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如何與人溝通技巧

    課程大綱
    一、為什么學習本課程:
    根據(jù)相關調查結果顯示，溝通技巧被列為國際上職業(yè)經理人十項管理技能中最重要的第一位，理由是管理工作的大部分內容就是在做溝通，缺乏溝通技巧就無法進行管理工作。
    本課程將根據(jù)講師自身十余年來在國內知名企業(yè)的管理實踐和培訓經驗，融匯高校的MBA課程中《管理溝通》的理論體系，結合國內企業(yè)的具體工作實際，通過大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā)，從而幫助企業(yè)中高層管理干部學習組織溝通的基本原理，能夠克服常見的溝通障礙，掌握上下級和跨部門溝通的技巧，建立暢通的溝通渠道和體系。

    二、誰應該學習本課程：
    1.企業(yè)家和企業(yè)中高層管理干部；
    2.企業(yè)中的基層管理和儲備干部；
    3.中小型個體工商戶老板和私營業(yè)主；
    4.敢于創(chuàng)業(yè)的青年、大學生和未來的企業(yè)家；
    5.高等院校商學院MBA和EMBA進修學習的學員。

    三、通過本課程您將學習到：
    1.企業(yè)經理人高效管理溝通的意義和重要性；
    2.企業(yè)經理人關于管理溝通的基本原理和法則；
    3.企業(yè)經理人進行管理溝通的基本方式和方法；
    4.如何分析并克服組織溝通障礙的策略和方法；
    5.分析溝通雙方的心理角色立場，同理心溝通的技巧；
    6.與不同性格的對象采取不同的溝通策略和溝通技巧；
    7.在組織中進行會議溝通、與上下級和跨部門溝通的技巧。

    四、培訓方式：
    課題講授、視頻短片、課堂練習、角色扮演、案例分析、互動問答、管理游戲。

    五、講師介紹：羅明
    管理者訓練課程（MTP）從自我發(fā)展、工作管理、員工管理等三個方面提升管理者的核心管理技能，營銷課程則從營銷策略、銷售管理到銷售組織、績效管理和薪酬分配，再到專業(yè)銷售技巧都有一個全面的提升和有益的幫助，卓越服務系列課程從基礎服務技巧、服務品質提升、服務質量管理到卓越服務優(yōu)勢、服務流程診斷和顧客期望管理等各層面協(xié)助企業(yè)建立完善的服務體系，另有PTT、TTT等培訓師訓練課程，其訓練課程實用、實戰(zhàn)、有效、指導性強，加上訓練風格活潑開放，互動參與，游戲演練，幽默有趣，符合成人特點，給管理和營銷人員很大的啟發(fā)，有茅塞頓開、猛然醒悟之震憾效果。

    六、課程提綱：
    第一講：溝通的意義和模式
    一、管理與溝通
    1、溝通的三種類別
    2、艱澀與簡明的溝通表達
    3、管理者就是溝通者
    二、溝通的定義和意義
    1.溝通的定義
    2.為什么要溝通
    3.溝通的作用
    三、溝通的基本模型
    1.雙向溝通模型
    2.雙向溝通過程
    3.有效溝通的四個步驟
    4.組織溝通網絡模型
    第二講：溝通的媒介和影響
    一、人際溝通媒介
    1.口頭和書面
    2.體態(tài)和類語言
    二、哈里窗戶分析
    1.開放區(qū)
    2.隱藏區(qū)
    3.盲點區(qū)
    4.未知區(qū)
    三、人際距離與溝通
    1.私人空間
    2.朋友空間
    3.社交空間
    4.社會空間
    四、體態(tài)語言
    1.影響溝通效果的因素
    2.各種體態(tài)語言
    3.案例分析
    第三講：溝通的障礙和原因
    一、溝通的障礙表現(xiàn)
    1.溝通的常見陷阱
    2.語言溝通的漏斗
    二、溝通障礙的種類
    1.各種溝通障礙
    2.溝通的禁忌
    3.游戲:我們聽到了什么?
    三、溝通障礙的原因分析
    1.心理認知障礙：首因效應、近因效應、暈輪效應
    2.傳遞接受障礙：選擇性效應
    3.溝通無效實例
    4.溝通游戲：“話圖”競賽
    第四講：如何克服溝通障礙
    一、不同階段的障礙與應對
    1.整理信息的內容
    2.恰當表達信息
    3.讓對方準備就緒
    4.發(fā)送信息
    5.接收信息
    6.解釋信息
    7.信息的確認
    二、組織溝通的方式
    1.正式的溝通
    2.非正式溝通
    三、克服溝通障礙的方法
    1.改進組織溝通的準則
    2.信息溝通檢查
    3.認真聆聽雙方意見
    4.書面溝通的改進
    第五講：溝通方式：聽和說——傾聽和表達
    一、聆聽的技巧
    1.聆聽中的誤區(qū)
    2.有效傾聽的建議
    3.聆聽的體態(tài)
    4.傾聽的五種境界
    5.積極傾聽的步驟
    6.傾聽障礙主要類型
    7.聽的技巧“五要五不要”
    二、表達、說話和回答
    1.成功表達的語言基本功
    2.選擇說的環(huán)境和時機
    3.答的技巧和時機
    4.六種不同的回應方式
    第六講：溝通方式：問和看——發(fā)問和觀察
    一、發(fā)問的技巧——問
    1.發(fā)問的問題和類型
    2.發(fā)問的作用和時機
    3.巧妙的發(fā)問方式
    二、觀察的技巧——看
    1.體態(tài)語言的意義
    2.不同體態(tài)的內涵
    3.溝通中肢體語言誤區(qū)
    4.課堂練習：怎樣表露
    第七講：心理情緒影響溝通
    一、情景模擬1、2
    二、溝通與心理情緒
    1.溝通高手的成功要訣
    2.高EQ者的特征
    3.溝通中的EQ應用
    三、寒暄的技能
    1.寒暄切忌
    2.寒暄的要領
    四、贊美的技能
    1.贊美的策略
    2.贊美的方法
    3.“五頂高帽子”原則
    五、相互作用心理PAC理論
    1.父母意識.
    2.成人意識
    3.兒童意識
    第八講、同理心的溝通技巧
    一、建立溝通的同理心
    1.什么是同理心
    2.四個層級的同理心
    二、人性行銷的公式
    1.認同
    2.贊美
    3.轉移
    4.反問
    5.以誠心待人
    三、人際溝通的策略
    1.目標和底線
    2.消除障礙
    3.尊重人性
    4.讓步再進步
    5.尋找共同點
    四、沖突配方——尋找共同點
    1.支持性溝通
    2.贏得合作的溝通技巧
    第九講：不同性格人際溝通
    一、人類的性格差異
    1.感性的右半腦
    2.理性的左半腦
    3.人際性格解析法
    二、不同性格的行為特征
    1.活潑型行為特征
    2.力量型行為特征
    3.和平型行為特征
    4.分析型行為特征
    三、不同性格的溝通方式
    1.活潑型溝通方式
    2.力量型溝通方式
    3.和平型溝通方式
    4.分析型溝通方式
    第十講：組織溝通工作實務
    一、企業(yè)溝通原則和方式
    1.企業(yè)溝通的方式
    2.溝通前的思考
    3.建立暢通的溝通渠道
    二、指令下達的溝通技巧
    1.指令下達前應考慮的因素
    2.指令下達的方法
    3.指令下達的注意事項
    三、會議溝通的技巧
    1.會議溝通的類型
    2.會議成功的五大要素
    3.議題達成的四個階段
    4.做好會議追蹤工作
    第十一講：與上級的溝通技巧
    一、執(zhí)行過程的溝通
    1.執(zhí)行前的充分準備
    2.執(zhí)行中及時反饋與回復
    二、與上級溝通的要點
    1.溝通的要點
    2.與上司溝通的原則
    三、與上司溝通的注意
    1.事前的準備工作
    2.審視公司和上司的要求
    3.選擇適當?shù)臏贤〞r機
    4.與上級意見相反時
    四、建立上下級的溝通系統(tǒng)
    1.建立與上級暢通的溝通渠道
    2.選用適當?shù)臏贤ǚ绞胶湍Ｊ?br />     3.建立上下級定期溝通的機制
    第十二講：與下級和同級溝通
    一、如何與組內成員溝通
    1.與組內成員溝通
    2.與下屬溝通的要點
    二、與員工面談溝通
    1.批評下屬的技巧
    2.贊揚下屬的技巧
    3.了解員工真實想法
    4.自我檢討事項
    三、改善人際關系的要訣
    1.工作情形應告知
    2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之
    3.切身變更先通知
    4.發(fā)揮其能勵其志
    四、如何進行跨部門溝通
    1.取得上級的支持
    2.簡化通道，應面對面
    3.情緒緩和，尊重雙贏
    4.必要工具“工作聯(lián)絡單”
    結語：有效溝通的關鍵

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