因和解決對策。
2.調(diào)查對象：營銷部門負責(zé)人、一線銷售人員、行業(yè)專家
3.主要思路
4、調(diào)查內(nèi)容
（1）營銷戰(zhàn)略層面
①市場特征與前景、市場經(jīng)濟及人文、技術(shù)環(huán)境；
②主要競爭對手的營銷情況？
在渠道、廣告、促銷、質(zhì)量方面哪些競爭對手做得比較好？主要體現(xiàn)在那些方面？
廣告與促銷做的好的廠家有哪些？他們是如何做的？
目標(biāo)競爭對手的定價及價格管制策略如何？出廠價、批發(fā)價、零售價、返利做法、回扣點等，以及經(jīng)銷商的利潤水平。
服務(wù)做的好的廠家有哪些（包括對經(jīng)銷商和消費者的服務(wù)）？他們是如何做的？效果如何？
主要競爭對手的優(yōu)劣勢，優(yōu)勢市場、薄弱市場在哪里？競爭對手值得重視和學(xué)習(xí)的方面有哪些？有哪些可趁之機？
③產(chǎn)品現(xiàn)存的或潛在的替代品有哪些？威脅如何？
消費力、觀念，購買動機、習(xí)慣、偏好等行為特征，影響購買、消費的因素。
消費者對行業(yè)/產(chǎn)品了解程度（包括行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與產(chǎn)品的功能、特點、價格、包裝等）。
消費者的品牌意識，對本公司品牌及競爭品牌的認知與評價。
消費者信息來源，接觸、關(guān)注及信賴的媒介。
消費者的社會特征（地理、年齡、收入、職業(yè)等）。
（2）營銷策略層面
①目前產(chǎn)品成本、銷售成本情況？
②產(chǎn)品線的情況，不同產(chǎn)品線所對應(yīng)的營銷策略有什么不同？圍繞營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，不同族群的產(chǎn)品采用的營銷策略有何不同？
③目前的產(chǎn)品線組成，在產(chǎn)品線組成上，有什么樣的特點和缺點？
④產(chǎn)品如何進行定價？價格策略如何制定？
⑤渠道情況
對價格、利潤的期望。
對產(chǎn)品質(zhì)量、品種的期望。
對廣告和促銷的期望。
對通路模式與通路控制管理的期望。
對服務(wù)的期望。
經(jīng)銷商喜歡與什么樣的廠家合作？（價格有競爭力，質(zhì)量穩(wěn)定過硬，規(guī)模大、品種全供貨有保障，廣告促銷支持大、知名度高的，市場管理好、利潤有保障的，服務(wù)好的）
經(jīng)銷商喜歡什么樣的合作方式？有何支持要求？
經(jīng)銷商與現(xiàn)行廠家（包括本公司及競爭對手）的合作狀況、合作方式、滿意度、營業(yè)額、利潤率（額）、滿意與不滿意的因素、要求？合作的意向及需求。
經(jīng)銷商對本公司各種營銷策略的評價與建議。
⑥產(chǎn)品促銷方式
產(chǎn)品的傳播和推廣方式
各種傳播和推廣的方式所存在的問題
內(nèi)部員工對本公司營銷策略如產(chǎn)品開發(fā)與組合、品牌、訂價、通路、傳播促銷、服務(wù)、組織管理等方面的看法、意見與建議，與同行相比的優(yōu)劣勢、差異點。
（3）營銷組織管理層面
①目前的營銷組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)分配
②內(nèi)部營銷戰(zhàn)略及各項營銷策略制定的流程
③營銷政策監(jiān)督和檢查措施
④對銷售人員的激勵方式
⑤營銷人員的心態(tài)和工作態(tài)度
⑥營銷資源的開發(fā)利用狀況。
⑦業(yè)績分析：公司內(nèi)部員工工作業(yè)績、客戶銷售業(yè)績以及公司產(chǎn)品的獲利分析等。
5.調(diào)查的方法和內(nèi)容
   （1）二手資料的收集
營銷管理方面的制度和文件
產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃
年度的業(yè)務(wù)計劃
銷售人員的績效責(zé)任書
公司的組織機構(gòu)及部門崗位職責(zé)
   （2）一次資料收集
訪談（總經(jīng)理班子、營銷管理負責(zé)人、管理者、員工代表、與營銷關(guān)聯(lián)的部門負責(zé)人和關(guān)鍵崗位員工）
問卷調(diào)查：客戶和消費者評價

六、技術(shù)管理調(diào)查內(nèi)容
1、調(diào)查目的
（1）了解企業(yè)的研發(fā)管理的組織構(gòu)架及職責(zé)分工
（2）了解研發(fā)管理中各要素的關(guān)系
（3）了解產(chǎn)品開發(fā)流程和項目管理的完善程度（或適用程度）
（4）了解研發(fā)人員的崗位職責(zé)及績效評價體系的有效性
（5）了解對研發(fā)成本的控制方法和手段
（6）了解公司產(chǎn)品戰(zhàn)略及未來創(chuàng)新能力
2、調(diào)查對象：技術(shù)開發(fā)負責(zé)人、項目經(jīng)理、主管及部門負責(zé)人
3、診斷的主要思路和內(nèi)容
從研發(fā)戰(zhàn)略——研發(fā)流程——研發(fā)團隊三大方面作為著手點。
4、具體研究的問題和提綱
（1）研發(fā)戰(zhàn)略層面
——公司基于公司戰(zhàn)略所對應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略
——公司年度產(chǎn)品戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)）的牽頭部門，所采用的方式是什么？
——目前公司產(chǎn)品戰(zhàn)略所存在的問題和改進的思路。
——對于公司目前的研發(fā)能力，采用的主要競爭方式是什么（差異化、跟隨性、創(chuàng)新型）。
——對于大型企業(yè)，如何去識別市場的機會？如何去判定客戶的需求？研發(fā)的戰(zhàn)略過程中市場和技術(shù)的各自定位又是什么？
——如果有明確的定位和流程（操作方式），又存在哪些問題？具體的表現(xiàn)是什么？
（2）研發(fā)流程層面
   ——產(chǎn)品開發(fā)的流程描述
   ——產(chǎn)品計劃的包含要素和內(nèi)容（是否有成熟的規(guī)定，產(chǎn)品計劃階段）
   ——產(chǎn)品開發(fā)過程中的評審？
   ——產(chǎn)品的小試、中試和試生產(chǎn)的品質(zhì)控制？
   ——從研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)的接口過程？
   ——研發(fā)過程中的文檔管理？
   ——研發(fā)過程中的信息化應(yīng)用情況？
   ——對于研發(fā)過程中的階段性關(guān)鍵點，如何收集材料？
（3）研發(fā)團隊層面
   ——研發(fā)部門的組織構(gòu)架及職責(zé)定位
   ——是否有清楚的崗位職責(zé)體系？
   ——對研發(fā)人員如何進行評估？
   ——特殊的激勵有哪些？
   ——團隊協(xié)作的程度如何？
   ——研發(fā)人員的晉升通道？
   ——研發(fā)管理團隊的評價
5、調(diào)查的方法和內(nèi)容
   （1）二手資料的收集
研發(fā)管理方面的制度和文件
研發(fā)創(chuàng)新類會議紀(jì)要
產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃
年度的業(yè)務(wù)計劃
研發(fā)人員的績效責(zé)任書
公司的組織機構(gòu)及部門崗位職責(zé)
   （2）一次資料收集
訪談（總經(jīng)理班子、研發(fā)管理負責(zé)人、管理者、員工代表、與研發(fā)關(guān)聯(lián)的部門負責(zé)人和關(guān)鍵崗位員工）
問卷調(diào)查：側(cè)重于滿意度和研發(fā)范圍的評價

企業(yè)經(jīng)營診斷內(nèi)容