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物業(yè)接管驗(yàn)收的培訓(xùn)

【課程目的】
1. 從客戶滿意與客戶體驗(yàn)效果的前提下讓學(xué)員了解物業(yè)接管驗(yàn)收的重要性；
2. 掌握物業(yè)管理前期介入的方法與措施
3. 理解物業(yè)接管驗(yàn)收的措施與步驟
4. 領(lǐng)會物業(yè)交付與業(yè)主的流程與步驟
5. 掌握物業(yè)項(xiàng)目的前期籌建方法與要點(diǎn)
6. 回避物業(yè)二次裝修管理過程中的風(fēng)險與投訴
7. 深刻理解客戶投訴與處理的步驟

【授課方式】：講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬

【課程大綱】
1. 從客戶的視角看待物業(yè)交付與入住的四個關(guān)鍵詞
1. 誠信
2. 質(zhì)量
3. 專業(yè)
4. 便捷
2. 基于客戶適用性的——物業(yè)管理的前期介入
1. 做物業(yè)管理前期介入的六個理由
2. 物業(yè)管理前期介入的十個內(nèi)容
3. 物業(yè)管理前期介入的十二節(jié)點(diǎn)控制
4. 物業(yè)管理前期介入的三個注意事項(xiàng)和遵循原則
案例分析1：物業(yè)管理前期介入九個關(guān)鍵控制點(diǎn)
案例分析2：某標(biāo)桿企業(yè)XXX項(xiàng)目的物業(yè)管理前期介入顧問報告
3. 基于客戶責(zé)任的——物業(yè)接管驗(yàn)收
1. 物業(yè)接管驗(yàn)收的五個關(guān)鍵詞
2. 物業(yè)接管驗(yàn)收的六個注意事項(xiàng)
3. 物業(yè)接管驗(yàn)收的十個流程
4. 有效工程遺留問題整改的十一個措施
案例分析3：XXX項(xiàng)目的物業(yè)接管驗(yàn)收方案
案例分析4：如何有效解決工程遺留問題的九個步驟
案例分析5：住宅物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收風(fēng)險預(yù)控表
案例分析7：住宅物業(yè)項(xiàng)目三方質(zhì)量保修協(xié)議編制
4. 基于客戶驚喜的——物業(yè)項(xiàng)目入伙交付
1. 客戶體驗(yàn)與客戶驚喜
2. 物業(yè)項(xiàng)目交付的十個流程
3. 物業(yè)項(xiàng)目交付的方案設(shè)計(jì)
4. 物業(yè)項(xiàng)目交付的六個注意事項(xiàng)
案例分享6：XXX項(xiàng)目的入伙交付方案
案例分析7：住宅物業(yè)業(yè)主入伙交付流程設(shè)計(jì)
案例分析8：業(yè)主咨詢回答流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
5. 基于客戶滿意的工程質(zhì)量保修與缺陷反饋
1. 工程質(zhì)量遺留問題統(tǒng)計(jì)
2. 工程質(zhì)量整改聯(lián)席會議機(jī)制
3. 工程質(zhì)量客戶風(fēng)險提示報告編制
案例分析9：XXX項(xiàng)目工程質(zhì)量缺陷處理流程圖
案例分析10：XXX項(xiàng)目客戶風(fēng)險提示報告
6. 在順從與限制中尋找平衡點(diǎn)——物業(yè)二次裝修管理
1. 物業(yè)二次裝修管理的順從與限制
2. 物業(yè)二次裝修管理中可能引發(fā)的四種矛盾
3. 物業(yè)二次裝修管理的法律風(fēng)險回避
4. 物業(yè)二次裝修的流程管理與監(jiān)督
5. 物業(yè)二次裝修的六個注意事項(xiàng)
7. 基于客戶抱怨的客戶投訴處理
1. 3個物業(yè)服務(wù)溝通基礎(chǔ)的建立
2. 4種物業(yè)服務(wù)溝通方式
3. 8個物業(yè)服務(wù)溝通原則
案例分析11：有效客戶投訴處理的9個步驟

物業(yè)接管驗(yàn)收的培訓(xùn)