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職場高效溝通技巧課程

【課程背景】：
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。
1、如何溝通能夠把上級的思想得到貫徹和執(zhí)行？
2、如何溝通可以讓上級體會到您的敬和忠？
3、當(dāng)跟上級的意見不一致時該如何溝通？
4、如何跟不同風(fēng)格的上級溝通？
5、如何跟平級溝通，可以讓大家一條心，形成一股繩，竭誠合作？
6、跟平級溝通時需要注意些什么？
本課程帶您一起解決這些問題，提升您在職場中的人際溝通能力。

【課程收益】
通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠
1、了解溝而不通的深層問題；
2、掌握跟上級的溝通技巧
3、掌握跟平級的溝通技巧；

【課程大綱】
第一章：是什么阻礙了職場的高效溝通？
1、思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通？
2、影響溝通的五大心理
－選擇性關(guān)注
－知覺偏誤
－投射心理（心理學(xué)實驗：疤痕實驗）
－敵意心態(tài)（哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操）
－應(yīng)該思維（期待）
3、破壞溝通的四種方式
－道德綁架
－進行比較
－回避責(zé)任
－強人所難

第二章：如何提升職場溝通效率
1、高效溝通的五大要素
－明確的溝通目標(biāo)
－清晰的溝通內(nèi)容
－靈活的溝通方式
－及時的溝通反饋
－同理對方的需求
2、語言溝通與管理
3、非語言溝通與管理
4、影響溝通編碼的六個要素
－職場位置
－溝通態(tài)度
－溝通技巧
－具備的知識
－社會文化背景
－溝通渠道

第三章：職場中跟上司的溝通技巧
1、跟上司溝通的四大原則
2、跟上司溝通的技巧
－跟上司溝通的基本態(tài)度
－如何與上司溝通
－如何接受上司指示
－如何向上司匯報工作
－如何向上司提出建議
－如何應(yīng)對上司的請教
3、跟上司溝通的禁忌

第四章：如何跟不同風(fēng)格的上司溝通
1、DISC測試
2、與不同風(fēng)格上司的溝通技巧
－與活潑型溝通技巧
－與完美型溝通技巧
－與力量型溝通技巧
－與和平型溝通技巧
3、內(nèi)感官配合技巧

第五章：職場中平級之間的溝通技巧
1、平級間溝通的五種出發(fā)點
－雙贏(無交易)
－雙贏
－先贏后輸
－先輸后贏
－贏
2、部門間的“灰色地帶”
3、部門間橫向溝通的要點
4、部門間橫向溝通技巧
5、打破溝通障礙兩技巧
－定框法技巧
－五步脫困法

職場高效溝通技巧課程