精湛-經(jīng)驗萃取
講師：吳滃垚 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
精湛經(jīng)驗萃取
· 培訓(xùn)經(jīng)理· 培訓(xùn)講師· 高層管理者
培訓(xùn)講師：吳滃垚
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精湛經(jīng)驗萃取
【課程大綱】
一、 *實踐萃取的基本條件
1、有內(nèi)部實踐標(biāo)桿
－正面標(biāo)桿
－反面標(biāo)桿
2、有經(jīng)驗的訪談專家或引導(dǎo)師
－掌握正確的訪談技巧
－有參與或觀摩過其他老師成功訪談的經(jīng)歷
－對業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較為深入的了解
3、有新手參與訪談
－能感知業(yè)務(wù)專家的成功要素
－能體察反面標(biāo)桿失敗的原因
二、 萃取的工具1——加強版STAR還原工作情境
1、背景：
－事情發(fā)生的背景是什么?
－影響該事件成功或失敗的因素有哪些？
－如果你/你們組不接受這個任務(wù)，可能會出現(xiàn)什么后果？
2、任務(wù)：
－你或小組面臨的主要任務(wù)是什么？目標(biāo)是什么？
－接到任務(wù)后，你或小組在當(dāng)時情況下的實際想法，感受怎樣？
－你或小組的初步想法是什么？
3、行動：
－你或你的小組都采取了什么具體的行動步驟？當(dāng)時的想法？
－請描述你或小組成員各自在整個事件中擔(dān)任的角色？
－在整個任務(wù)中，其他利益相關(guān)人的想法和做法是怎樣的的？對你們?nèi)蝿?wù)的達成有何影響？
4、結(jié)果：
－最后的結(jié)果是什么？
－產(chǎn)生了什么樣的影響？
－你對這個結(jié)果有何感想？
三、 萃取的工具2——無遺漏訪談法
1、適度贊揚，融洽氛圍
－認(rèn)可專家地位
－表達訪談目的
2、發(fā)散分享，收集線索
－不打斷原則
－根據(jù)STAR分類收集線索
3、抓住線索，深挖細(xì)節(jié)
－根據(jù)線索，還原場景
－有效提問，澄清細(xì)節(jié)
4、留下話頭，表達感謝
四、 萃取的工具3——經(jīng)驗有效性審查*QRCD
1、問題
－具體存在的問題是什么
－表面的問題/深層次的問題
2、結(jié)果
－需要達成的結(jié)果是什么
－結(jié)果達成后的特征是什么
3、條件
－達成結(jié)果的條件是什么
－條件的特征是什么
4、步驟
－實現(xiàn)每個條件的步驟是什么
－每個步驟的子步驟是什么？
－步驟/子步驟正確的特征是什么？
五、 萃取流程
1、選定主題
－領(lǐng)域、范圍
2、組建團隊
－實踐專家
－行業(yè)新手
－訪談/引導(dǎo)人員
3、充分準(zhǔn)備
－發(fā)放邀請函
－組織見面會
－發(fā)放調(diào)研問卷(專家提前完成)
－收集行業(yè)標(biāo)桿做法
4、訪談?wù){(diào)研——收集資料
－安排會議室
－采用無遺漏訪談法
－根據(jù)STAR模板收集資料
5、萃取經(jīng)驗——隱形經(jīng)驗顯性化
－考察*實踐的共性
－對比最差實踐的特點
－借鑒經(jīng)典理論模型
－萃取出可復(fù)制的方法論
6、經(jīng)驗審查
－用QRCD對萃取的經(jīng)驗進行審查
7、形成模型——顯性經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化
－邏輯化
－模塊化
－視覺化
8、轉(zhuǎn)為課程——結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗傳承化
－微課程
－面授課程
精湛經(jīng)驗萃取
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/256227.html
已開課時間Have start time
- 吳滃垚
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