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行政事務(wù)管理培訓(xùn)

    如何讓行政管理工作更出彩
    ——行政事務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱
    【課程背景】
    隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理者的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力要求也越來(lái)越高。該課程旨在使政管理者在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，明確自己的工作職責(zé)與角色定位，并在此基礎(chǔ)上使其把握正確的思路和方向、找到最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，迅速提升職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

    【課程目標(biāo)】
    1.培訓(xùn)結(jié)束后，能夠使學(xué)員提升行政管理的基本素養(yǎng)
    2.培訓(xùn)結(jié)束后，能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)的綜合能力
    3.培訓(xùn)結(jié)束后，能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)處理的效率
    4.培訓(xùn)結(jié)束后，能夠提升學(xué)員積極高效的應(yīng)對(duì)行政事務(wù)

    【課程對(duì)象】
    企事業(yè)單位行政管理人員

    【課程內(nèi)容】
    一、什么是行政管理
    1.行政管理的定位（管人、管事）
    2.行政管理的困惑？
    ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
    3.行政管理的定義與三重境界
    4. 行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
    5.行政工作的三大特點(diǎn)——穩(wěn)定、輔助、高效
    二、行政管理人員的基本素養(yǎng)修煉
    1、做好行政管理工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；（一盎司定律）
    2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間
    3、主動(dòng)服務(wù)的意愿-----要具有職業(yè)化的心態(tài)
    案例分享：案例三則
    4、行政管理人員的職責(zé)
    （1）職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
    （2）工作中的角色與ARCPI模型（A - 批準(zhǔn) R - 負(fù)責(zé) C - 咨詢 P - 參與 I - 知會(huì)）
    三、行政管理人員的工作能力
    1、行政管理人員的溝通能力建設(shè)---必備技能之一
    （1）溝通的四大黃金法則
    （2）語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通3V定律
    （3）成功溝通的四個(gè)步驟
    （4）如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
    案例實(shí)戰(zhàn)：案例3則（與下級(jí)溝通、批評(píng)下屬、布置工作）
    2、行政管理人員的統(tǒng)籌規(guī)劃能力——必備技能之二
    （1）時(shí)間管理四象限法則
    （2）時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
    （3）謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
    （4）具備流程管理的觀念與能力
    3、行政管理人員的會(huì)議接待能力——必備能力之三
    （1）會(huì)議管理的七步流程
    定——備——迎——會(huì)——禮——送——復(fù)
    （2）會(huì)議服務(wù)的基本禮儀規(guī)范
    接待工作的八步準(zhǔn)備流程
    接機(jī)接站禮
    車輛位次禮
    介紹禮 名片禮
    引領(lǐng)及入座的禮儀
    四、行政管理人員的必備技能
    電梯、樓梯、電動(dòng)門禮儀
    會(huì)議、會(huì)面場(chǎng)地安排及座次分布
    中餐、自助餐禮儀
    告別及送客禮

行政事務(wù)管理培訓(xùn)