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高效溝通方法課程

【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò)，關(guān)于溝通的課程和書(shū)籍也層出不窮，我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。組織中依然存在大量的溝通障礙，使得管理工作效率低下，究其原因，死用或者不用工具占據(jù)了很重要的比重。
本課程從價(jià)值觀(guān)、情緒、腦科學(xué)等層面剖析溝通中障礙的原因所在，依據(jù)非暴力溝通、教練、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙等相關(guān)內(nèi)容，總結(jié)出了個(gè)人溝通、輔導(dǎo)式溝通以及群體溝通的方法和工具，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)從根本上解決溝通問(wèn)題，同時(shí)幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)力。
管理者與員工共建團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的凝聚力卻并非來(lái)自員工。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)凝聚力更大的責(zé)任在于管理者本身。員工凝聚來(lái)自于管理者的有效激勵(lì)、共同利益以及制度的公平性，本課程從有效激勵(lì)入手，提供學(xué)員正面、負(fù)面反饋的工具，幫助團(tuán)隊(duì)提升凝聚力。

【課程收益】
學(xué)習(xí)溝通的基本原理，了解溝通中真正的障礙；
掌握溝通中堅(jiān)守目標(biāo)的方法，避免被情緒困擾；
掌握溝通過(guò)程中打造安全氛圍的4步，確保溝通順暢進(jìn)行；
學(xué)習(xí)并掌握3F溝通工具、沖突覺(jué)察技術(shù)、向上報(bào)告、向下輔導(dǎo)的方法；
學(xué)習(xí)并掌握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的手段-激勵(lì)，正面反饋塑造行為，負(fù)面反饋增進(jìn)關(guān)系。

【課程特色】
場(chǎng)景化：大量案例分析，覆蓋生活、工作、會(huì)議等多處場(chǎng)景；
體驗(yàn)化：對(duì)課程內(nèi)容做大量體驗(yàn)練習(xí)，對(duì)工具及思維方式進(jìn)行刻意練習(xí)；
工具化：提供兩大個(gè)體溝通工具、4種溝通準(zhǔn)備技巧、1套向上匯報(bào)工具、克服協(xié)作障礙的方法。

【課程對(duì)象】全體管理者

【課程大綱】
演練：豐田一頁(yè)紙導(dǎo)入

一、溝通的概念
1、溝通的要素
2、溝通的障礙
討論：實(shí)際溝通中的問(wèn)題
案例分析：最牛女秘書(shū)

二、溝通的原理
演練：打開(kāi)拳頭的練習(xí)
1、溝通的共性
1）尊重和合作
2）為什么合作這么難？
3）不尊重的表現(xiàn)
演練：不尊重表現(xiàn)的小組討論、分享
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關(guān)系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車(chē)間改革失敗的案例
2）被尊重的公式
3）溝通的基本原則

三、溝通的方法
1、溝通前的準(zhǔn)備
1）堅(jiān)守溝通目標(biāo)
視頻：《中國(guó)合伙人》
演練1：公交車(chē)被踩腳的互動(dòng)
演練2：小組討論，我們要培養(yǎng)什么樣的員工和孩子。
2）打造安全氛圍
案例1：三腦原理的適用場(chǎng)景
案例2：工作、生活的場(chǎng)景解讀
3）洞悉對(duì)方的需求
演練1：列舉行為及需求的練習(xí)
2、3F傾聽(tīng)
1）三層傾聽(tīng)的表現(xiàn)
演練：小組討論500萬(wàn)
2）3F傾聽(tīng)
案例：車(chē)間沖突的解決案例
3、工作匯報(bào)（向上溝通）
1）及時(shí)反饋模型
2）結(jié)構(gòu)化表達(dá)
演練：小王的報(bào)告
3）報(bào)告的時(shí)機(jī)
4、輔導(dǎo)對(duì)話(huà)（向下溝通）
1）兩組數(shù)據(jù)
2）強(qiáng)有力提問(wèn)
演練：?jiǎn)栴}變形記
3）GROW模型
4）問(wèn)題清單
演練：輔導(dǎo)對(duì)話(huà)
5、溝通技巧匯總

四、團(tuán)隊(duì)凝聚
1、團(tuán)隊(duì)凝聚力概述
1）共同利益
2）公平的制度
3）有效激勵(lì)
2、欣賞
1）欣賞他人
視頻：泰迪的故事
演練1：欣賞他人的練習(xí)
3、高頻正向反饋
1）塑造員工行為模型
案例：張經(jīng)理減肥成功的案例
2）兩種反饋形式
案例：訓(xùn)猴、訓(xùn)海豚
3）塑造行為的正向反饋
4、負(fù)面反饋
1）負(fù)面反饋的作用
2）負(fù)面反饋工具-BIC
演練：負(fù)面反饋
5、ORID深度匯談
演練：ORID對(duì)話(huà)

五、總結(jié)與答疑

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