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分析和解決問題課程

    課程焦點：
    1、問題接連不斷，怎樣擺脫靠經驗、拍腦袋，充當救火隊員的工作狀態(tài)？
    2、怎樣才能把問題消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然？
    3、如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質？
    4、如何用系統(tǒng)、科學地分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

    授課對象：
    企業(yè)中高層管理者及企業(yè)后備人才梯隊

    課程特色：
    1、體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解。
    2、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討。
    3、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐。

    課程收益
    1、幫助學員梳理解決問題的關鍵意識。
    2、幫助學員理解系統(tǒng)分析、解決問題的思路。
    3、熟練掌握問題分析與解決的關鍵工具。
    4、能夠運用工具分析、解決現(xiàn)實工作問題，獲得創(chuàng)造性的解決方案。

    課程大綱
    模塊一：發(fā)現(xiàn)問題
    1、什么是問題？
    2、培養(yǎng)你的問題意識
    3、問題的分類
    4、發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具：頭腦風暴、5W1H法、列舉法
    5、觀察能力訓練
    6、學員演練/案例分析

    模塊二：定義問題
    1、How might we……（我們怎樣才能……）
    2、問題重構
    3、定義問題的技巧
    4、定義問題的誤區(qū)
    5、提問能力訓練
    6、學員演練/案例分析

    模塊三：分析問題
    1、現(xiàn)狀分析
    2、原因與結果分析
    因果關系的特點：層級性；多因果性
    因果分析工具：5WHY、魚骨圖、因果鏈分析
    因果分析的誤區(qū)
    3、資源分析
    資源分析工具：九屏幕法
    4、學員演練/案例分析

    模塊四：解決問題
    1、邏輯思維：邏輯樹
    2、發(fā)散思維：聯(lián)想類比法、頭腦風暴法、組合法
    3、逆向思維：反向探求法、缺點逆用法
    4、邊緣思維：尋找靈感與頓悟
    5、*：問題轉換法
    6、學員演練/案例分析

    模塊五：決策分析
    1、決策的定義與內涵
    2、決策的分類
    3、基本決策理論：期望效用理論、前景理論、后悔理論、多數(shù)性選擇
    4、決策的誤區(qū)：理性人假設、個體的不理性、群體的不理性
    5、決策工具：決策樹、決策矩陣（決策表）、*
    6、學員演練/案例分析

    模塊六：計劃實施
    1、行動計劃：甘特圖
    2、風險評估與管理：風險評估矩陣
    3、潛在問題與機會：FMEA
    4、設置絆網、設置安全系數(shù)、開辟”安全空間“、應急預案
    5、學員演練/案例分析

    模塊七：評估優(yōu)化
    1、回顧目標
    2、評估結果
    3、分析原因
    4、總結規(guī)律
    5、學員演練/案例分析

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