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危機(jī)公關(guān)的策略

【課程背景】
碧桂園曾因安全事故被輿論譴責(zé)，高管的公關(guān)救場不善引發(fā)網(wǎng)友段子攻擊“天下最笨楊國強(qiáng)”并形成惡性循環(huán)；字節(jié)跳動(今日頭條)在陷入TikTok左右為難之際，輿論壓力導(dǎo)致其創(chuàng)始人需大力安撫員工；還有近來當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、比特大陸等公司的“奪”公章事件，企業(yè)的控制權(quán)的危機(jī)公關(guān)保衛(wèi)戰(zhàn)也愈演愈烈。
風(fēng)險社會已經(jīng)來臨，正在發(fā)生的或者可能發(fā)生的危機(jī)無處不在，對于企業(yè)家或者經(jīng)理人而言，危機(jī)公關(guān)已經(jīng)成為一個必修課。“不怕一萬，只怕萬一”，只有具備危機(jī)公關(guān)的能力，才有助于企業(yè)在遇到突發(fā)的狂風(fēng)驟雨時，安全航行。
基于企業(yè)外部視角，政策、輿論、競爭對手等因素的變局，均有可能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)；站在企業(yè)內(nèi)部立場，戰(zhàn)略、管理、人員團(tuán)隊等要素的變化，也同樣有可能為企業(yè)的基業(yè)長青增添變數(shù)。
如何預(yù)防危機(jī)、如何應(yīng)對危機(jī)、如何從危機(jī)中恢復(fù)？環(huán)環(huán)相扣的危機(jī)公關(guān)流程，首先需要企業(yè)家及經(jīng)理人建立正確的危機(jī)公關(guān)意識，其次是掌握科學(xué)的危機(jī)公關(guān)方法。
李老師依據(jù)多年的項目實操經(jīng)驗，針對目前很多危機(jī)公關(guān)課程缺乏商業(yè)實踐基礎(chǔ)的情況，提出了實戰(zhàn)且實用的危機(jī)公關(guān)方法論。尤其是該課程具備的資本市場色彩，更是填補(bǔ)了當(dāng)前眾多危機(jī)公關(guān)課程的空白，為危機(jī)公關(guān)提升了戰(zhàn)略高度。

【課程收益】
了解危機(jī)公關(guān)的邏輯，在面對危機(jī)時做到“心里有底”
記住企業(yè)危機(jī)的“病根”，了解危機(jī)的分類
掌握企業(yè)危機(jī)的發(fā)酵路徑，從而為具備危機(jī)公關(guān)能力打牢框架性的底層認(rèn)知
說出危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)，掌握危機(jī)公關(guān)的必做清單
抓住資本市場危機(jī)公關(guān)的與眾不同之處并做到對癥下藥

【課程特色】實戰(zhàn)，學(xué)之能用；科學(xué)，邏輯清晰；扎實，主講人具備豐富的實操經(jīng)驗

【課程對象】企業(yè)家、董事、監(jiān)事、高管及秘書，公關(guān)、市場、證券部從業(yè)者，金融人

【課程大綱】
如何正確認(rèn)識危機(jī)公關(guān)？
1、危機(jī)公關(guān)是什么？
危機(jī)公關(guān)好壞的判斷方法
案例：左右為難的今日頭條
2、危機(jī)公關(guān)的四大盲點(diǎn)
空洞化、片面化、教條化、禮儀化
案例：老牌企業(yè)的危機(jī)公關(guān)
3、定制適合你自己風(fēng)格的公關(guān)方法

洞察企業(yè)危機(jī)的發(fā)酵規(guī)律
1、傳播模型
線性模式、互動模式、系統(tǒng)模式
2、心理模型
中心路徑、邊緣路徑
案例：某包裝設(shè)備制造企業(yè)的危機(jī)公關(guān)實踐
3、點(diǎn)-線-面

如何找到危機(jī)的“病根”？
1、危機(jī)公關(guān)的痛點(diǎn)分析
2、做好類別判斷以調(diào)整心態(tài)
無妄之災(zāi)型
案例：某大型能源企業(yè)融資危機(jī)的導(dǎo)火索
案例：某醫(yī)療器械公司董秘的股東會金句
順理成章型
討論：千里之堤，潰于蟻穴
3、做好誘因分析以穩(wěn)住陣腳
外部視角
案例：某千億市值龍頭企業(yè)危機(jī)公關(guān)實操案例
內(nèi)部視角
案例：某農(nóng)業(yè)集團(tuán)型公司融資危機(jī)公關(guān)實操案例

如何制定危機(jī)公關(guān)的策略？
1、危機(jī)公關(guān)失誤原因解析
案例：某高科技激光企業(yè)董事長懟央媒記者
2、危機(jī)公關(guān)的指導(dǎo)方針
危機(jī)公關(guān)的3T原則(tell your own tale, tell it all, tell it fast)
策略：3T原則應(yīng)用中的盲點(diǎn)與痛點(diǎn)
企業(yè)危機(jī)的戰(zhàn)略洞察
案例：某互聯(lián)網(wǎng)金融公司危機(jī)公關(guān)方案解讀
策略：依托價值鏈對企業(yè)危機(jī)進(jìn)行戰(zhàn)略分析
3、危機(jī)公關(guān)的實施策略
危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)時組織管理安排
策略：ICS模式、SEMS模式、CMSS模式中的定崗、定編、定員
案例：某包裝設(shè)備制造企業(yè)的危機(jī)公關(guān)實踐
危機(jī)公關(guān)的議題管理
策略： 分析受眾特征、明確關(guān)鍵議題

危機(jī)公關(guān)應(yīng)該如何落地？
1、了解媒體的運(yùn)作規(guī)律并理解媒介即人的延伸
媒體生態(tài)的變化
如何與媒體溝通
策略：方式層面
策略：素材層面
2、一字千金之內(nèi)容修辭
危機(jī)公關(guān)內(nèi)容要素危機(jī)公關(guān)內(nèi)容框架
危機(jī)公關(guān)修辭禁忌
案例：某制造業(yè)公司股東大會上的實操案例3、危機(jī)公關(guān)認(rèn)知3.0版
對危機(jī)公關(guān)的進(jìn)階認(rèn)知：利益相關(guān)者框架的應(yīng)用
案例：某農(nóng)業(yè)集團(tuán)型公司IPO危機(jī)管理案例
案例：某食品加工企業(yè)入駐保稅區(qū)的案例分析
案例：某大型能源企業(yè)融資危機(jī)的相關(guān)分析

如何提升組織的危機(jī)公關(guān)能力？
1、危機(jī)預(yù)警體系搭建
2、危機(jī)公關(guān)能力建設(shè)
解讀：個人英雄主義與組織應(yīng)對能力
3、禍兮福所倚，福兮禍所伏

資本市場企業(yè)危機(jī)公關(guān)專題
1、上市公司危機(jī)公關(guān)的特殊性
2、如何為企業(yè)金融戰(zhàn)略目標(biāo)做好公關(guān)基礎(chǔ)工作

危機(jī)公關(guān)的策略