課程描述INTRODUCTION
門店店長技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：閆治民
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店店長技能培訓(xùn)
課程大綱
第一章 使命與責(zé)任--店長職業(yè)化認(rèn)識與成長
一、 職業(yè)化------職場生存硬道理
1、 什么是職業(yè)化
2、 為什么店長要職業(yè)化
二、 一切從認(rèn)識自己開始
體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：每天從照鏡子開始
訓(xùn)練目的：全新地認(rèn)識自己，樹立強(qiáng)大的自信心
1、 你認(rèn)識你自己嗎？
2、 歌曲《你真的很不錯》
三、明白自己的責(zé)任與使命
1. 人生的成功重要的素質(zhì)是什么？
2. 不是能力而是責(zé)任！
3. 認(rèn)真工作是真正的聰明
4. 心中常存責(zé)任感
5. 是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？
討論：您在為誰而工作？
體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：正確的排序
訓(xùn)練目的：清楚地知道人生是為什么而存在
6、樹立正確的職業(yè)定位
1. 打工仔（妹）？
2. 推銷員？
3. 為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！
一、 職業(yè)化店長內(nèi)容
1. 職業(yè)觀念
2. 職業(yè)定位
3. 職業(yè)心態(tài)
4. 職業(yè)品德
5. 職業(yè)精神
6. 職業(yè)素養(yǎng)
7. 職業(yè)技能
二、 職業(yè)化店長的六大標(biāo)準(zhǔn)
1. 目光遠(yuǎn)大腳踏實(shí)地
2. 認(rèn)真負(fù)責(zé)絕不找借口
3. 用心做事把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)?shù)鸵?br />
4. 凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
5. 積極主動勇于擔(dān)當(dāng)
6. 團(tuán)隊(duì)第一個人第二
三、 職業(yè)化店長的職業(yè)表現(xiàn)
1. 對工作敬業(yè)
2. 對團(tuán)隊(duì)忠誠
3. 對領(lǐng)導(dǎo)服從
4. 對他人欣賞
5. 對自己自信
6. 對社會奉獻(xiàn)
第二章 精英店長管理能力提升
一、店長的幾種典型管理行為方式
1. 支持型管理行為
2. 指導(dǎo)型管理行為
3. 參與型管理行為
4. 魅力型管理行為
5. 專權(quán)型管理行為
6. 民主型管理行為
7. 放任型管理行為
討論：你認(rèn)為以上哪種管理方式**
二、做一個教練型店長
1、什么是教練？
案例：籃球老師與籃球教練
2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個素養(yǎng)
付出
激情
欣賞
可能性
共贏
負(fù)責(zé)任
信任
感召
承諾
3、教練型店長的教練流程
先說說看
做給他看
讓他試試看
旁邊在指導(dǎo)看看
三、店長如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工執(zhí)行力
1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)
案例：螞蟻軍團(tuán)
案例：看圖說話
2、卓越銷售團(tuán)隊(duì)6大特征
雄心壯志，目光敏銳，思路清晰
勇于競爭，主動出擊，先入為主
超強(qiáng)自信，永不言敗，堅(jiān)忍不拔
專注目標(biāo)，重視細(xì)節(jié)，績效**
相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)為王
停止空談，立即行動，百分執(zhí)行
3、什么才是真正的執(zhí)行力
中國人性分析與管理特點(diǎn)
我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密
案例：孫武練兵
4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略
如何安排工作
如何激勵員工
如何表揚(yáng)員工
如何批評員工
有效溝通的12大法則
如何有效地開班前班后會
情景模擬：
店長給導(dǎo)購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會
店長對導(dǎo)購進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵演講
店長用正確的方式或不正確的試對導(dǎo)購進(jìn)行批評或贊美
第三章 新營銷環(huán)境下的客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷
討論：為什么樹立服務(wù)營銷觀念，提升服務(wù)營銷能力
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的價(jià)值與意義
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心力
2. 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢
3. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑
4. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買
5. 實(shí)現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變
討論：“讓客戶滿意是我們營銷工作的**高標(biāo)準(zhǔn)”你認(rèn)同這句話嗎？
二、 服務(wù)營銷的三大理念
1. 關(guān)系營銷理念
2. 客戶滿意理念
3. 超值服務(wù)理念
案例與討論：客戶需要什么樣的服務(wù)
三、服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、售前與售中的顧問式服務(wù)營銷策略
顧問式營銷概念
顧問式營銷原則
顧問式營銷內(nèi)容
案例分析
2、為客戶提供價(jià)格以外的價(jià)值
客戶從我們這里買走了什么
客戶需求層次的分析
如何為客戶提供價(jià)格以外的價(jià)值
3、客戶投訴的處理技巧
處理客戶投訴的原則
客戶投訴處理步驟
客戶投訴處理十二大禁忌
客戶投訴的預(yù)防七大技巧
情景模擬：成功處理客戶的投訴與抱怨
門店店長技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/259534.html
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- 閆治民