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360度高效溝通技巧

課程背景：
   溝通是人類集體活動的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關(guān)?？蓽贤ㄓ质且粋€極為復(fù)雜的系統(tǒng)，不同的北京、性格、關(guān)系、位置、利益、情緒和目標(biāo)，都會對溝通造成不同的影響，作為一名長期在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系和情緒的咨詢老師，今天我們一起全面談?wù)?60度的高效溝通。

針對問題：人際關(guān)系的溝通和改善。 

學(xué)習(xí)收益
了解何為溝通及溝通的重要性； 
了解不同性格的人如何溝通 
掌握溝通的各種技巧和方法； 
如何有效的進(jìn)行溝通訓(xùn)練； 
如何將所學(xué)運(yùn)用到日常生活和工作中。

適合對象
各企業(yè)團(tuán)隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。

課程綱要（目錄）
一、溝通的剖析 
1、溝通的四個關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴 
2、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系 
3、溝通前的各種準(zhǔn)備工作：確立溝通的目標(biāo)，只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生
4、對于溝通目標(biāo)理解的一致性以 
5、溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無效 
6、統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立溝通標(biāo)準(zhǔn) 
二、溝通的情緒控制和性格分析  
1、溝通中先解決情緒，再解決事情 
2、情緒隔離法 
3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法 
4、情緒想象區(qū)間法 
5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎：結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認(rèn)可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計劃 
7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項 
三、溝通中的有效表達(dá)  
1、肢體語言、語音語調(diào)的運(yùn)用，身形言表和五個基本表達(dá)手勢  
2、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明。邏輯性表達(dá)  
3、表達(dá)中的黃金句式：無評判、說動機(jī),XYZ+N動機(jī)表達(dá)法 
四、溝通的傾聽 
1、同理心的四個層級   
2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞   
3、學(xué)會換位思考的ABC法則   
4、學(xué)會傾聽的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達(dá)   
5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判   
6、區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受 
五、贊美、反饋和提問 
1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦 
2、開放式和封閉式提問法 
3、有效反饋三大句式 
4、有效贊美的5個基本特征 
六、職場溝通的鍛煉 
1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動承擔(dān)、明確利益 
2、上級溝通技巧：現(xiàn)場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預(yù)期、明確位置 
3、下級溝通技巧：規(guī)劃藍(lán)圖、注重感受、服務(wù)意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標(biāo)準(zhǔn) 
4、客戶溝通技巧：準(zhǔn)時準(zhǔn)點、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝 
七、沖突破局——區(qū)分“三種利益” 
1、共同利益-一榮俱榮-共贏合作 
2、不同利益-單方在意-交換利益 
3、沖突利益-雙方互斥-溝通博弈 
八、管理他人情緒-問題外化四步法 
1、強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo) 
2、學(xué)會對比說明 
3、移動相對位置 
4、探討解決方案 
九、共贏策略：克服定額心智的兩種方法 
1、打包法：不是分蛋糕，而是做大蛋糕 
2、創(chuàng)造法：頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)造性

360度高效溝通技巧