課程描述INTRODUCTION
行政工作的培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政工作的培訓
主講：凌江左
培訓對象：文秘、接待、行政助理、檔案管理、文書、后勤管理、黨務(wù)專干、
宣傳專干。等。
培訓方式：培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程背景：
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識
諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
課程收益：
1.掌握高級行政人員所具備的基本技能、技巧
2.善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理
3.實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
4.善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
5.學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
課程大綱：
第一部分：企業(yè)行政人員工作內(nèi)容與素質(zhì)要求
一、行政人員的工作內(nèi)容
二、文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
第二部分：行政人員的角色定位
1、 什么樣的人員適合做行政人員
游戲： 什么樣的人適合做行政人員？
討論： 男人適合做行政人員工作嗎？
2、 行政人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 行政人員需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功行政人員“七”高
小測試： 你適合做行政人員嗎？
第三部分：行政人員的溝通技巧
一、溝通的重要性:
二、什么是溝通？
三、溝通的特性
案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
四、溝通的種類及形式
五、溝通的方法
七、了解對方的溝通風格
八、溝通的方向
九、溝通的途徑
十、常見的辦公室溝通障礙
案例：領(lǐng)導有錯誤你該怎么辦？
十一、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
十二、傳真管理的技巧
十三、郵件管理的技巧
第四部分：行政人員的時間管理技巧
一、常見的時間管理誤區(qū)事務(wù)性、重復性工作太多
二、時間管理的目標：
三、時間管理的三原則
四、時間管理的策略（18招）
五、管理上司的時間
第五部分：行政人員人員如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我
第六部分：會議安排及注意事項
一、會議的重要性
二、會議的組織與管理
三、如何擔任會議主持人
第七部分：行政人員的文檔管理
一、什么是檔案管理
二、合同文件管理
三、信息、情報管理
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)
第八部分：辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領(lǐng)用。
4、維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項。
6、來訪電話對策。
第九部分：行政人員課程總結(jié)
行政工作的培訓
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