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店鋪人員管理課程

【培訓(xùn)對象】
店長、店助

【授課方式】
講授、游戲、練習(xí)、小組討論、角色扮演、案例分析、啟發(fā)式互動(dòng)式教學(xué)

【培訓(xùn)大綱】
第一篇  店鋪CEO核心素質(zhì)
一、店鋪CEO的發(fā)展前景
二、店鋪CEO的定位與本質(zhì)是什么？
案例分析：一位店長對團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
三、店鋪CEO的角色認(rèn)知
        1、如何做好執(zhí)行者
             案例研討：店鋪如何推行績效考核？
        2、如何做好經(jīng)營者
             案例研討：門店的硬性成本和軟性成本有哪些？
        3、如何區(qū)分傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理
        4、如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和管理者
        5、如何做好協(xié)調(diào)者
              案例1：員工與員工的矛盾
              案例2：員工與自己的矛盾
              案例3：員工與公司的矛盾
              案例4：員工與顧客的矛盾
         6、如何做好控制者
         7、如何做好培訓(xùn)者
四、店鋪CEO必備的條件
五、店鋪CEO必須關(guān)注的“店鋪十大命脈”
         1、營業(yè)數(shù)字          2、商品商圈
         3、顧客動(dòng)態(tài)          4、競爭對手
         5、營運(yùn)目標(biāo)         6、營業(yè)活動(dòng)
         7、店鋪診斷           8、教育訓(xùn)練
         9、檔案管理          10、人員管理  

第二篇  店鋪人員管理技術(shù)
一、 明確銷售高手與管理高手的區(qū)分
二、 人員管理案例研討
             1、作為店長，面對老店助、新導(dǎo)購如何管理；
2、作為店長，面對老店助、老導(dǎo)購如何管理；
3、作為店長，面對新店助，新導(dǎo)購如何管理；
4、作為店長，面對新店助、老導(dǎo)購如何管理；
三、人員激勵(lì)技術(shù)
             1、了解員工的心愿，擬定激勵(lì)方案
                   互動(dòng)：假設(shè)各組有1萬元的PK金，店長該如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)獲勝
             2、物質(zhì)激勵(lì)的方法
             3、精神激勵(lì)的方法
             4、目標(biāo)激勵(lì)的方法
             5、激勵(lì)機(jī)制
                 1、對賭機(jī)制
                 2、PK機(jī)制
                 3、紅包機(jī)制
            6、互動(dòng)演練
四、日常管理技巧處理
            1、員工與員工之間的矛盾關(guān)系處理技巧
案例：導(dǎo)購和某個(gè)導(dǎo)購關(guān)系不和，唆使自己的朋友來門店搗亂
2、員工與自己或者上級的矛盾關(guān)系處理技巧
案例：導(dǎo)購對銷售未達(dá)成后的懲罰意見非常大，明顯表現(xiàn)出不滿的情緒，甚至在員工中說出不滿的言論和辭職的言論
              3、平級之間的矛盾關(guān)系處理技巧
                   案例：兩職員之間由于有矛盾，工作配合度差，協(xié)作性較差，出現(xiàn)工作互相推諉
              4、員工工作士氣低落處理技巧
                   案例1：老員工比較多，整個(gè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，大部分員工不想晉升，團(tuán)隊(duì)的氛圍比較沉悶
                   案例2：門店士氣低落，競爭優(yōu)勢弱，團(tuán)隊(duì)氛圍差，協(xié)作能力也弱
              5、配合意識問題處理技巧
案例1：由于人手忙，員工要請假，店長不能批，該如何應(yīng)對處理？
案例2：下班了，讓員工加班，員工不愿意，該如何應(yīng)對處理？
              6、員工業(yè)績提升處理巧
案例：某員工銷售業(yè)績一直難以提升，該如何應(yīng)對處理？
五、打造團(tuán)隊(duì)的核心關(guān)鍵點(diǎn)——凝聚力
              1、凝聚力是怎么來的？如何產(chǎn)生凝聚力
              2、如何創(chuàng)造危機(jī)
              3、團(tuán)隊(duì)的三大作風(fēng)
              4、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)體驗(yàn)

第三篇  店鋪的目標(biāo)管控技術(shù)
一、月度目標(biāo)制定的技術(shù)
案例練習(xí)：
年度總計(jì)
1月
2月
3月
4月
5
月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2015年實(shí)際銷售
120萬
2016年
銷售預(yù)算
127萬
備注
二、月度目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)
             1、目標(biāo)的分解技術(shù)
             2、達(dá)成月目標(biāo)的“6要項(xiàng)”管控
             2.1 人員管理            2.2 貨品管理          2.3 銷售技能管理  
             2.4 促銷管理            2.5 激勵(lì)政策管理      2.6 服務(wù)與VIP管理
             3、表單跟蹤與分析改進(jìn)技術(shù)
             3.1 周報(bào)表分析
             3.2 競品銷售表分析
             3.3 導(dǎo)購周銷售數(shù)據(jù)分析
             3.4 周暢滯品數(shù)據(jù)分析
             4、日工作推動(dòng)月目標(biāo)的達(dá)成技術(shù)
             4.1 例會(huì)技術(shù)
             4.2 淡場管控八大技術(shù)
             4.2.1 截留技術(shù)
             4.2.2 銷售演練技術(shù)
             4.2.3 師徒帶教技術(shù)
             4.2.4 陳列演練技術(shù)
             4.2.5 VIP分析與顧客邀約技術(shù)
             4.2.6 微營銷運(yùn)用技術(shù)
             4.2.7 現(xiàn)場考核技術(shù)
             4.2.8氛圍營造技術(shù)
             4.3 旺場管控技術(shù)
             4.3.1 賣場氛圍技術(shù)
             4.3.2 團(tuán)隊(duì)銷售配合技術(shù)
             4.3.3 服務(wù)技術(shù)
             4.4 現(xiàn)場激勵(lì)技術(shù)

第四篇  店鋪的業(yè)績診斷與改進(jìn)
一、店鋪業(yè)績的核心公式
二、店鋪業(yè)績?nèi)齻€(gè)核心指標(biāo)的診斷
             1、看圖表案例研討
             2、進(jìn)店人數(shù)的診斷
             3、成交率的診斷
             4、客單價(jià)的診斷
三、提升進(jìn)店人數(shù)的方法
             1、顧客憑什么進(jìn)你的店
             2、11個(gè)提升進(jìn)店人數(shù)的案例方法
四、提升成交率的方法
             1、顧客憑什么購買你的產(chǎn)品
             2、掌握提升成交率的核心因素
五、提升客單價(jià)的方法
             1、提升件單價(jià)的方法
             2、提升連帶率的方法

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