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企業(yè)運營管理學習

課程背景
在市場競爭日益激烈的今天，利潤不高，人才流失嚴重，工作效率太低，風氣不好，員工職責不清晰，部門互相推諉，欠缺主動協(xié)作，工作缺乏結果，制度執(zhí)行困難，這些問題困擾了很多企業(yè)。而企業(yè)中高層管理者也存在辦事可以，管人不行；管理業(yè)務可以，管理公司不行；沒有系統(tǒng)學習過企業(yè)管理，或者學的知識與現(xiàn)實差距太遠等問題，最終使企業(yè)受損。
其實企業(yè)的所有問題都可以歸納為以下10個環(huán)節(jié)沒有做到位：
1、有目標，沒有分解；
2、有分解，沒有計劃；
3、有計劃，沒有措施；
4、有措施，沒有行動；
5、有行動，沒有檢查；
6、有檢查，沒有獎罰；
7、有獎罰，沒有改進；
8、有改進，沒有提高；
9、有提高，沒有復制；
10、有復制，沒有持續(xù)。
本課程就是針對這10個環(huán)節(jié)進行設計的。

課程收益
本課程是針對企業(yè)人才管理、運營管理、過程管控、文化管理等問題量身打造的幫助企業(yè)實現(xiàn)“低成本，高效率”運營，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的培訓課程，可以幫助企業(yè)解決管理難題突破管理瓶頸，邁向基業(yè)長青。具體收益有：
1、目標分解
支持企業(yè)確定并達成戰(zhàn)略目標，中層領導學會分解公司的戰(zhàn)略目標，并運用訓練工具把企業(yè)目標變成部門計劃，最終達成季度、月份、周、天的工作成果。
2、明確職責
崗位職責明確，工作結果量化。能有效區(qū)分什么是做事情，什么是做結果，提高契約精神，實現(xiàn)自上而下的委托，自下而上的承諾，增強團隊的結果意識。
3、制度規(guī)范
優(yōu)化流程，使員工掌握方法，提高技能；讓團隊行動統(tǒng)一，防止經驗主義與能人現(xiàn)象；使公司運營制度化、法制化、規(guī)范化，可以復制成功模式，讓公司做大做久。
4、檢查體系
指導企業(yè)創(chuàng)建 “五級檢查體系”，尤其是COO運營檢查體系的建立，找到過程節(jié)點，及時糾誤糾偏。運用老師教給的工具學會制作月報、月計劃；周報、周計劃。結果定義清楚，方法明確，獎罰分明，公平公正，一目了然。
5、績效評估
把績效考核納入質詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。學習怎樣去開好企業(yè)的業(yè)務質詢會，能掌握質詢會的流程、要點、工具、方法。
6、改進體系
建立公司改進體系，消除情緒化管理，打破片面決策，通過改進工具找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。   
                                                                 
課程綱要
運營突破---如何解決的問題？
運營問題 中國企業(yè)運營管理面臨的10大問題：
1、有目標，沒有分解；
2、有分解，沒有計劃；
3、有計劃，沒有措施；
4、有措施，沒有行動；
5、有行動，沒有檢查；
6、有檢查，沒有獎罰；
7、有獎罰，沒有改進；
8、有改進，沒有提高；
9、有提高，沒有復制；
10、有復制，沒有持續(xù)。
如何實現(xiàn)低成本，高效率的運營，得到我們想要的結果呢？必須突破運營困境！
結果定義要清楚
企業(yè)困惑 
1、 為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？
2、 為什么你把要求講了100次，他還是會犯錯誤？
3、 為什么上次開會討論過的問題，這次開會又要討論？
4、 為什么總是問你“怎么辦”，而不是去理解自己的職責？
5、 為什么考核的結果并不客觀，不是業(yè)績的真實評價？
6、 為什么部門之間互相推諉，沒有主動協(xié)作的精神？
7、 為什么員工很辛苦，就是沒有結果？

課程大綱 
一、 企業(yè)運營管理---把目標變成結果的保障系統(tǒng)
1、運營是什么？
個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營，運營就是建立一個管理機制，通過計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程結果，最終實現(xiàn)公司年度，或者更長遠目標的一系列管理行為。
2、機制是什么？
機制就是保證結果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。
3、5步運營模式是什么？
結果定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進復制，是保證結果的運營管理模式。
4、結果定義的兩個條件：
運營的前提是結果定義要清楚，結果定義的兩個條件，一是崗位職責，二是計劃分解。

二、 結果定義的責任體系
1、 制度上的結果定義：崗位職責與關鍵績效指標（KPI）
責任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標的明確就是結果定義。
2、 執(zhí)行中的結果定義：履行職責所做的日常事務
做事情，不一定是做結果。做結果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應付了事。

三、 結果定義訓練的計劃體系
1、 公司年度戰(zhàn)略重點梳理
公司戰(zhàn)略與年度重點：戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源、運營管理、企業(yè)文化四個方面
定義全年工作重點。聚焦總裁重點，就是聚焦工作重點，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。
2、 年度戰(zhàn)略分解---月計劃報表
公司戰(zhàn)略重點、崗位職責、關鍵績效指標與月結果定義
案例分析 1、為什么陳列展銷活動失敗了----某企業(yè)營銷運營實際案例分析
2、為什么決定之后三個月就會見到財務結果----GE的戰(zhàn)略運營分析
3、為什么人力資源經理做的都是無用功---某人資經理執(zhí)行案例分析
4、拜訪的結果是拜訪過客戶了嗎----我們身邊的結果誤區(qū)及解析
實戰(zhàn)訓練 1、《銷售部經理》、《生產部經理》等崗位職責定義訓練
2、《銷售部經理》、《生產部經理》等關鍵績效指標與考核訓練
3、公司年度戰(zhàn)略重點結構化訓練
3、結果定義與結果思維訓練。
4、月計劃制定訓練
實用工具 1、 結果定義基本格式
2、 崗位職責說明書模板
3、 KPI表模板
4、 結果庫范例
5、 月計劃模板
6、 年度戰(zhàn)略重點結構圖模板
7、 5步管理模式圖
過程管控是關鍵
企業(yè)困惑 1、 為什么老板特別累，企業(yè)總是做不大？
2、 為什么結果定義的很好，最后卻沒有得到？
3、 為什么經過多道檢查，最后還是不合格？
4、 為什么相同的錯誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無策？
5、 為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？
6、 為什么有時部門之間私下溝通，反而會影響運營效率？
7、 為什么我們的會開的又累又長，還是沒有一個結論？
8、 為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？

四、COO為核心的五級運營檢查體系
首席運營官（COO）是檢查機制的關鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查，業(yè)務檢查，COO檢查,總裁檢查。
1、 COO在運營管理體系中的地位與作用是什么？
2、 COO的職責是什么？
3、 COO的人才標準是什么？
4、 五級檢查體系是什么？
5、 檢查“三關鍵”是什么？
6、 如何做好第三方檢查？

五、月報與月度質詢會
把績效考核納入質詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質詢法是企業(yè)運營管理最簡單、有效的好方法。
1、質詢會是5步的運營機制的具體實用方式
2、月報實戰(zhàn)訓練
3、月度質詢會流程與工具
4、質詢會制度

六、月計劃的分解與執(zhí)行---周質詢會體系
  過程結果的細化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫，結果越是具體，執(zhí)行越是到位，團隊的結果意識才是最強。
1、周報、周計劃的結果思維訓練
2、周質詢會流程與工具
3、即時獎罰---執(zhí)行力基金制度

七、改進會訓練：用改進體系，讓員工提升能力
獎罰只是手段，改進與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯誤才是目的，改進體系是消除情緒化管理，打破片面決策的最好方式，通過改進工具最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。
1、 什么樣的情況下召開改進會？
2、 改進會的流程與意義是什么？
3、 改進表如何使用？
4、 改進成果如何應用？
案例分析 
1、 不合格的桌布為什么總是擺上來？
2、 為什么日本質檢總監(jiān)就能夠管好生產？
3、 模特為什么掉進水里了---改進原理討論
4、 為什么經過四道質檢還是不合格---機制研討
5、 為什么日本汽車當年能夠迅速打敗*汽車？
實戰(zhàn)訓練 
1、 月報與績效考核訓練
2、 月度質詢會訓練
3、 周報、周計劃、周質詢會訓練
4、過程節(jié)點的選擇與檢查訓練
5、改進會訓練
實用工具 
1、 COO職責與標準模板
2、 檢查臺賬表模板
3、 月報模板、月度質詢會流程與工具
4、執(zhí)行力基金制度
5、周報、周計劃模板，周質詢會制度流程與工具
6、質詢會制度
7、改進會的流程與工具
制度流程是保障
企業(yè)困惑 
1、 為什么同樣的標準，做出的結果卻不一樣？
2、 為什么相同的錯誤，會一再發(fā)生？
3、 為什么有了制度，執(zhí)行起來那么難？
4、 為什么寫一個制度需要好幾天的時間？
5、 為什么能人一走，公司業(yè)務就會遭受損失？
6、 為什么新來的員工，不能夠馬上勝任工作？
7、 為什么員工總是抱怨沒有方法？
8、 為什么公司一擴張就出問題？

八、制度化建設---運營的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運營管理的基本保障，更是公司做強做大，持續(xù)發(fā)展的根本保證。
1、制度是什么？有什么意義？
2、沒有制度，能不能執(zhí)行？
3、制度哪里來？
4、如何能夠快速的起草一個制度？
5、如何讓制度落地

九、流程化建設---給員工做事的程序與標準
1、流程的意義
鐵打的營盤，流水的兵，流程是營盤，可以*限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團隊行動統(tǒng)一，防止經驗主義與能人現(xiàn)象；可以復制成功模式，讓公司做大做久。
2、什么是好流程：
一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復出現(xiàn)相同的錯誤的。
3、流程的種類
（1）按照類別劃分：業(yè)務流程、管理流程
（2）按照級別劃分：一級、二級、三級、四級流程
4、流程的形式
（1）流程的標識
（2）圖示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做為操作標準
5、如何讓流程落地
起草、培訓、示范、制作、復核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。
專題：人才工業(yè)化
本課應用提示、本課最后總結
案例分析 
1、 上跑步機為什么摔倒了？
2、 “大俠”走了之后
3、 新員工七天就可以達標
4、 微軟為什么能夠做出大軟件？
實戰(zhàn)訓練 
1、 制度寫作實戰(zhàn)訓練
2、 制度宣講實戰(zhàn)訓練
3、 流程制作實戰(zhàn)訓練
實用工具 
1、 制度寫作5步模板
2、 圖示流程模板
3、 文字流程模板

企業(yè)運營管理學習