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高效溝通課程學(xué)習(xí)

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程背景： 
   為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？為什么跨部門協(xié)作的問題反復(fù)發(fā)生？如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

課程收獲: 
1、深刻理解溝通的內(nèi)涵；
2、掌握溝通技巧及提升溝通能力；
3、了解溝通的障礙及應(yīng)對方法；
4、了解化解溝通沖突的方法和技巧。

課程提綱：
第一單元  溝通與溝通障礙
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通在企業(yè)管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道：說對方想聽的，聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態(tài)的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧：不會(huì)說、不會(huì)聽、不會(huì)問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經(jīng)驗(yàn)的干擾

第二單元   溝通原則與技巧
一、溝通的效果來源
55%身體語言、38%聲調(diào)、7%文字
二、高效溝通的三原則
1、只談行為不談個(gè)性
2、明確溝通
3、積極聆聽
三、溝通技巧
（一）“說”的藝術(shù)
1、表達(dá)的邏輯：金字塔原理
（1）歸類分組，將思想組織成金字塔組織思想的邏輯順序：演繹順序、時(shí)間（步驟）、結(jié)構(gòu)（空間）、程度（重要性）
（2）自上而下，結(jié)論先行【練習(xí)】模擬情境練習(xí)
2、說對方想聽的
（1）人需要被贊同（批評的三明治原則）
（2）人渴望被同情
（3）人關(guān)注和自己利益攸關(guān)的事物
3、易經(jīng)溝通之道：身安而后動(dòng)，易心而后語，定交而后求。
（二）“聽”的藝術(shù)
1、傾聽的五個(gè)層次
2、傾聽的障礙：試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽？
（1）不打斷對方
（2）帶著目的
（3）注意情緒
（4）積極反饋
（5）全方位解讀：語言、語氣、動(dòng)作、神情
（三）“問”的藝術(shù)
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導(dǎo)式問題
（四）溝通的PAC理論及運(yùn)用
【練習(xí)】案例練習(xí)
（五）溝通的十五原則
（六）溝通工具——黃金思維圈
1、80%的溝通無效源于沒有澄清問題
2、如何澄清問題？
3、黃金思維圈三步驟。

第三單元 化解溝通沖突的方法和技巧
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
1、沖突與組織績效的關(guān)系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團(tuán)隊(duì)沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動(dòng)機(jī)
3、不要急于否定對方，從“YES開始”
【附】影響力三大效應(yīng)及應(yīng)用
【練習(xí)】模擬練習(xí)
三、化解抗拒的技巧
1、如何識(shí)別對方是抗拒還是接受？
2、消除抗拒五步法
【練習(xí)】情境練習(xí)

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