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沖突解決課程

【課程背景】
無論工作還是生活，我們時常要面對人與人之間的沖突，沖突給我們帶來了無盡的痛苦和煩惱。明明是為了解決問題，卻不知為何變成了爭執(zhí)；明明是為了對方好，卻不知為何他完全不領情；明明是想增進關系，卻不知怎么就成了互相傷害！而這一切，都來自我們的大腦面對刺激所產生的情緒，情緒只能被處理，而不能被控制，所以如何處理情緒就成了我們解決沖突的關鍵因素。
本課程從情緒的來源入手，詳細分析造成各種沖突的原因，給出如何覺察和解決沖突的方法。

【課程收益】
認識覺察的重要性和意義；
了解情緒的來源；
掌握兩套重要的溝通工具，幫助學員解決溝通中的情緒；
掌握情緒導泄的方法，幫助他人處理情緒

【課程特色】
情境化：各式人際交往場景再現(xiàn)，理解更輕松；
工具化：三套溝通工具、一套自我修煉方法幫助學員解決情緒；
實用化：沒有大道理，只有理論結合工具，提供鍛煉通道；

【課程對象】全體員工

【課程大綱】
演練：課前評測問卷填寫

一、情緒概述
1、情緒大腦
1）人的兩種心理
案例：弗洛伊德講的故事
2）三重腦模型
案例：工作、生活場景中三重腦模型的展示
3）信號雙通道原理
案例：兒慈母孝、雞飛狗跳
4）認識情緒

二、自我意識
1、*
1）覺察的概念
2）覺察的作用
案例：二祖惠能的故事
2、人的兩種角色
1）人的行為來源
2）貢獻者
3）乞討者
案例：現(xiàn)場學員的的信念系統(tǒng)
3、情緒覺察
演練：請假的案例
1）事實
演練：區(qū)分事實與評判
2）感受
3）意圖
4）沖突覺察日記
演練：覺察日記練習

三、人際關系
1、尊重的力量
1）尊重的定義
2）不尊重的行為
案例：評判、忽視、獎懲、威脅的案例
3）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：諂上驕下的案例
案例2：車間改革失敗的案例
4）被尊重的公式
2、沖突管理工具
1）情緒柔道
2）深度匯談-ORID
演練：ORID復盤課程內容
3）抱怨XYZ法則
案例：生活、工作中的抱怨
3、溝通之道
1）溝通的原則
2）堅守溝通目標
視頻：《中國合伙人》
3）打造安全氛圍
案例：工作、生活的場景解讀
4）3F傾聽模型
演練：小組討論500萬
案例：車間沖突的解決案例

四、總結與答疑

沖突解決課程