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   在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，90年代出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，尤其是面對(duì)95，00后，他們有些手足無(wú)措……

當(dāng)“95后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開(kāi)企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是僅一句員工沒(méi)有責(zé)任心的定論嗎？亦或是95后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多，95后喜歡彰顯個(gè)性的時(shí)代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂95后群體，如何溝通，如何激勵(lì)，如何選撥和培養(yǎng)95后是管理者們面對(duì)和需要解決的問(wèn)題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問(wèn)題。

 

1、加強(qiáng)對(duì)95后員工心理特征了解；

2、學(xué)會(huì)跟95后員工進(jìn)行深入交流與溝通；

3、從簡(jiǎn)單管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懀龑?dǎo)95后員工；

4、當(dāng)單純懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)不再有用時(shí)，學(xué)會(huì)合適的激勵(lì)方法；

5、提升對(duì)95后員工的選撥和輔導(dǎo)能力；

6、授之以漁，提供一套引導(dǎo)式管理策略，助其提升管理95后的實(shí)際工作效率。

 

開(kāi)篇列舉5個(gè)小案例，說(shuō)明95后管理并非容易的事情。

要想管理好95后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。   

小結(jié)：60后屬于地球人，70后屬于地球邊緣人，80后屬于太空人，95后典型火星人，橫批：這些家伙都不是人。

1、代際戰(zhàn)爭(zhēng)--我們的管理者正喪失權(quán)威

（1）時(shí)代主流文化不同：*人類學(xué)家瑪格麗特·米德在《代溝》一書(shū)中提出

（2）控制VS對(duì)話

（3）冰山之下的代際差異

60后VS90后  社會(huì)性需求 本能性需求

80后VS 90后 社會(huì)價(jià)值觀  自我認(rèn)可價(jià)值觀

2、總結(jié)：

了解90后思維，管理方式要發(fā)生根本性改變，從控制轉(zhuǎn)為對(duì)話，從單向交流轉(zhuǎn)為互動(dòng)參與，從命令轉(zhuǎn)為引導(dǎo)，建議采用引導(dǎo)式管理策略。

 

95后的員工不服從管理，但卻特別聽(tīng)從別人的領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理別人，而領(lǐng)導(dǎo)則是管理自己。

關(guān)于95后匯報(bào)工作報(bào)告的案例分析

1、引導(dǎo)式管理策略核心

（1） 承認(rèn)代際矛盾

（2） 理解尊重對(duì)方

（3） 引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)

2、 三步驟

（1） 軟化沖突

（2） 淡化權(quán)威

（3） 強(qiáng)化邊界

3、分享部門(mén)里曾經(jīng)發(fā)生的案例，并且用引導(dǎo)式管理策略思考，設(shè)計(jì)更好的解決方式和方法

 

管理者要了解95后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通

與傾聽(tīng)90后的心聲是非常重要的，如何克服跟95后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、 認(rèn)識(shí)溝通

案例：森林里有棵樹(shù)倒了，沒(méi)有人聽(tīng)到，是否發(fā)出了聲音？

（1） 溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感

（2） 溝通最重要的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言

（3） 溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變

2、 溝通原則

（1） 談?wù)撔袨槎皇莻€(gè)性

（2） 明確溝通目的

（3） 聽(tīng)比說(shuō)更重要（3F傾聽(tīng)）

3、溝通策略—消除障礙，以心換心

（1） 軟化沖突 消除“刻板印象” 減少“噪音”

（2）淡化權(quán)威  有步驟地融入組織

（3）強(qiáng)化邊界    心理契約

上下級(jí)溝通的案例討論： 

 

在人才日益難求，如何選擇好95后苗子是很重要的問(wèn)題，本單元總結(jié)出有效實(shí)用方法，供大家參考，最后設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)際工作場(chǎng)景，讓大家現(xiàn)場(chǎng)演練找到招聘到合適員工。

1、 量與質(zhì)：即將發(fā)生逆轉(zhuǎn)的人才供給 

2、 招聘引導(dǎo)管理策略：迎合習(xí)慣，興趣優(yōu)先 

1)軟化沖突 

渠道變革  通過(guò)“再設(shè)計(jì)”提升崗位吸引力  傳遞正確的信息

2）淡化權(quán)威

告別結(jié)構(gòu)化面試   改進(jìn)招聘流程

3） 強(qiáng)化邊界 巧用沖突情境

情景訓(xùn)練角色模擬：主題為如何設(shè)計(jì)沖突和問(wèn)題，找到好苗子，現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)寫(xiě)劇本，角色模擬討論

 

95后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，成為合格員工，是管理者要掌握的重要課題。       

案例：當(dāng)冰遇上火

1、引導(dǎo)式管理輔導(dǎo)策略--有心有法，疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化

2、具體方法

（1）軟化沖突 

比培訓(xùn)更重要的“工作首日管理”

 處理好“高期望值” 

（2）淡化權(quán)威 “準(zhǔn)父母”式管理

（3） 強(qiáng)化邊界

教會(huì)他們一次只做一件事 

網(wǎng)絡(luò)工具使用規(guī)范

小組討論：教練式輔導(dǎo)如何在工作中發(fā)揮作用

 

好員工是激勵(lì)出來(lái)的，同樣95后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。

1、  關(guān)于激勵(lì)

（1） 激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)

（2） 關(guān)心任務(wù)VS關(guān)心員工

（3）四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)：責(zé)任、業(yè)績(jī)、反饋、認(rèn)可

2、 激勵(lì)引導(dǎo)式管理策略-與彼所求 以彼節(jié)奏

（1） 軟化沖突  夢(mèng)想管理，與金錢(qián)無(wú)關(guān)

（2） 淡化權(quán)威  參與是*的認(rèn)可

（3）強(qiáng)化邊界   將“彈性”變成一種特權(quán) 

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：對(duì)于95后員工有多少種激勵(lì)方法？