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高情商的溝通技巧培訓(xùn)

    高情商溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
    ----能改變你未來(lái)前程的溝通技能
    課程背景：
    本課程通過(guò)剖析人們?cè)跍贤ㄉ系拿c(diǎn)，提供立竿見(jiàn)影的溝通技巧，幫助你用四兩撥千斤的溝通方式，解決工作和生活中遇到的各種溝通難題。對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行人際關(guān)系的開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練熟悉掌握溝通技巧，提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。并輔以目標(biāo)計(jì)劃管理工具的運(yùn)用，幫助管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。

    課程目標(biāo):
    1能改變你未來(lái)前景的對(duì)話(huà)技術(shù)
    2提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系
    3掌握應(yīng)對(duì)各種敏感局勢(shì)的對(duì)話(huà)技能

    授課方式:
    案例分析＋實(shí)踐演練＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋咨詢(xún)指導(dǎo)，教練引導(dǎo)技術(shù)貫穿課程始終

    課程大綱:
    模塊一  高情商溝通到底是什么
    1為什么別人不理解我說(shuō)的話(huà)
    1-1基本原理：空白原則&焦點(diǎn)化原則
    1-2語(yǔ)言是如何提煉的？
    1-3大腦是如何理解語(yǔ)言的？
    1-4透過(guò)語(yǔ)言看溝通本質(zhì)？
    1-5溝通不當(dāng)?shù)脑蚍治觯?br />     2如何防止防止溝通不當(dāng)
    2-1預(yù)防溝通不當(dāng)?shù)姆椒?br />     2-2導(dǎo)致溝通不當(dāng)?shù)脑?br />     2-3恢復(fù)原狀應(yīng)該如何提問(wèn)？
    2-4預(yù)防溝通不當(dāng)三步驟
    2-5如何加深溝通的信賴(lài)關(guān)系？
    把決定權(quán)交給對(duì)方
    尋跡調(diào)查

    模塊二  塑造他人行為溝通技術(shù)
    1案例導(dǎo)入：。。。
    2塑造他人行為工具：
    正反饋+負(fù)反饋
    3正反饋技術(shù)要點(diǎn)
    3-1正常反饋效果怎么樣？
    3-2正反饋工具：認(rèn)同+為什么
    3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現(xiàn)場(chǎng)演練+老師點(diǎn)評(píng)糾偏
    4負(fù)反饋技術(shù)要點(diǎn)
    4-1正常負(fù)反饋狀況？
    4-2負(fù)反饋工具：BIC（行為+影響+后果）
    4-3負(fù)反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡(jiǎn)化）
    4-4小組現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、互相評(píng)價(jià)，選拔分享+老師點(diǎn)評(píng)糾偏
    5如何接收負(fù)反饋？
    處理人際關(guān)系的秘訣工具

    模塊3：關(guān)鍵對(duì)話(huà)溝通技術(shù)
    1視頻案例導(dǎo)入：。。。
    2沖突關(guān)鍵對(duì)話(huà)工具：
    控制情緒+觀察環(huán)境+表達(dá)觀點(diǎn)
    3如何控制情緒？
    3-1情緒來(lái)源于哪里？
    3-2怎么控制對(duì)方情緒？
    3-3如何控制自己情緒？
    4如何確保對(duì)話(huà)安全感？
    4-1如何判斷氛圍是否安全？
    4-2如何確保對(duì)方能夠暢所欲言呢？
    5如何開(kāi)展沖突對(duì)話(huà)
    5-1沖突對(duì)話(huà)模型：描述事實(shí)+說(shuō)出想法+征詢(xún)意見(jiàn)
    5-2模型演示：
    5-3課堂練習(xí)：
    6模擬場(chǎng)景：綜合使用工具練習(xí)

高情商的溝通技巧培訓(xùn)