基于新媒體平臺的私域流量營銷實(shí)戰(zhàn)攻略
講師：張遠(yuǎn) 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
私域流量營銷實(shí)戰(zhàn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項(xiàng)目經(jīng)理· 店長督導(dǎo)
培訓(xùn)講師：張遠(yuǎn)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
私域流量營銷實(shí)戰(zhàn)
課程背景：
都說高端奢侈飲品難以推廣，為何“小仙燉”火了一波又一波？
都說傳統(tǒng)白酒賽道廝殺慘烈，為何“江小白”做到了一騎絕塵？
都說零售終端是累死創(chuàng)業(yè)者的最后一根稻草，為何“錢大媽”可以突破重圍？
都說文創(chuàng)行業(yè)一片紅海，為何“故宮文創(chuàng)”能夠獨(dú)樹一幟？
在未來的商戰(zhàn)中，空對空的純概念型營銷肯定會失敗，陸對陸的渠道營銷也肯定會消失。消費(fèi)者對于品牌的好惡以及產(chǎn)品的選擇都將是信息認(rèn)知和消費(fèi)體驗(yàn)綜合評價的結(jié)果。
本課程將以近年來爆款品牌及實(shí)操案例為基礎(chǔ)，詳細(xì)分析基于新媒體的營銷十大法則。讓您明白每一款爆款的背后深層運(yùn)營邏輯，使您的公司（或產(chǎn)品）以新媒體為載體、以私域流量為指導(dǎo)思 想，快速完善整體營銷邏輯，通過十大法則的項(xiàng)目自檢，高效搭建項(xiàng)目構(gòu)架、清晰變現(xiàn)路徑、實(shí)現(xiàn)效益增長。
課程收益：
● 掌握5種方法確保引流到店；
● 解析8種*客戶話術(shù)；
● 掌握9種方式提升CRM價值；
● 掌握5類售后標(biāo)準(zhǔn)流程動作；
● 學(xué)會社群思維打造穩(wěn)定銷量。
課程對象：企業(yè)中層管理、項(xiàng)目主管、店長及小微企業(yè)主
課程大綱
第一講：知己——明確自身優(yōu)勢與不足
一、 產(chǎn)品功能及類型
1、客戶細(xì)分——從客戶的角度重新在看一次你的產(chǎn)品
2、價值主張——你能為客戶解決什么問題，滿足什么需求
3、收入來源——什么樣的價值能讓顧客付費(fèi)，定價多少，如何付款
二、 產(chǎn)品核心競爭力
1、客戶關(guān)系——你希望和細(xì)分客戶群體保持什么關(guān)系
2、核心資源——產(chǎn)品價值通過你的哪些資源體現(xiàn)
3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)——開展什么業(yè)務(wù)活動能夠使商業(yè)模型運(yùn)轉(zhuǎn)起來
三、 實(shí)現(xiàn)價值的方式
1、渠道通路——通過何種方式可以解除到客戶
2、合作伙伴——誰是供應(yīng)商/分銷商，他們的替代品在哪
3、成本結(jié)構(gòu)——還有哪些成本是可以被節(jié)約的？
案例：看不懂不等于不存在——以95后市場概念為例。
第二講：用戶——明確市場需求與特質(zhì)
一、 目標(biāo)市場特征
1、可測量
2、可進(jìn)入
3、可盈利
4、可區(qū)分
二、 用戶畫像構(gòu)成
1、性別/學(xué)歷/年齡/活動區(qū)域——客觀屬性
2、內(nèi)容喜好/消費(fèi)能力/認(rèn)知能力——主觀屬性
三、 用戶需求挖掘
1、需求與需要的區(qū)別——認(rèn)可需要VS為需要付費(fèi)
2、有需求沒需要
案例：老年人手機(jī)培訓(xùn)真的有市場嗎？
3、有需要沒需求
案例：馬車夫和汽車司機(jī)的區(qū)別
案例：燕窩產(chǎn)品的從虧本到盈利
第三講：場景——明確商品使用環(huán)境特點(diǎn)
一、 商品使用時間場景
二、 商品使用物理場景
三、 商品使用需求場景
案例：吃蜂蜜的需求與困擾
第四講：傳播——明確商品信息傳播媒介
一、 短視頻平臺傳播特點(diǎn)
二、 圖文信息平臺傳播特點(diǎn)
三、 線下實(shí)體廣告?zhèn)鞑ヌ攸c(diǎn)
四、 傳統(tǒng)媒介信息傳播特點(diǎn)
案例：來自于95后對RIO和江小白的提問
第五講：體驗(yàn)——明確商品成交過程價值
一、 產(chǎn)品質(zhì)感體驗(yàn)
二、 成交效率體驗(yàn)
三、 消費(fèi)共情體驗(yàn)
案例：好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師消費(fèi)者購買你的第一理由
第六講：曝光——明確如何被用戶看到
一、 同質(zhì)KOL曝光
二、 特定渠道曝光
三、 同質(zhì)KOC曝光
四、 自媒體曝光
五、 異業(yè)平臺曝光
分享：私域流量營銷的大勢所趨
第七講：定位——明確用戶如何想到你
一、 商業(yè)定位——產(chǎn)品價值最終實(shí)現(xiàn)的目的
1、你服務(wù)于誰
2、他們在哪
3、你的競爭對手有多少（黑牌子的肯德基）
二、 用戶定位——誰使用？誰付款？誰決策？誰影響？誰決定？
1、發(fā)起者——首先認(rèn)識到需求
2、使用者——產(chǎn)品的最終使用及體感反饋
3、影響者——把控購買活動全程質(zhì)量及影響因素
4、決策者——完成產(chǎn)品最后階段成交
5、購買者——實(shí)現(xiàn)成交動作
三、 類型定位——大？??？綜合？單款？
四、 人物定位——顧客想到你的時候你是什么形象？
五、 內(nèi)容定位——產(chǎn)品差異化的具體體現(xiàn)是什么？
1、表達(dá)的主題內(nèi)容——要講什么
2、表達(dá)的主要方式——用什么方式講
3、表達(dá)的預(yù)期結(jié)果——講后會怎樣（深圳地鐵案例）
案例：錢大媽的產(chǎn)品定位與差異化競爭方案
第八講：傳遞——明確價值延伸的內(nèi)容
一、 To C 傳遞用戶產(chǎn)品功能/信息
二、 To B 傳遞合作伙伴盈利方式
三、 To VC 投資的價值和退出方式
四、 To G 傳遞就業(yè)崗位和納稅
五、 To T（人才）價值目標(biāo)的擬合
第九講：渠道——明確產(chǎn)品觸達(dá)用戶方式
一、 線上渠道細(xì)分
1、電商店鋪
2、短視頻帶貨
3、小程序帶貨
二、 線下渠道細(xì)分
1、平臺商戶
2、代理商戶
3、直營商戶
4、加盟商戶
分享：中國最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶在哪里？
第十講：數(shù)據(jù)——明確當(dāng)下位置、清晰發(fā)展方向
一、 核心指標(biāo)單一化
二、 績效標(biāo)準(zhǔn)可視化
三、 設(shè)計(jì)銷售統(tǒng)一化
四、 團(tuán)隊(duì)反饋正向化
五、 功能特質(zhì)差異化
分享：通過數(shù)據(jù)看中國現(xiàn)實(shí)的市場需求
第十一講：正面認(rèn)識社群營銷私域流量
一、私域vs公域流量
1、私域流量的范圍——顧客、粉絲、好友、群友……
2、私域流量的獲取——公域引流、私域提升
3、公域流量的掣肘——單價高昂、客源隨機(jī)、不穩(wěn)定、不持續(xù)……
二、消費(fèi)變革下的五大營銷新決策
1、消費(fèi)路徑——信息獲取路徑、產(chǎn)品獲取路徑、功能獲取路徑
2、消費(fèi)深度——單產(chǎn)品滿足需求、多產(chǎn)品滿足需求
3、消費(fèi)周期——固定周期購買、非固定周期購買
4、消費(fèi)意圖——滿足他人、滿足自己
5、消費(fèi)行為——主觀行為、客觀行為、心理層面自我滿足
三、私域流量的六大優(yōu)勢
優(yōu)勢一：用戶屬性可篩選
優(yōu)勢二：投放精準(zhǔn)不浪費(fèi)
優(yōu)勢三：流量成本時時控
優(yōu)勢四：反復(fù)使用無成本
優(yōu)勢五：直接觸達(dá)0浪費(fèi)
優(yōu)勢六：高頻轉(zhuǎn)化無上限
四、全面解析GMV結(jié)構(gòu)
1、UV（獨(dú)立訪客）——品牌自身屬性引流
2、購買轉(zhuǎn)化率——銷售能力掣肘
3、人均客單價——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建
4、購買頻次——產(chǎn)品效能延伸
案例：從孤島求生案例看私域流量本質(zhì)
第十二講：“四方”做到精準(zhǔn)引流
一、由公域到私域引流（平臺）
1、拼多多的流量特點(diǎn)——基本屬性優(yōu)先
2、抖音的流量特點(diǎn)——可視化屬性優(yōu)先
3、小紅書的流量特點(diǎn)——差異化屬性優(yōu)先
二、由公域到私域引流（功能）
1、異APP待轉(zhuǎn)流量
2、私人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信流量
三、由私域到私域引流（服務(wù)）
1、被動獲客
1）裂變活動
2）公眾號/朋友圈
3）公域廣告
4）線下門店
2、主動添加
1）手機(jī)號
2）二維碼
3）微信號
四、由私域到私域引流（觸達(dá)）
1、預(yù)定即會員
2、排隊(duì)即會員
3、點(diǎn)餐即會員
4、支付即會員
5、領(lǐng)券即會員
6、互動即會員
7、到店即會員
案例：蔚來汽車的大社群與小私域
第十三講：“三招”推動流量變現(xiàn)
一、挖掘客戶差異化需求
1、關(guān)系價值管理——避免大群陷阱
2、顧客價值管理——提煉差異化需求
3、營銷共享管理——讓顧客參與管理
二、私人訂制差異化溝通
1、技巧性問候——客戶都喜歡“無價值”提問
2、CRM可視化——先比客戶知道需求很重要
3、小程序加持——每個人都可以是銷售終端
三、構(gòu)建標(biāo)簽體系和會員畫像
1、設(shè)置標(biāo)簽——消費(fèi)能力、消費(fèi)地域、消費(fèi)周期、自身屬性等
2、添加提醒——生日、紀(jì)念日、消費(fèi)日等
3、詳細(xì)分組——產(chǎn)品相關(guān)性、需求相關(guān)性、使用場景相關(guān)性
4、活用備注——記住每位客戶的“小不同”
案例：企業(yè)化IP、產(chǎn)品化IP、人格化IP的優(yōu)劣勢分析
第十四講：“三面”操盤精準(zhǔn)運(yùn)營
一、企業(yè)微信三個核心場景
場景一：引流獲客增長——讓客戶走進(jìn)你的世界
場景二：社群營銷轉(zhuǎn)化——幫助客戶成為你世界的主人
場景三：客戶價值管理——搭建客戶與客戶溝通的橋梁
二、運(yùn)營架構(gòu)搭建
1、明確組織架構(gòu)
2、銷售分利引流
3、服務(wù)質(zhì)量量化
三、科學(xué)標(biāo)記所有營銷動作
1、激活賽馬機(jī)制——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、賞罰分明敢剝離
2、制度執(zhí)行公示——將“人”治升級為“法”治
3、信息主動反饋——監(jiān)督下屬完成每一個小要求
案例：西貝VS錢大媽，服務(wù)產(chǎn)品化的代表！
第十五講：社群營銷的潛在危險(xiǎn)及解決方案
一、防止員工暴力離職
1、員工突然失蹤——春節(jié)后你害怕他不回來上班嗎？
2、離職拒交材料——員工帶著5000個用戶微信離職你害怕嗎？
3、離職惡意反噬——員工帶著“聊天記錄”去仲裁，你會怎么應(yīng)對？
二、防止信息交互失真
1、全程監(jiān)控——隨時關(guān)注一線銷售動作及反饋
2、隨時拉群——主動對客戶對接公司內(nèi)全部資源
3、主動介入——實(shí)時關(guān)注客戶需求
4、全程留痕——確保所有“承諾”都可查
三、防止信息流價值老化
1、自動更新數(shù)據(jù)
2、實(shí)時分類需求
3、主動標(biāo)記信息
四、企業(yè)微信全流程配值
1、籌備階段——業(yè)務(wù)梳理
2、配置階段——功能梳理
3、上線階段——實(shí)操查漏
4、運(yùn)維階段——業(yè)務(wù)提升
案例：高頻、剛需、成癮的服務(wù)案例分析
【課程全盤回顧、答疑、祝福、合影】
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轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/259526.html
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