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企業(yè)危機(jī)公關(guān)的決策

  課程背景：
1.   關(guān)系之?！，F(xiàn)代社會(huì)，信息發(fā)達(dá)，“爆點(diǎn)”難料，“熱點(diǎn)”難控，“焦點(diǎn)”難奈，關(guān)系的調(diào)適，利益或價(jià)值觀的沖突和平衡，血緣、地緣、業(yè)緣和趣緣因素的發(fā)酵。個(gè)案背后，是不同群體利益訴求的寄托、聚焦，疑惑情緒的發(fā)泄，及媒介的推波助瀾。關(guān)系之微，危險(xiǎn)所在。
2.   輿情之殤。一條微博，一篇報(bào)道，一個(gè)傳說(shuō)，毀掉一個(gè)品牌，毫不稀奇。為了維護(hù)維護(hù)形象、維護(hù)利益，企業(yè)與大眾、與媒體、與網(wǎng)絡(luò)、與對(duì)手等各方，動(dòng)輒劍拔弩張，一不小心就元?dú)獯髠?，甚至從此一蹶不振。危機(jī)管理、輿情應(yīng)對(duì)、公關(guān)傳播，已成為企業(yè)不得不面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題和嚴(yán)肅課題。
3.   對(duì)策之困。面對(duì)政府嚴(yán)查、新聞報(bào)道、網(wǎng)友指責(zé)、他人投訴甚至全民聲討，越想自澄清白，卻往往越澄越黑；用盡心機(jī)維護(hù)形象，卻常常力不從心。一旦陷入四面楚歌，決策、發(fā)言，內(nèi)容、形式，廣告、服務(wù)，直面、借力，任何動(dòng)作，都可能瞬息萬(wàn)變，或東山再起，或茍延殘喘，或丟盔棄甲。

  授課對(duì)象：
1.   總裁班，EMBA、MBA，企業(yè)中高層管理者
2.   企事業(yè)總部職能管理人員，新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員

  課程目的：
1.   從管理實(shí)踐角度，全面掌握危機(jī)管理與公共關(guān)系知識(shí)。
2.   從案例分析入手，把握危機(jī)公關(guān)的全方位實(shí)操技能技巧。
3.   以企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青為目標(biāo)，把握重大危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對(duì)招術(shù)。
4.   以*危機(jī)管理企業(yè)為借鑒，大幅度提升本企業(yè)危機(jī)公關(guān)水平。

  課程內(nèi)容：
序言
致誠(chéng)老師，您在哪里？
跳樓自殺現(xiàn)場(chǎng)？富士康？
華為，能擋子彈的華為？
迷霧中的華為自殺門？
輿情圍剿，拷問(wèn)企業(yè)文化？
華為N個(gè)門：該受譴責(zé)？
世態(tài)炎涼，冷風(fēng)凄雨，華為，你如何面對(duì)？

第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī)
危機(jī)：現(xiàn)代漢語(yǔ)的解釋
潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻
何謂危機(jī)？
解決困局+找到機(jī)會(huì)
危機(jī)三大原理？
案例：掉渣燒餅的曇花一現(xiàn)
案例：旭日升的瞬間隕落
您的理解？人性的弱點(diǎn)
企業(yè)的十五種死法
危機(jī)源自何處？
十八種危機(jī)之源與十八個(gè)典型案例
危機(jī)之殤：企業(yè)家失敗的基因分析
懸念：誰(shuí)，在盯著你？
第一層隱患：不知不覺(jué)

第二講  危機(jī)預(yù)警
第一層隱患  不知不覺(jué)-危險(xiǎn)來(lái)襲
案例簡(jiǎn)析：掉渣燒餅曇花一現(xiàn)的背后
案例簡(jiǎn)析：旭日升瞬間隕落的背后
第一層境界  防患未然
危機(jī)預(yù)警的意義：社會(huì)“三度”、員工“三度”
危機(jī)意識(shí)的建立：華為與“豬”
危機(jī)教育組織體系
危機(jī)教育內(nèi)容體系
案例精解：華為的危機(jī)教育
危機(jī)意識(shí)建立的八個(gè)類型
危機(jī)管理三重點(diǎn)
提高自身免疫力
經(jīng)常性的自我問(wèn)責(zé)
日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)管理
危機(jī)預(yù)警五步法
危機(jī)預(yù)警信號(hào)五方面
危機(jī)管理主體：團(tuán)隊(duì)
危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
危機(jī)預(yù)警體系與平臺(tái)建設(shè)
危機(jī)管理計(jì)劃：調(diào)研與文案
案例精解：“砸大奔”事件的逆轉(zhuǎn)
案例精解：寶馬經(jīng)銷商危機(jī)管理體系
案例簡(jiǎn)析：寶馬黑名單事件
懸念：什么時(shí)候，斡旋會(huì)失去意義？
第二層隱患  兵臨城下

第三講  公關(guān)傳播
第二層隱患  兵臨城下—始料未及
案例：李經(jīng)緯與《健力寶沉浮》
案例：美的“終端暴力”事件溯源
第二層境界  換位思考
公共關(guān)系的意義
公共關(guān)系的內(nèi)涵與外延
公共關(guān)系實(shí)施應(yīng)考慮的因素
公共關(guān)系基本法則
對(duì)公眾輿論的八個(gè)基本判斷
公共關(guān)系的主體
中國(guó)公關(guān)專業(yè)三大分類
公共關(guān)系的客體
記者十大特性
公關(guān)工作模式與方法：
1)     公關(guān)調(diào)查—形象分析
2)     公關(guān)策劃—活動(dòng)設(shè)計(jì)
3)     公關(guān)傳播—形象推廣
4)     公關(guān)評(píng)估—形象檢測(cè)
公關(guān)的應(yīng)用：公關(guān)具體管理職能
公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行八大要點(diǎn)
案例精解：華為終端2011傳播方案
懸念：如果那個(gè)邪惡勢(shì)力東山再起？
第三層隱患：邪惡崛起

第四講  媒體應(yīng)對(duì)
第三層隱患：邪惡崛起--黑暗無(wú)形
案例：流言四起-微軟為什么震怒？
第三層境界：以柔克剛
“惡魔”的特性
媒體的演變與特征
媒體與危機(jī)的關(guān)系
媒體暴力的形式
兩個(gè)輿論場(chǎng)：網(wǎng)民+媒體
媒體在危機(jī)傳播中的議題
新媒體運(yùn)作策略
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的信息傳播特征
媒體溝通“八應(yīng)”
媒體溝通“八忌”
媒體溝通法則
新聞發(fā)言人與新聞發(fā)布會(huì)
要不要自證清白？
答記者問(wèn)的技巧：百事通、旁側(cè)敲擊、偷換概念、飛鏢投手、幽默搞笑……
答記者問(wèn)的種種謬誤
案例精解：巨能鈣“有毒”事件的一波三折
應(yīng)對(duì)記者專訪的底線和陷阱
案例精解：酷六裁員風(fēng)波后續(xù)
案例精解：“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)懸”的答記懸疑
與記者周旋的五大原則
懸念：新興媒體？虛擬空間？茶余飯后？蓄意謀劃？
第四層隱患：禍起蕭墻

第五講  臨危拯救
第四層隱患：禍起蕭墻—腹背受敵
案例：葛蘭素史克的中國(guó)滑鐵盧
第四層境界  攻心為上
危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理
臨陣大忌：主將動(dòng)搖
痛心點(diǎn)：封閉視聽(tīng)？ 鴕鳥(niǎo)政策？ 敷衍塞責(zé)？忽略民意？辟謠否認(rèn)？
一位省委宣傳部長(zhǎng)的總結(jié)
媒體關(guān)注的危機(jī)信息類型
信息化危機(jī)公關(guān)舉措
危機(jī)處理五個(gè)步驟
危機(jī)迎戰(zhàn)之道：從明確問(wèn)題到明確危害
填寫策略方格
案例精解：華為“接班門”處理的華為策略
決策者出手之策
五個(gè)法則：FFFOOOTTTPPPSAS
二個(gè)機(jī)制：信息對(duì)稱、時(shí)間維度
四個(gè)注意：直面媒體、公開(kāi)文案、新聞發(fā)布、接受采訪
危機(jī)處理的核心問(wèn)題
如何攻心為上，重建信任？
決策者對(duì)受害者：4R公關(guān)原則、四個(gè)層面
沉沒(méi)成本之惑
危機(jī)管理境界
案例精解：創(chuàng)維最高決策者被抓之后的決策
案例精解：豐田“辱華”廣告的真實(shí)較量
懸念：某種勢(shì)力在黑暗中活動(dòng)？
第五層隱患：陰魂不散

第六講  *秘訣
第五層隱患：陰魂不散—別無(wú)選擇
第五層境界：情不由衷
臨危不亂？久拖不決？
案例深度精解：華為員工自殺的背后
信任？臨危？死亡——新常態(tài)！
危機(jī)與商機(jī)
案例深度精解：安利，拿什么化解“滅頂之災(zāi)”？
致誠(chéng)啟示：三大*技巧
上帝之手
致誠(chéng)啟示：最最*的忠告

企業(yè)危機(jī)公關(guān)的決策