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私域流量課程

課程背景：
   產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，你的銷(xiāo)售量就高？商場(chǎng)日客流高，你的店鋪凈收益就大？電商平臺(tái)日活躍用戶(hù)多，你開(kāi)店就一定賺錢(qián)？完全不一
定！
   “流量”為王的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在是“留量”為王的時(shí)代！拼多多、抖音、小紅書(shū)平臺(tái)上年收益千萬(wàn)的店鋪比比皆是，為什么你的店鋪不行？問(wèn)題可能就出現(xiàn)在“引流+維護(hù)+復(fù)購(gòu)”上。私域流量營(yíng)銷(xiāo)的根本在于將公域流量如何轉(zhuǎn)化為品牌或店鋪?zhàn)陨淼牧髁?，?shí)現(xiàn)即時(shí)反饋、免費(fèi)觸達(dá)、智能分析、多次復(fù)購(gòu)的目的。
維護(hù)一名老客戶(hù)的成本只有開(kāi)辟一名新客戶(hù)成本的30%。私域流量營(yíng)銷(xiāo)是目前能夠真正實(shí)現(xiàn)0 成本獲客的*方法！讓你的所有顧客都成為你的銷(xiāo)售員；讓你的所有銷(xiāo)售員都成為你的門(mén)店。

課程收益：
● 明確私域流量?jī)r(jià)值作用；
● 掌握四種精準(zhǔn)引流方法；
● 掌握基于流量需求設(shè)計(jì)變現(xiàn)方法；
● 通過(guò)企業(yè)微信完成精細(xì)運(yùn)營(yíng)；
● 掌握私域流量風(fēng)險(xiǎn)紅線。

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部及小微企業(yè)主

課程大綱
導(dǎo)入：私域流量的企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)個(gè)人微信的“微商”的不同。
第一講：正面認(rèn)識(shí)私域流量
一、私域vs公域流量
1、私域流量的范圍——顧客、粉絲、好友、群友……
2、私域流量的獲取——公域引流、私域提升
3、公域流量的掣肘——單價(jià)高昂、客源隨機(jī)、不穩(wěn)定、不持續(xù)……
二、消費(fèi)變革下的五大營(yíng)銷(xiāo)新決策
1、消費(fèi)路徑——信息獲取路徑、產(chǎn)品獲取路徑、功能獲取路徑
2、消費(fèi)深度——單產(chǎn)品滿(mǎn)足需求、多產(chǎn)品滿(mǎn)足需求
3、消費(fèi)周期——固定周期購(gòu)買(mǎi)、非固定周期購(gòu)買(mǎi)
4、消費(fèi)意圖——滿(mǎn)足他人、滿(mǎn)足自己
5、消費(fèi)行為——主觀行為、客觀行為、心理層面自我滿(mǎn)足
三、私域流量的六大優(yōu)勢(shì)
優(yōu)勢(shì)一：用戶(hù)屬性可篩選
優(yōu)勢(shì)二：投放精準(zhǔn)不浪費(fèi)
優(yōu)勢(shì)三：流量成本時(shí)時(shí)控
優(yōu)勢(shì)四：反復(fù)使用無(wú)成本
優(yōu)勢(shì)五：直接觸達(dá)0浪費(fèi)
優(yōu)勢(shì)六：高頻轉(zhuǎn)化無(wú)上限
四、全面解析GMV結(jié)構(gòu)
1、UV（獨(dú)立訪客）——品牌自身屬性引流
2、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率——銷(xiāo)售能力掣肘
3、人均客單價(jià)——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建
4、購(gòu)買(mǎi)頻次——產(chǎn)品效能延伸
案例：從孤島求生案例看私域流量本質(zhì)

第二講：“四方”做到精準(zhǔn)引流
一、由公域到私域引流（平臺(tái)）
1、拼多多的流量特點(diǎn)——基本屬性?xún)?yōu)先
2、抖音的流量特點(diǎn)——可視化屬性?xún)?yōu)先
3、小紅書(shū)的流量特點(diǎn)——差異化屬性?xún)?yōu)先
二、由公域到私域引流（功能）
1、異APP待轉(zhuǎn)流量
2、私人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信流量
三、由私域到私域引流（服務(wù)）
1、被動(dòng)獲客
1）裂變活動(dòng)
2）公眾號(hào)/朋友圈
3）公域廣告
4）線下門(mén)店
2、主動(dòng)添加
1）手機(jī)號(hào)
2）二維碼
3）微信號(hào)
四、由私域到私域引流（觸達(dá)）
1、預(yù)定即會(huì)員
2、排隊(duì)即會(huì)員
3、點(diǎn)餐即會(huì)員
4、支付即會(huì)員
5、領(lǐng)券即會(huì)員
6、互動(dòng)即會(huì)員
7、到店即會(huì)員
案例：蔚來(lái)汽車(chē)的大社群與小私域

第三講：“三招”推動(dòng)流量變現(xiàn)
一、挖掘客戶(hù)差異化需求
1、關(guān)系價(jià)值管理——避免大群陷阱
2、顧客價(jià)值管理——提煉差異化需求
3、營(yíng)銷(xiāo)共享管理——讓顧客參與管理
二、私人訂制差異化溝通
1、技巧性問(wèn)候——客戶(hù)都喜歡“無(wú)價(jià)值”提問(wèn)
2、CRM可視化——先比客戶(hù)知道需求很重要
3、小程序加持——每個(gè)人都可以是銷(xiāo)售終端
三、構(gòu)建標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像
1、設(shè)置標(biāo)簽——消費(fèi)能力、消費(fèi)地域、消費(fèi)周期、自身屬性等
2、添加提醒——生日、紀(jì)念日、消費(fèi)日等
3、詳細(xì)分組——產(chǎn)品相關(guān)性、需求相關(guān)性、使用場(chǎng)景相關(guān)性
4、活用備注——記住每位客戶(hù)的“小不同”
案例：企業(yè)化IP、產(chǎn)品化IP、人格化IP的優(yōu)劣勢(shì)分析

第四講：“三面”操盤(pán)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
一、企業(yè)微信三個(gè)核心場(chǎng)景
場(chǎng)景一：引流獲客增長(zhǎng)——讓客戶(hù)走進(jìn)你的世界
場(chǎng)景二：社群營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化——幫助客戶(hù)成為你世界的主人
場(chǎng)景三：客戶(hù)價(jià)值管理——搭建客戶(hù)與客戶(hù)溝通的橋梁
二、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)搭建
1、明確組織架構(gòu)
2、銷(xiāo)售分利引流
3、服務(wù)質(zhì)量量化
三、科學(xué)標(biāo)記所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作
1、激活賽馬機(jī)制——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、賞罰分明敢剝離
2、制度執(zhí)行公示——將“人”治升級(jí)為“法”治
3、信息主動(dòng)反饋——監(jiān)督下屬完成每一個(gè)小要求
案例：西貝VS錢(qián)大媽?zhuān)?wù)產(chǎn)品化的代表！

第五講：企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的引申價(jià)值
一、防止員工暴力離職
1、員工突然失蹤——春節(jié)后你害怕他不回來(lái)上班嗎？
2、離職拒交材料——員工帶著5000個(gè)用戶(hù)微信離職你害怕嗎？
3、離職惡意反噬——員工帶著“聊天記錄”去仲裁，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？
二、防止信息交互失真
1、全程監(jiān)控——隨時(shí)關(guān)注一線銷(xiāo)售動(dòng)作及反饋
2、隨時(shí)拉群——主動(dòng)對(duì)客戶(hù)對(duì)接公司內(nèi)全部資源
3、主動(dòng)介入——實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)需求
4、全程留痕——確保所有“承諾”都可查
三、防止信息流價(jià)值老化
1、自動(dòng)更新數(shù)據(jù)
2、實(shí)時(shí)分類(lèi)需求
3、主動(dòng)標(biāo)記信息
四、企業(yè)微信全流程配值
1、籌備階段——業(yè)務(wù)梳理
2、配置階段——功能梳理
3、上線階段——實(shí)操查漏
4、運(yùn)維階段——業(yè)務(wù)提升
案例：高頻、剛需、成癮的服務(wù)案例分析
【課程全盤(pán)回顧、答疑、祝福、合影】

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