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如何進(jìn)行真誠溝通

    【針對痛點】
    面對無法回避的人、無法回避的事，但是，無法保持友好溝通
    要么不談，要么一談就崩
    面對久拖不決的問題、無法回避的人，消極做法使得雙方關(guān)系越來越緊張

    【培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲】
    感受：好的溝通不是力圖改變別人，而是改變雙方關(guān)系
    知道：真誠溝通也需要方法
    理解：面對不同的人、不同的情境，溝通方法不一樣
    理解：挑剔緣起于期望與重視、關(guān)注
    掌握：與關(guān)系重要的人、挑剔的人的友好溝通的方法

    【課程對象】
    各層級員工

    【課程形式】
    講授法，討論法，問答法，實操法，游戲法，案例分析法

    【課堂布置】
    學(xué)員分組。
    課桌布置：島型
    椅子布置：雁陣/魚刺式
    教學(xué)材料、設(shè)備
    老師：白板一塊。紅、藍(lán)/黑白板筆各一只
    學(xué)員：每組二大白紙，一只白板筆；每人一張A4紙；

    【課程綱要】
    開場導(dǎo)入
    面對什么人的哪些情況我們不得不去溝通、解決
    進(jìn)入艱難談話的外在表現(xiàn)有哪些
    面對不同的人溝通方式會一樣嗎？為什么
    即便是面對一個人，不同的時期、不同的情境溝通方式會一樣嗎
    為什么會以假設(shè)取代事實
    為什么會不相信別人的話
    如何建立信任關(guān)系
    認(rèn)知如何影響交流
    情緒如何影響交流
    為什么要急于結(jié)束溝通
    人際關(guān)系的八個階段
    吸引
    靠近
    好感
    牽掛
    適應(yīng)
    憧憬
    冷淡
    出路
    對話解決問題
    避免沖突
    改變關(guān)系的關(guān)注焦點：具體的行為
    進(jìn)入艱難談話的外在表現(xiàn)
    三種對話交流系統(tǒng)
    擇定關(guān)系
    偶遇關(guān)系
    承繼關(guān)系
    對話交流關(guān)系處理四步法
    劃分優(yōu)先次序
    提前準(zhǔn)備
    分享
    實踐
    人際關(guān)系六種基本需求
    安全與保障
    冒險
    成長
    接納
    關(guān)聯(lián)
    價值感
    視角——學(xué)會正面對話和換位思考
    致力于面對面溝通
    適應(yīng)不舒服
    不要試圖改變他人
    未雨綢繆
    尋找共同之處
    珍惜彼此關(guān)系并為之努力
    信任——高難度對話得以進(jìn)行的基礎(chǔ)
    移動的信任線
    過濾器：“聲臨其境”與“身臨其境”
    建立信任的方法
    本分——以陪伴的方式影響他人
    關(guān)系成長，交流也需要成長
    更換舊的溝通模式
    將指責(zé)他人換成由我做主
    用事實取代假設(shè)
    把具體期望換成總體期望
    用協(xié)作取代自私
    用謙虛取代驕傲
    親疏關(guān)系排序
    溝通中避免惡化情境的原則
    必須意識到：當(dāng)關(guān)系改變時，溝通模式也要改變
    接受事實：你不能改變別人，但可以影響他們
    要做到：不以他人的好惡來衡量自身價值
    要記住：健康的關(guān)系需要健康的人。即具有獨立人格的人，而不是依賴成性的人
    要下定決心：不成為別人的犧牲品
    要明白：我們各自對各自負(fù)責(zé)
    情緒——人際關(guān)系的加油站
    邏輯能勝過情緒嗎
    引導(dǎo)情緒的方法
    不隱瞞
    不忽視
    關(guān)注交流風(fēng)格并予以應(yīng)對
    欣賞差異
    時間——與追求效率背道而馳
    重要的人際關(guān)系，追求效率容易形成傷害
    先做重要的事
    集中注意力：不要被小事打攪
    耐心：給交流、轉(zhuǎn)變以時間
    尊重——有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)
    相互尊重是暢通交流的潤滑劑
    尊重的理由
    自尊：保持掌控自我生活的權(quán)利
    他尊
    如何在不滿時仍然表示尊重
    營造安全感
    建立“安全濾鏡”
    描述對方的不安全感覺
    控制自己的反應(yīng)表現(xiàn)與反應(yīng)級別
    確認(rèn)期望
    接受他人的缺點
    在人際關(guān)系中建立界限
    消除畏懼
    天生的悲觀
    畏懼來源于理解
    認(rèn)識不同人的交流風(fēng)格
    敢于質(zhì)疑
    挺直腰板
    將后果具象化
    踐行傾聽
    傾聽的作用
    傾聽對交流對象的影響
    拒絕傾聽的原因
    相信自己是對的
    問題出在別人身上
    害怕批評
    輕視對方
    自大：自己理應(yīng)被優(yōu)待
    擔(dān)心承認(rèn)錯誤會導(dǎo)致爭論失敗
    希望掌控討論
    所想比對方所講要快得多
    無效對話的循環(huán)
    新的談話方式：把注意力從自己轉(zhuǎn)移到對方
    不打斷別人
    關(guān)注別人反應(yīng)
    不揣測別人想法
    不做過多解釋
    用提問推進(jìn)談話
    請對方解釋以加深理解
    談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情
    總結(jié)一下對方談過的話
    坦誠反饋
    拓寬視角
    成長需要誠實的反饋
    歐哈利溝通窗口
    開放的區(qū)域：我知你知
    盲區(qū)：你知我不知
    掩藏的區(qū)域：我知你不知
    未知的區(qū)域：我不知你不知
    找到真相
    征求反饋
    接受反饋
    回應(yīng)反饋
    從善意出發(fā)
    和氣只是基本設(shè)置
    平和友善有時只是有所求，而非來自于信心與力量
    老好人的表現(xiàn)
    從“老好人”到善良的人
    沒有情緒的解放，便沒有問題的解決
    表達(dá)善意的方法
    休息、暫停討論
    表達(dá)關(guān)系承諾
    如果必須走開，告知何時歸來
    不把情況告訴不相干的人
    即使不認(rèn)同，也要讓對方感到你的重視
    表明自身需求
    明確自己的目標(biāo)
    人際關(guān)系定位
    身份關(guān)系定位
    交往角色定位
    關(guān)系深度定位
    交往廣度定位
    交往期望定位
    失敗的溝通因素
    預(yù)期不明確
    優(yōu)先順序有沖突
    觀點不一致
    變幻的情緒
    有限的時間
    不同的溝通方式
    堅定保持目標(biāo)的方法
    明白目的
    有意安排
    倒排計劃
    安排一些檢查進(jìn)度的會議
    每天都要有具體行動
    處理好群體關(guān)系、家庭關(guān)系
    家是一個讓大家都舒服的地方
    不要當(dāng)眾修正別人
    給自己/別人一點空間
    關(guān)注個人作出回應(yīng)而非反應(yīng)
    對核心關(guān)系的承諾
    關(guān)系越重要，越要細(xì)心維護(hù)
    不要習(xí)慣于冷淡
    快速處理人際關(guān)系中的小事件
    經(jīng)常檢查人際關(guān)系
    保持面對面說話
    讓科技成為升溫關(guān)系的幫手
    減少對別人的期待
    提高對自己的要求
    職場核心關(guān)系溝通演練
    家庭重要關(guān)系溝通演練

如何進(jìn)行真誠溝通