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卓越績效管理模式

【課程背景】
    卓越績效模式被是一種追求卓越，提升企業(yè)競爭力的管理思維體系，是*國家質(zhì)量獎(jiǎng)，以及全球眾多政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為全世界*的管理模式。準(zhǔn)確理解、把握和導(dǎo)入《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，是企業(yè)追求卓越、走向成功的必有之路。
   然而，由于卓越績效模式的思維與傳統(tǒng)管理思維完全不同，以至于國內(nèi)至今少有專家真正能理解和掌握卓越績效模式的精髓，這也導(dǎo)致了卓越績效模式導(dǎo)入的形式化傾向非常嚴(yán)重，并使得導(dǎo)入企業(yè)無法獲得卓越績效模式給企業(yè)所帶來的巨大的變革推動(dòng)作用。這無疑是我國企業(yè)，乃至于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大損失。
   本課程主講老師張?zhí)┈|，是資深的卓越績效管理模式專家。他曾任中興通訊企管總監(jiān)（廣東省省長質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)）、金蝶軟件高級咨詢顧問（深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)），并從2006年起擔(dān)任深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)主任評審員，先后發(fā)表卓越績效管理模式論文十多篇，輔導(dǎo)上百家企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式。

【課程價(jià)值】
1、掌握全世界*的管理標(biāo)準(zhǔn)——卓越績效管理模式及導(dǎo)入方法；
2、建立“追求卓越“的管理思維，轉(zhuǎn)變“規(guī)范化”的傳統(tǒng)管理思維；
3、激發(fā)“以經(jīng)營為導(dǎo)向”的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造市場化經(jīng)營的商業(yè)人格；
4、樹立“從根源上解決問題”的學(xué)習(xí)觀，提升學(xué)員學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力；
5、為管理者個(gè)人修煉指明路徑，構(gòu)建系統(tǒng)，提供修煉指南；
6、為企業(yè)提供一套構(gòu)建“持續(xù)追求卓越”的管理框架和方法論；
7、咨詢式培訓(xùn)，課程現(xiàn)場解決管理者技能修煉的困惑。

【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。

【課程大綱】
第一章：認(rèn)識(shí)卓越績效管理模式
第一講：幾個(gè)重要概念
本講內(nèi)容：
前言：我對卓越績效模式認(rèn)識(shí)的九個(gè)階段
一、什么是績效？
1、卓越績效管理模式中“績效”的概念
2、績效的分類和三個(gè)維度
3、什么是卓越績效？
案例研討：剖析一個(gè)招聘主管的績效指標(biāo)及其維度
二、什么是卓越？
1、吉姆、柯林斯：優(yōu)秀是卓越的大敵
2、優(yōu)秀與卓越的對比
3、卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對話

第二講：卓越績效管理模式概述
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式概述
1、卓越績效管理模式的發(fā)展歷史
2、卓越績效管理模式的四大構(gòu)成
二、卓越績效管理模式的核心價(jià)值觀
1、卓越績效管理模式的11個(gè)核心價(jià)值觀
2、11個(gè)核心價(jià)值觀背后的管理思維
3、11個(gè)核心價(jià)值觀在員工管理思維塑造方面的應(yīng)用
案例研討：華為的核心價(jià)值觀、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績效管理模式的評價(jià)準(zhǔn)則框架
1、卓越績效管理模式的標(biāo)準(zhǔn)格式的獨(dú)特性
2、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架解讀
3、一種“以經(jīng)營為導(dǎo)向”的卓越績效工作法
4、如何把評價(jià)準(zhǔn)則框架與核心價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建卓越績效管理系統(tǒng) 
案例研討：白云化工的卓越績效管理框架
四、卓越績效管理模式的評分系統(tǒng)及企業(yè)邁向成熟的四個(gè)階段
1、過程維度評價(jià)因素
2、結(jié)果維度評價(jià)因素
3、把評分系統(tǒng)與評價(jià)框架的關(guān)聯(lián)起來，評價(jià)企業(yè)的管理成熟度
4、企業(yè)面向成熟的四個(gè)階段 
案例研討：中興通訊走向成熟的四個(gè)階段

第二章：卓越績效管理模式的條文解讀與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第一講：卓越績效管理體系構(gòu)成1——領(lǐng)導(dǎo)力
本講內(nèi)容：
一、高層領(lǐng)導(dǎo)
1、企業(yè)文化的建設(shè)與傳播模式
2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的構(gòu)成
（注：幾乎所有企業(yè)都忽視了領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的存在及其重要性）
3、企業(yè)內(nèi)部溝通與高績效團(tuán)隊(duì)打造
4、如何打造“追求卓越”的企業(yè)文化氛圍，塑造員工商業(yè)人格
案例研討：中國*的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、漢德車橋的企業(yè)文化變革
二、公司治理和社會(huì)責(zé)任
1、公司治理系統(tǒng)的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、高層領(lǐng)導(dǎo)績效評價(jià)體系
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)
4、以公益活動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神的養(yǎng)成
案例研討：萬科的治理漏洞

第二講：卓越績效管理體系構(gòu)成2——戰(zhàn)略
本講內(nèi)容：
一、戰(zhàn)略制定
1、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營計(jì)劃的區(qū)別
2、戰(zhàn)略規(guī)劃的程序和方法
3、戰(zhàn)略規(guī)劃中的商業(yè)模式創(chuàng)新和核心能力打造
4、如何制定出一份好的戰(zhàn)略：一套簡單易行的戰(zhàn)略規(guī)劃方法
案例研討：日本企業(yè)集體虧損的根源——戰(zhàn)略思維的缺乏
二、戰(zhàn)略實(shí)施
1、如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
2、行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)與落實(shí)
3、行動(dòng)計(jì)劃的檢測與調(diào)整
4、戰(zhàn)略實(shí)施中的對標(biāo)管理
案例研討：和盛塑業(yè)的戰(zhàn)略變革與推進(jìn)落實(shí)、IBM的BLM方法

第三講：卓越績效管理體系構(gòu)成3——顧客
本講內(nèi)容：
一、傾聽顧客心聲
1、傾聽顧客心聲的方法
2、如何管理顧客滿意度和忠誠度
3、如何傾聽對手顧客的心聲
4、乳業(yè)企業(yè)如何構(gòu)建全方位的顧客傾聽系統(tǒng)
案例研討：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
二、契合顧客需求
1、如何將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念
2、顧客支持系統(tǒng)
3、顧客關(guān)系管理的技巧
4、顧客投訴處理的要點(diǎn)
案例互動(dòng)：美贊臣的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和顧客忠誠度管理

第四講：卓越績效管理體系構(gòu)成4——組織績效與知識(shí)管理
本講內(nèi)容：
一、組織績效
1、什么是組織績效？
2、組織績效管理的循環(huán)系統(tǒng)
3、組織績效測量、分析和改進(jìn)方法
4、如何提升企業(yè)的組織績效管理水平
案例互動(dòng)：如何提升企業(yè)的總結(jié)和計(jì)劃能力
二、知識(shí)管理
1、企業(yè)檔案管理系統(tǒng)建設(shè)
2、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)
3、企業(yè)*實(shí)踐管理系統(tǒng)建設(shè)
4、如何管理和利用員工的創(chuàng)造力
案例研討：日本企業(yè)的知識(shí)管理

第五講：卓越績效管理體系構(gòu)成5——員工
本講內(nèi)容：
一、員工環(huán)境
1、員工量能管理
2、新員工的招聘與任用
3、通過組織創(chuàng)新激發(fā)員工潛能
4、員工權(quán)益和福利管理
案例研討：長城物業(yè)的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1、企業(yè)員工契合系統(tǒng)四大構(gòu)成
2、員工契合度調(diào)查和管理
3、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的員工績效管理系統(tǒng)
5、員工培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)
案例研討：一個(gè)HR經(jīng)理的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力提升

第六講：卓越績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成6——運(yùn)營
本講內(nèi)容：
一、流程管理
1、流程管理的基本概念
2、如何構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系。
3、流程的實(shí)施、改進(jìn)與變革
4、企業(yè)流程管理的五大要領(lǐng)
案例研討：咨詢案例分享——某企業(yè)的流程體系建設(shè)
二、運(yùn)營管理
1、運(yùn)營管理的概念和范圍
2、總成本控制：運(yùn)營管理的焦點(diǎn)
3、ERP的基本原理與高效運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)
4、虛擬運(yùn)營與運(yùn)營管理創(chuàng)新
案例研討：海爾的人單合一

第三章：成功導(dǎo)入卓越績效管理模式
第一講：卓越績效模式導(dǎo)入的四大原則
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導(dǎo)入
1、卓越績效管理體系建設(shè)的四重境界
1）境界1：救火型管理系統(tǒng)
2）境界2：規(guī)范型管理系統(tǒng)
3）境界3：精益型管理系統(tǒng)
4）境界4：卓越型管理系統(tǒng)
2、卓越績效管理模式的導(dǎo)入的特殊性
1）傳統(tǒng)管理體系的導(dǎo)入是建系統(tǒng)
2）卓越績效管理模式的導(dǎo)入是練功夫
案例研討：華為公司的管理變革歷程
二、卓越績效管理模式導(dǎo)入的四大原則
1、卓越績效管理模式導(dǎo)入形式化的四大原因
2、卓越績效管理模式導(dǎo)入的四大原則
3、原則1：是追求卓越，不是規(guī)范管理
4、原則2：是首腦工程，不是一把手工程
5、原則3：是打造修煉型組織，不是打造學(xué)習(xí)型組織
6、原則4：是打造卓越管理平臺(tái)，不是打造規(guī)范流程體系
案例研討：某企業(yè)的卓越績效模式導(dǎo)入及對管理干部思維的轉(zhuǎn)變效果

卓越績效管理模式