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職場(chǎng)高情商溝通表達(dá)

【課程背景】
   老子說(shuō)“知人者智，自知者明”，孔子說(shuō)“不患人之不己知，患不知人。”? 偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己先被他人認(rèn)可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現(xiàn)代的話來(lái)講，這就是溝通！
   一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找溝通、打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說(shuō)服別人的技巧，從語(yǔ)言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通，高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程收益】
學(xué)會(huì)聽：聽得越多，分析的充分，離正確越近
懂得問(wèn)：帶著我有答案去提問(wèn)，梳理邏輯思路
情商說(shuō)：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通
通上下：職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門溝通
溝通力：訓(xùn)練溝通的技巧，方法并建立溝通魅力
表達(dá)力：不同場(chǎng)合下實(shí)用的邏輯表達(dá)工具和模板

【授課對(duì)象】全員

【課程大綱】
破冰導(dǎo)入
腦洞全開---關(guān)于分組的那些事
游戲帶入課程--你的有效傾聽有多少

第一章：循循善誘-有效會(huì)聽側(cè)重點(diǎn)
一、“聽”到需求
－無(wú)效傾聽
－有效傾聽
1、專心傾聽技術(shù)
2、傾聽反饋模型
3、共情傾聽術(shù)
二、“問(wèn)”出重心
－行為特征
1、對(duì)人懂得感恩
2、對(duì)己懂得克制
游戲體驗(yàn)：今天的天氣真好

第二章：善解人意-高效高能高情商
一、不貶低別人 抬高自己
二、不試圖改變別人
－你應(yīng)該-我需要
－你為什不-你為什要
1、你為什么不喜歡運(yùn)動(dòng)
2、如果可以，你為什么要運(yùn)動(dòng)
三、懂得給別人空間和體面
－換位思考
－同理心
四、懂得欣賞和贊美別人
－正確認(rèn)識(shí)贊美
1、贊美和諂媚和阿諛?lè)畛械膮^(qū)別
2、贊美的三個(gè)基本原則
①真誠(chéng)
②適當(dāng)
③及時(shí)
－贊美的四化法
1、具體化
2、差異化
3、個(gè)性化
4、情感化
小組探討：選其它任意一組進(jìn)行贊美

第三章：百煉成鋼-職場(chǎng)精英溝通力
一、認(rèn)知溝通
－溝通在職場(chǎng)中的重要性
－溝通的定義及四個(gè)要素
－溝通障礙
1、表達(dá)者障礙
2、傳輸路徑障礙
3、接收者障礙
－溝通的四種技巧
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所惡
4、自由選擇
－溝通的四大境界
1、不溝不通
2、溝而不通
3、溝而能通
4、不溝而通
案例分享：語(yǔ)言大師林語(yǔ)堂的褲腿
小組討論：上傳重要還是下達(dá)重要
二、“恭”無(wú)不克，如何向上溝通力
－高情商考慮問(wèn)題
1、站在上司的角度與其溝通
2、溝通時(shí) 適當(dāng)“投其所好”
3、“溝”通第一：用溝通認(rèn)識(shí)上司
①完美型上司
②閱讀型上司
③力量型上司
－結(jié)構(gòu)化思維結(jié)合GET向上溝通匯報(bào)
1、對(duì)方想聽什么——明確匯報(bào)對(duì)象及其核心訴求
2、我自己要達(dá)到什么目的——一句話說(shuō)出這次匯報(bào)和溝通的目的，用5why驗(yàn)證這一句話是不是你的根本目的
3、我需要哪些內(nèi)容——列出所有想溝通的內(nèi)容，并逐一與根本目的匹配
4、以怎樣的邏輯順序組織
①時(shí)間邏輯順序
②結(jié)構(gòu)邏輯思維-GARS框架/5W1H框架
③重要性邏輯順序
④演繹邏輯順序
－向上匯報(bào)工作四種溝通模型
現(xiàn)場(chǎng)研討：某些原因會(huì)議要更改時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)
三、向下溝通
－教練式輔導(dǎo)
1、具體化
2、引發(fā)思考
3、明確目標(biāo)
－檢查工作與下達(dá)工作溝通模型
四、跨部門溝通要點(diǎn)
－尊重和欣賞
－換位去思考
－知己到知彼
現(xiàn)場(chǎng)研討：分角色匯報(bào)本部門團(tuán)建安排現(xiàn)場(chǎng)情境模擬

第四章：朝種暮獲-學(xué)以致用會(huì)表達(dá)
一、有效表達(dá)前的思想建設(shè)
－表達(dá)思想的構(gòu)建：你是在山腳下還是山頂上看成問(wèn)題
二、職場(chǎng)表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：“清晰、簡(jiǎn)練、有力”
－“清晰”就是“讓人理解”
－“簡(jiǎn)練”就是“切中要義”
－“有力”就是“有說(shuō)服力”
－麥肯錫的電梯溝通法則
1、語(yǔ)出驚人
2、提煉觀點(diǎn)
3、短小精悍
情景問(wèn)答：兩個(gè)瓶子有何不同
三、即興溝通表達(dá)
－人設(shè)定位
現(xiàn)場(chǎng)游戲：表達(dá)出你每天必帶的三樣?xùn)|西，WHY
－一生中最重要的表達(dá)
1、數(shù)據(jù)法
2、自嘲法
3、金句法
4、提問(wèn)法
5、故事法
視頻案例：奇葩說(shuō)
小組研討：自我介紹代表
－常用邏輯表達(dá)框架
1、鉆石三點(diǎn)論
2、三點(diǎn)提煉法
3、觀音俺姐法
－萬(wàn)能邏輯表達(dá)框架
1、六字真言
2、十二字真言
現(xiàn)場(chǎng)研討：本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)收獲并表達(dá)

職場(chǎng)高情商溝通表達(dá)