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【課程背景】
當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：
只懂技術(shù)、不懂管理
知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能
培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能
基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)規(guī)劃欠缺
班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】
-使一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
-學(xué)會運用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
-使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
-使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；
-幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
-使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團(tuán)隊更具有戰(zhàn)斗力；
-幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下功效。

【課程對象】
車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇
1、班組長的角色認(rèn)知
2、班組長管理困惑
-《劉班長的困惑-》
3、從技術(shù)走向管理
-《視頻：鷹之重生》
4、班組長的3大職責(zé)
-《視頻：亮劍精神》
-《視頻：士兵突擊》
5、班組長的10項任務(wù)
-案例:《忙碌的小馬》
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
9、班組長的一日管理：
-《時間去哪兒啦-》
通過角色認(rèn)識，讓班組長清醒地認(rèn)識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出： 班組長的日周月工作計劃表      班組長一日工作順序表
要團(tuán)隊不要團(tuán)伙

第二部分班組團(tuán)隊實操--領(lǐng)頭篇
1.團(tuán)隊的定義
2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別
-小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)
3.高績效團(tuán)隊文化
4.高績效團(tuán)隊原則
-小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
-問題研討：1+1〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5.團(tuán)隊的思維與個體的思維----
-問題研討：大雁團(tuán)隊、野牛團(tuán)隊和螃蟹團(tuán)隊分析比較
6.團(tuán)隊的角色分析：
-從西游記來分析你在團(tuán)隊中扮演什么角色？
7.團(tuán)隊紀(jì)律保證：火爐原理
8.團(tuán)隊的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！
9.團(tuán)隊的沖突和處理技術(shù)
-問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10.案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊視頻來解決班組團(tuán)隊建設(shè)中的6大實質(zhì)性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊精神？
②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？
③.如何明確團(tuán)隊的角色和定位，如何治理團(tuán)隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？
⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點？
說起來，都是團(tuán)隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊利益之上，好不容易成立一個團(tuán)隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊
輸出：掌握高績效團(tuán)隊建設(shè)的技巧和工具
團(tuán)隊性格測試表
團(tuán)隊角色分析表
沖突處理的5種方式
好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產(chǎn)生與防范
-【小組討論】：小宇的褲子……？
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
-聽的要領(lǐng)
-口頭語言與肢體語言的表達(dá)
-開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
-微笑是通行證
-贊美是潤滑劑
-在傾聽中融合
-同理才能同心
-雙贏才能長久；
-陽光才會積極；

二、和諧班組人際關(guān)系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關(guān)系的基本要訣
-如何與上級有效溝通
案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請或向領(lǐng)導(dǎo)匯報
-如何與下屬有效溝通
-讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
-如何有藝術(shù)的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
-與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
-如何與同級進(jìn)行配合
6.增加人際關(guān)系三大法寶
7.破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、激勵技巧--點燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
-情感式激勵工具應(yīng)用
-贊美式激勵工具應(yīng)用
-批評式激勵工具應(yīng)用
-物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4.關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運用“正激勵”與“負(fù)激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項
-案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員工和老員工的激勵
現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
天造物先造人

第四部分工作教導(dǎo)--教頭篇
1.班組長教導(dǎo)的正確理念
-問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解
3.木桶理論
4.班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
5.新老員工不同的教導(dǎo)方法
6.工作教導(dǎo)四階段法
-角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）
7.JI教導(dǎo)效果評估
8．教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件
10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟
-案例討論：麥當(dāng)勞是個學(xué)習(xí)型的組織
-案例分析：工作分解表的制作
下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：工作教導(dǎo)四階段
短板理論------識別問題員工
培訓(xùn)需求表
工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性
8090后員工的管理

第五部分：80/90后員工的管理
一：認(rèn)識8090后員工
1、8090后員工給企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)
-什么是80/90后？
-8090后成長的背景
2、8090后人格特質(zhì)
-我的地盤我做主――80、90后員工行為特征分析
-8090后的優(yōu)點和缺點
-80/90后員工的職場表現(xiàn)分析
3、80/90后員工的管理—武功秘籍
成功是因為態(tài)度

二：引導(dǎo)80-90后員工改變心智模式
1、改變80-90后員工心智模式
2、協(xié)同是一種心態(tài)
3、成功是因為態(tài)度
4、80后90后員工的商數(shù)：智商、情商、靈商、德商、境商
5、積極心態(tài)六步法

三、細(xì)分管理愛護(hù)她/他
1、8090后員工的抱怨
2、8090后員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、幾種類型的8090后員工管理技巧

四、制度管理約束她/他
1.管理依靠規(guī)則
2.熱爐法則
3.做好淘汰管理大浪淘沙

五、發(fā)現(xiàn)他并留住他
1.員工擇業(yè)期望和企業(yè)吸引力模型
2.留人要留心，留人要比“挖人”容易！
3.企業(yè)留人的六大絕招
-打造卓越的現(xiàn)場管理-

第六部分7S—卓越的現(xiàn)場管理
1、7S的含義？
2、7S定義、推行要領(lǐng)和步驟
1、1S整理
-整理的含義；
-整理推進(jìn)要領(lǐng)；
-整理活動的具體步驟

2、2S整頓
-整頓的含義；
-整頓推進(jìn)要領(lǐng)；
-整頓活動的具體步驟；

3、3S清掃
-清掃的含義；
-清掃推進(jìn)要領(lǐng)；
-清掃活動的具體步驟；

4、4S清潔
-清潔的含義；
-清潔推進(jìn)要領(lǐng)；
-清潔活動的具體步驟；

5、5S素養(yǎng)
-素養(yǎng)的含義；
-素養(yǎng)推進(jìn)要領(lǐng)；
-素養(yǎng)活動的具體步驟；

6、6S安全
-安全的含義；
-安全推進(jìn)要領(lǐng)；
-安全活動的具體步驟

7、7S節(jié)約
-節(jié)約的含義；
-節(jié)約推進(jìn)要領(lǐng)；
-節(jié)約活動的具體步驟
--維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-

第七部分—TPM全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1.TPM基本概念
2.TPM的起源和發(fā)展
3.TPM的活動體系---八大支柱
4.設(shè)備故障的微缺陷思想
5.TPM的查找和清除“六源”活動
6.提升設(shè)備綜合效率--OEE
7.TPM小組活動方法
8.點滴教育（OPL）
-案例：注油活動理論知識培訓(xùn)-集中式
9.預(yù)防性檢修
-案例:《設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)清單》
案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析
10.狀態(tài)維修
---主動安全生產(chǎn)管理-

第八部分—現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理
1.什么是安全？安全的基本概念
-墨菲定律和海恩法則
-事故等級金字塔

2.安全的生產(chǎn)機(jī)制
-多米諾骨牌理論——事故鏈
-老奶奶的提醒

3.工作安全四階段
-案例分析:“小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章
4.事故的原因及預(yù)防
5.危險源與風(fēng)險管理
6.安全教育培訓(xùn)與安全檢查
影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學(xué)會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。