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用戶運(yùn)營(yíng)課程

【課程收益】
－思維創(chuàng)新的路徑，用戶結(jié)構(gòu)、用戶畫像與用戶運(yùn)營(yíng)體系
－用戶增長(zhǎng)、用戶行為分析，產(chǎn)品與用戶的關(guān)系與匹配策略與用戶購(gòu)物旅程
－內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)容一致化策略，內(nèi)容在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法
－內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵路徑梳理，打造基于用戶生命周期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
－內(nèi)容社區(qū)分析，社群運(yùn)營(yíng)，社群營(yíng)銷模式：IP 社群 場(chǎng)景 電商
－數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)商業(yè)目標(biāo)
－數(shù)據(jù)價(jià)值，數(shù)據(jù)分析反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化，訂單轉(zhuǎn)化與售后分析

【課程對(duì)象】品牌運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷從業(yè)者等人員

【課程大綱】
一、用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)用戶
1、思維創(chuàng)新的路徑
2、用戶特點(diǎn)
－用戶結(jié)構(gòu)
－X、Y、Z世代
－消費(fèi)能力分析
3、用戶畫像
－用戶信息標(biāo)簽化
－用戶畫像消費(fèi)場(chǎng)景
－用戶畫像標(biāo)簽體系
4、用戶運(yùn)營(yíng)體系
5、用戶營(yíng)銷與行為分析
－用戶分群
－定位營(yíng)銷目標(biāo)群體
－用戶行為分析模型
－讓用戶樂于傳播
6、用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)
－用戶增長(zhǎng)框架
－用戶生命周期
－用戶6R模型
7、產(chǎn)品與用戶的關(guān)系與匹配策略
8、進(jìn)入年輕人的圈層
－和年輕人皮在一起
－和年輕人共同創(chuàng)作
9、與多元用戶達(dá)成情感共鳴
－“懂我”的快樂
－個(gè)性化創(chuàng)制
10、用戶故事地圖
11、用戶購(gòu)物旅程
練習(xí)：用戶故事地圖
案例：

二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與社群營(yíng)銷
1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容即商品
－從用戶需求的角度，定義用戶的觀看體驗(yàn)
－建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
－用內(nèi)容引領(lǐng)用戶，而不僅僅滿足用戶
2、一致化內(nèi)容策略
3、內(nèi)容在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法
－向細(xì)分用戶傳達(dá)精準(zhǔn)內(nèi)容信息
－核心內(nèi)容與用戶關(guān)系
－優(yōu)化內(nèi)容投放策略
－優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣
4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵路徑梳理
5、打造基于用戶生命周期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
6、內(nèi)容角度的產(chǎn)品演化路徑
7、內(nèi)容社區(qū)分析
－抖音&快手：用戶畫像
－抖音&快手：內(nèi)容風(fēng)格
－抖音&快手：平臺(tái)生態(tài)和粉絲關(guān)系
－小紅書分析：業(yè)務(wù)形態(tài)
－小紅書分析：用戶需求
－小紅書分析：運(yùn)營(yíng)手段
－小紅書分析：產(chǎn)品功能與訂單轉(zhuǎn)化特點(diǎn)分析
－如何霸屏小紅書
8、社群連接B端C端
－社群電商的密度
－內(nèi)容**傳播鏈形成的密度
－依賴其他商業(yè)組織的密度，形成社群密度
9、社群營(yíng)銷模式：IP 社群 場(chǎng)景 電商
10、有生活味，才有商業(yè)味
案例：

三、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化
1、數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽
2、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析
3、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)本質(zhì)
4、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與目的
5、數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)轉(zhuǎn)化結(jié)果影響
－過程型指標(biāo)
－結(jié)果型指標(biāo)
6、數(shù)據(jù)分析形成的策略
－數(shù)據(jù)指導(dǎo)策略
－功能優(yōu)化
－迭代與創(chuàng)新
－問題解決
7、數(shù)據(jù)價(jià)值
－數(shù)據(jù)可洞察真相
－數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行動(dòng)
－數(shù)據(jù)的引導(dǎo)思路
8、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率
9、數(shù)據(jù)分析反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化
10、訂單轉(zhuǎn)化與售后分析
－基礎(chǔ)分析：轉(zhuǎn)化的每一步
－進(jìn)階分析：多維度分析用戶體驗(yàn)
－高級(jí)分析：多維度交叉分析，支持產(chǎn)品迭代
11、打好年度營(yíng)銷大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役

用戶運(yùn)營(yíng)課程