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高效溝通協(xié)作技巧

    職場(chǎng)晉升直通道：左右逢源
    ——跨部門溝通與協(xié)作（模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)）
    【課程背景】
    企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果。
    當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。
    如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程通過(guò)模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)來(lái)幫助員工了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，老師再通過(guò)課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果，最終提升企業(yè)績(jī)效。

    【課程收益】
    1.識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；
    2.認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性
    3.挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
    4.掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；
    5.學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用
    6.掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法和技巧；
    7.增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

    【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工（各個(gè)部門的高層、中層、基層）

    【課程方式】沙盤(pán)模擬+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

    【課程大綱】
    第一部分：導(dǎo)入
    導(dǎo)引案例：幾個(gè)跨部門溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾
    一、溝通的基本原理
    1. 職場(chǎng)70法則
    2. 溝通原理圖解讀
    1.編碼與解碼
    2.信息渠道
    3.信息接收
    4.環(huán)境與反饋
    5. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱
    游戲：撕紙游戲
    討論：我說(shuō)的話為啥他聽(tīng)不懂？
    第一部分：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)模擬
    一、沙盤(pán)導(dǎo)入：背景介紹
    1.目標(biāo)說(shuō)明
    2.規(guī)則介紹
    3.分組團(tuán)建
    二、沙盤(pán)演練
    1.小組討論，明確資源和目標(biāo)
    2.找尋合作國(guó)，協(xié)商資源交換
    3.兌現(xiàn)國(guó)民承諾
    4.破產(chǎn)&毀謗掠奪
    5.公布沙盤(pán)結(jié)果
    三、總結(jié)講授篇
    1、公司利益大于部門利益
    1.聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾
    2.國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
    2、職場(chǎng)如戲 戲如職場(chǎng)
    1.從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起
    2.從毀謗球談起
    3.從資源（水、糧食、金子）談起
    4.沙盤(pán)演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影
    第二部分：跨部門溝通問(wèn)題篇
    第一章節(jié)： 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手
    一、溝通四障礙
    1.容易扯皮——部門責(zé)任權(quán)限劃分不清
    2.角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
    3.缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通少
    4.部門本位——只知道做自己部門的事情
    二、跨部門協(xié)作四位法：
    1. 定位：什么該做，什么不該做
    2. 到位：執(zhí)行力的真諦
    3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里
    4. 換位：學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問(wèn)題
    第二章節(jié)、克服溝通障礙
    一、溝通三要素：
    1.共同目標(biāo)——企業(yè)利益*化
    2.達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
    3.滿足情感——和諧共處一家親
    二、溝通三原則
    1.主動(dòng)是溝通的前提
    2.信任是溝通的基礎(chǔ)
    3.立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵
    4.共贏事溝通的根本
    第三部分：溝通解決篇
    第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：
    一、聽(tīng)懂話外音：
    傾聽(tīng)測(cè)試：你聽(tīng)到了什么？
    1.傾聽(tīng)的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、留足空間、了解全面
    2.提升效果的SLANT傾聽(tīng)工具
    3.聆聽(tīng)3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖
    4.同理心傾聽(tīng)：
    練習(xí)：女朋友的抱怨
    二、問(wèn)到點(diǎn)子上：
    1、提問(wèn)方法：封閉式、開(kāi)方式
    游戲：猜?lián)淇?br />     2、問(wèn)全信息：5W+2H
    3、答案都在問(wèn)題里：蘇格拉底提問(wèn)法
    案例：讓孩子心甘情愿不看電視
    三：說(shuō)到心坎上：
    1. 金字塔原理：先整體，后局部
    2. KISS原則：Keep it short and simple
    3. 開(kāi)放心態(tài)：求同存異
    4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
    5. 利益驅(qū)動(dòng)：FABE法則（說(shuō)出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益）
    四、看到內(nèi)心去：
    1、微笑是最好的通行證
    2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動(dòng)作
    案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目，但人手沒(méi)有增加
    第二章節(jié)：有效溝通的步驟和策略：
    一、跨部門協(xié)作溝通步驟
    1、事前準(zhǔn)備
    2、確認(rèn)需求
    3、闡述觀點(diǎn)
    4、處理異議
    5、達(dá)成協(xié)議
    6、共同實(shí)施
    二、跨部門溝通軟技巧：
    1、滿足對(duì)方自尊
    2、不時(shí)的同理心
    3、確保雙方參與
    4、分享各自觀點(diǎn)
    5、給予資源支持
    6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)
    工具：溝通流程小辮子圖
    案例：一周遲到三次，這是怎么了？
    模擬演練：技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺(tái)問(wèn)題多多，怎么搞？
    第四部分：高情商溝通技巧篇
    第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式
    測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試
    一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧
    1.駕馭型/老虎型
    2.表達(dá)型/孔雀型
    3.親和型/考拉型
    4.分析型/貓頭鷹型
    5.整合型/變色龍型
    小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
    第二章節(jié)：高情商溝通技巧
    一、贊美是最好的潤(rùn)滑劑
    直接贊美/間接贊美技巧
    二、反饋是一種藝術(shù)：
    1、正面反饋
    2、建設(shè)性反饋
    三、正面詞語(yǔ)的力量和反向暗示
    四、先處理心情再處理事情：
    1、情緒管理ABC法則
    2、工具：先問(wèn)后轉(zhuǎn)
    五、換框法的運(yùn)用
    1、意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換
    2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)
    六、沖突管理：
    1.應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
    工具：預(yù)先設(shè)框
    1.面對(duì)意外挑戰(zhàn)，如何搞定：
    工具：“包廂”理論
    七、八小時(shí)以外的功夫
    1.拉近關(guān)系的方法：FORM原則
    2.建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

高效溝通協(xié)作技巧