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企業(yè)如何防范危機

    課程背景：
    當今世界，復雜多變、危機頻發(fā)，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。
    無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。
    格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)危機管理，這種危機意識不是“居安思危”，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區(qū)域”。
    華為任正非最經(jīng)典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機感。也許是這樣才存活了下去……失敗這一天是一定會來的，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律。”
    韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機意識”為核心的企業(yè)變革新經(jīng)營思想。
    無疑，危機管理已不是企業(yè)的一時應急之用，而是當今企業(yè)極其重要的常態(tài)管理。
    如何開展危機的預警、防范、化解、應對，不只是方法問題且關乎到企業(yè)的命運。
    然而，必須指出：危機管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、非常態(tài)、模糊、超臨界狀態(tài)下的重大性管理行為。
    尤其在當下這個互聯(lián)網(wǎng)世界、新媒體時代，危機具有更快的擴散性和更大的破壞性。因此，它對領導者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速決策能力，以及媒體公關能力。
    可以說，今天評價一個管理者是否優(yōu)秀，最關鍵的是看他在危機中的表現(xiàn)。
    客觀說，過往的領導力培訓中在此方面存在嚴重的缺失，諸多領導力素質(zhì)模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補上這一短板，才能構建起符合時代要求、順應時代發(fā)展的新型領導力。

    課程收益：
    了解企業(yè)生態(tài)的復雜性及其特點趨勢
    認識企業(yè)危機的成因、特性及其規(guī)律
    掌握危機預防應對的有效方法和技巧
    領悟媒體公關之道和危機傳播的要務
    全面提升危機管理“五力”能力水平

    課程大綱
    一、當今企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視
    認清當前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，
    認識危機多發(fā)的時代特點
    社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾沖擊企業(yè)經(jīng)營
    經(jīng)濟減速——宏觀經(jīng)濟下行壓力加大
    成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升
    競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈
    管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大
    市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分
    顧客強勢——消費者維權意識全面覺醒
    監(jiān)管嚴厲——企業(yè)面臨的外部監(jiān)管越來越嚴
    媒體多險——企業(yè)的輿論風險越來越大
    責任加碼——企業(yè)的社會責任越來越大
    二、企業(yè)危機的類型和成因分析
    了解危機的基本特性及其成因
    掌握企業(yè)危機的類型及其規(guī)律
    學會企業(yè)脆弱性排查
    1、什么是企業(yè)危機——事件和狀態(tài)
    2、企業(yè)危機有哪些特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性
    3、企業(yè)危機產(chǎn)生的原因——“外生”與“內(nèi)生”
    4、本企業(yè)面臨哪些危機——企業(yè)風險與危機排查
    5、企業(yè)危機概覽
    6、企業(yè)“三高”警示
    三、企業(yè)如何防范危機
    認識危機防范的思想方法
    掌握重要的危機預警技能及如何編制應急預案等方法工具
    1、警覺:
    加強危機教育、增強危機意識
    要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化
    2、防線:
    加強四大管理、守護企業(yè)安全
    安全管理
    邊界管理
    合規(guī)管理
    脆弱管理
    要點：全員行動、問題入手、安全保障、風險管控
    3、預警:
    加強危機監(jiān)控、做好預警預案
    要點：預警系統(tǒng)、環(huán)境掃描、輿情監(jiān)測、應急預案
    四、企業(yè)如何應對處理危機事件
    了解危機處理的重要思想方法
    掌握危機應對的要領和技巧
    全面提高危機應對能力
    1、企業(yè)突發(fā)危機事件的特性
    2、應對總綱：“三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針”
    3、應對流程(框圖）
    4、執(zhí)行要務（A/B/C/D）
    5、危機溝通要領（輿論引導、危機聲明要點）
    6、媒體公關策略（注意事項）
    7、新聞發(fā)布會與新聞發(fā)言人
    8、正確地說正確的話（記者面前會說話）
    9、危機善后與總結(jié)評價
    五、企業(yè)突發(fā)危機事件應對演練
    1、形式一：
    案例分析討論
    制定解決方案
    陳述方案
    點評
    總結(jié)
    2、形式二：
    案情簡述
    分組安排:
    現(xiàn)場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾
    演練任務：
    現(xiàn)場組制訂并陳述應急處理做法
    公司總部制訂應對方案并模擬舉行事故新聞發(fā)布
    記者組準備發(fā)布會上提問問題
    傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題
    演練流程：
    分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結(jié)點評
    （危機戒律·管理金言）

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