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狼性銷售訓(xùn)練課程

培訓(xùn)對(duì)象：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人 

培訓(xùn)收獲：銷售員成長(zhǎng)為狼型銷售精英所需的全部銷售知識(shí) 

課程內(nèi)容 

導(dǎo) 言 
成長(zhǎng)過(guò)程 
1、學(xué)習(xí)目的→成長(zhǎng)自我 
2、成長(zhǎng)自己三要素： 
學(xué)習(xí)心態(tài) 
1、學(xué)習(xí)空杯----放下我執(zhí)，找到盲點(diǎn)，才有新生 
2、變?cè)诋?dāng)下----改變就在當(dāng)下 

狼型銷售精英系統(tǒng)訓(xùn)練一、銷售認(rèn)識(shí)與職業(yè)定位 
一、成功銷售七項(xiàng)心理法則 
1、因果法則 
2、報(bào)酬法則 
3、控制法則 
4、相信法則 
5、專心法則 
6、物以類聚法則 
7、反映法則 
二、銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí) 
第一階段：“昨夜西風(fēng)凋碧數(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路” 
1、多學(xué) 
2、多看。 
3、多讀。 
4、多練。 
第二階段：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴” 
一是心理的歷練；二是技能的提升；三是形成自己的營(yíng)銷模式。 
1、腿勤。 
2、手勤。 
3、嘴勤。 
4、腦勤。 
第三階段：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處” 
1、不斷學(xué)習(xí)。 
2、保持創(chuàng)新。 
3、勇于挑戰(zhàn)自我。 
三、銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到：6要6不要 
 要為組織奉獻(xiàn)，不要事不關(guān)己高高掛起。 
 要分享經(jīng)驗(yàn)智慧，不要藏著經(jīng)驗(yàn)智慧 
 要積極提交建議和解決辦法， 
 要拿自己該拿的錢(qián)，不拿不明不白的錢(qián) 
 要心態(tài)放平穩(wěn)、不要偏向任何一方 
 要為正義敢于打破常規(guī)、 

狼型銷售精英系統(tǒng)訓(xùn)練二、銷售精英的心態(tài)與素質(zhì) 
一、銷售精英的理想 
1、人生因夢(mèng)想而精彩 
2、沒(méi)有不可能 
3、不要安于現(xiàn)狀 
4、全身心的進(jìn)入夢(mèng)想角色 
二、銷售精英的渴望決心 
 一定要得決心 
 堅(jiān)定的決心-來(lái)自對(duì)自己震撼*的理由 
三、銷售精英的信念與自信的建立、 
1、信念定成敗 
2、自信本身就是美就是財(cái)富 
3、排除干擾，堅(jiān)定自信、 
4、突破自我設(shè)限 
四、銷售精英樂(lè)觀心態(tài)、和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng) 
1、積極的信念，積極人生 
2、凡事一體兩面、轉(zhuǎn)個(gè)觀念天地寬 
3、問(wèn)題是樓梯，困難是雕刻機(jī) 
4、一切災(zāi)難都是為你重任的考驗(yàn)-- 
5、你的價(jià)值就是解決問(wèn)題 
6、從依賴走向獨(dú)立 
7、停止抱怨——要讓事情變得要好，先讓自己變得更好。 
8、人對(duì)了，世界就錯(cuò)不了 
9、閉上你的烏鴉嘴 
10、杜絕借口、解決問(wèn)題，創(chuàng)造結(jié)果。 
11、凡事主動(dòng)， 
12、機(jī)會(huì)就在當(dāng)下 
五、培養(yǎng)濃厚的興趣，保持狂熱的銷售激情 
1、興趣是最好的老師 
2、激情，是取得成功*有活力的因素 
3、成功并不像你想像的那么難 
六、專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品 
1、有舍才有得、有棄才有 
2、專注一個(gè)目標(biāo) 
3、選擇機(jī)會(huì)越多成功越少 
4、簡(jiǎn)單事情重復(fù)做 
七、全力以赴銷售，和勇于付出的心態(tài) 
1、認(rèn)真努力 
2、成功青睞有心人 
3、努力認(rèn)真用心的價(jià)值 
4、努力認(rèn)真用心衡量標(biāo)準(zhǔn) 
5、非凡付出才有非凡回報(bào) 
6、一切都是由理由的， 
7、我要我愿 
八、誠(chéng)信做事開(kāi)拓市場(chǎng)，感恩做人維持客戶 
1、做事誠(chéng)信 
2、為人真誠(chéng) 
3、感恩做人 
4、關(guān)愛(ài)別人就是關(guān)愛(ài)自己、 
九、不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)充電 
1、磨刀不誤砍柴功 
2、學(xué)歷是過(guò)去，經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在，學(xué)習(xí)是未來(lái) 
3、向成功者學(xué)習(xí) 
十、堅(jiān)持 
 沒(méi)有失敗，只有學(xué)習(xí)與勝利 
 成功者絕不放棄，放棄者絕不成功。 
 每天進(jìn)步1%大成就是小成就的累加 

狼型銷售精英系統(tǒng)訓(xùn)練三、銷售精英基本功與核心能力 
一、電話銷售 
1、接聽(tīng)和撥打電話的程序 
2、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 
3、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 
4、電話溝通中語(yǔ)氣，語(yǔ)速， 
5、對(duì)話心理態(tài)勢(shì)，定位等技巧的進(jìn)階； 
二、如何開(kāi)發(fā)潛在的人脈資源能力 
1、熟人介紹：擴(kuò)展你的人脈鏈條 
2、參與社團(tuán)：走出自我封閉的小圈子 
3、利用網(wǎng)絡(luò)：廉價(jià)的人脈通道 
4、參加培訓(xùn)：志同道合的平臺(tái) 
5、參加結(jié)交他人的活動(dòng) 
6、處處留心皆人脈 
7、不怕拒絕，勇敢出擊 
8、創(chuàng)造機(jī)會(huì) ， 
9、大數(shù)法則 
三、 以下9條“營(yíng)銷圣訓(xùn)”開(kāi)發(fā)客戶 
1、每天安排一小時(shí) 
2、盡可能多地打電話 
3、電話要簡(jiǎn)短 
4、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。 
5、專注工作。 
6、差異銷售時(shí)段 
7、變換致電時(shí)間。 
8、客戶的資料必須整整有條。 
9、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果 
四、拜訪前的準(zhǔn)備 
 計(jì)劃準(zhǔn)備 
1）計(jì)劃目的 2）計(jì)劃任務(wù)  
3）計(jì)劃路線 4）計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白： 
 外部準(zhǔn)備 
1）儀表準(zhǔn)備 2）資料準(zhǔn)備 
3）工具準(zhǔn)備 4）時(shí)間準(zhǔn)備 
 內(nèi)部準(zhǔn)備 
1）信心準(zhǔn)備 2）知識(shí)準(zhǔn)備  
3）拒絕準(zhǔn)備 4）微笑準(zhǔn)備： 
五、自我激勵(lì)的能力 
1、調(diào)高目標(biāo) 2、離開(kāi)舒適區(qū) 
3、慎重?fù)裼?4、正視危機(jī) 5、精工細(xì)筆 
6、敢于犯錯(cuò) 7、加強(qiáng)排練 
8、迎接恐懼 9、把握好情緒 
六、銷售精英應(yīng)具備哪些核心能力 
1、自控力 2、分析能力 3、溝通能力 
4、適應(yīng)能力 5、學(xué)習(xí)能力 6、領(lǐng)悟能力 
7、應(yīng)變能力 8、創(chuàng)新能力 9、洞察能力 
10、總結(jié)能力 11、承壓力 12、執(zhí)行力 
七、銷售人員9種失去客戶的陷阱 
1、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備 ， 
2、不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人， 
3、不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間 
4、夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)， 
5、隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)， 
6、交易中榨取每分錢(qián)，完全沒(méi)有誠(chéng)信度， 
7、交易后，不致電給顧客， 
8、不履行你所承諾的事情 
9、不回電或回復(fù)郵件， 
八、如何增加每天拜訪客戶的次數(shù)？ 
1、提早跟顧客約會(huì)， 
2、強(qiáng)化目標(biāo)，專注目標(biāo) 
3、提前一周/一天做計(jì)劃。 
4、你一定要早睡早起。 
5、跟最*的推銷員在一起 
6、完美自我操練才有完美的結(jié)果 
九、強(qiáng)化目標(biāo)四個(gè)方法： 
1、視覺(jué)化。 
2、自我確認(rèn)。 
3、自我放松。 
4、每天手寫(xiě)核心目標(biāo)十遍。 
十、客戶類型 
客戶分類法1： 
1、謹(jǐn)慎型客戶 2、沉默型客戶 
3、 高效型客戶 4、強(qiáng)勢(shì)型客戶 
客戶分類法2： 
1、鄙視型 2、懷疑型 
3、觀望型 
4、知曉型 5、搗糨糊型 
6、綜合型 
各類型人有效溝通技巧： 
1、分析型 2、支配型 
3、表達(dá)型 4、和藹型 
十一、言談失敗的八種原因 
1、表情不清 2、未加糖衣 
3、 戳人痛處 4、露出輕浮 
5、弄巧成拙 6、時(shí)機(jī)不當(dāng) 
7、未分對(duì)象 8、力度不夠 
如何把話說(shuō)到別人心坎上“四要” 
1、根據(jù)別人的興趣愛(ài)好說(shuō)話。 
2、根據(jù)別人的性格特點(diǎn)說(shuō)話。 
3、根據(jù)別人的潛在心理說(shuō)話。 
4、根據(jù)別人的不同身份說(shuō)話。 
十二、情緒調(diào)整掌控： 
1、改變自己的肢體動(dòng)作 
2、控制自己頭腦的注意力（堅(jiān)定的信念） 
3、 問(wèn)自己3個(gè)問(wèn) 
十三、建立信賴感： 
1、傾聽(tīng) 2、專業(yè)形象 
3、顧客見(jiàn)證 4、模訪 
5、同頻法 6、贊美法 
7、共同話題法 8、同趣法 
十四、銷售聽(tīng)問(wèn)說(shuō)基本功 
聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？ 
1）問(wèn)題點(diǎn) 
2）興奮點(diǎn) 
3）情緒性字眼 
問(wèn)：?jiǎn)柺裁?？怎么?wèn)？ 
1、利用提問(wèn)導(dǎo)出客戶的說(shuō)明； 
2、利用提問(wèn)測(cè)試客戶的回應(yīng)； 
3、利用提問(wèn)掌控對(duì)話的進(jìn)程； 
4、提問(wèn)是處理異議的最好方式； 
具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。 
1、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛 
2、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣 
3、影響性提問(wèn)加深客戶的痛苦 
4、滲透性提問(wèn)獲取更多信息 
5、診斷性提問(wèn)建立信任 
6、“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”（三段式）增強(qiáng)說(shuō)服力 
7、提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對(duì)手 
有效提問(wèn) ： 
1、著力宣傳，誘發(fā)興趣 
2、學(xué)會(huì)給客戶“畫(huà)餅”制造渴望—— 
3、搞清客戶不感興趣的原因 
問(wèn)題類型： 
1、開(kāi)放問(wèn)題（提出探索式的問(wèn)題） 
2、封閉式問(wèn)題（提出引導(dǎo)式的問(wèn)題）。 
如何說(shuō)： 
1、把好處說(shuō)夠 
2、把痛苦塑造夠 
十五、介紹產(chǎn)品，必須具備四個(gè)條件。 
1、要引起顧客的注意力。 
2、證明給顧客看，所講都是真的 
3、讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。 
4、不斷教育顧客為什么你的產(chǎn)品物超所值 

狼型銷售精英系統(tǒng)訓(xùn)練四、銷售精英技巧 
一、常見(jiàn)9找開(kāi)場(chǎng)白技巧 
1、真誠(chéng)的贊美 2、利用好奇心 
3、利用贈(zèng)品 4、提出問(wèn)題 
5、向顧客提供信息 6、向顧客求教 
7、表演展示 8、利用產(chǎn)品 
接近客戶的技巧 
1、如何使用接近語(yǔ)言 
2、接近客戶的方法 
3、面對(duì)接待員、秘書(shū)的技巧 
4、如何透過(guò)肢體語(yǔ)言看客戶 
5、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧 
二、初次接觸問(wèn)話破冰了解客戶信息 
1、詢問(wèn)關(guān)于他身份和境況的問(wèn)題 
2、詢問(wèn)他驕傲的問(wèn)題 
3、詢問(wèn)和個(gè)人興趣有關(guān)的問(wèn)題 
4、詢問(wèn)如果他不需要工作的話想做什么 
5、詢問(wèn)關(guān)于目標(biāo)的問(wèn)題 
6、觀察辦公室里的每件東西 
問(wèn)話技巧 
1、單刀直入法 
2、連續(xù)肯定法 
3、誘發(fā)好奇心 
4、"照話學(xué)話"法 
5、刺猬效應(yīng) 
三、針對(duì)習(xí)慣性否定的說(shuō)服話術(shù) 
1、“我沒(méi)時(shí)間！ 
2、我現(xiàn)在沒(méi)空！ 
3、我沒(méi)興趣。 
4、如果客戶說(shuō)：我沒(méi)興趣參加！ 
5、“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我？ 
6、“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！ 
7、“目前還無(wú)法確定發(fā)展會(huì)如何。 
8、我得先跟合伙人談?wù)劊?nbsp;
9、“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！ 
10、“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？ 
11、“我要先好好想想。 
12、考慮考慮，給你電話！ 
四、推銷的十個(gè)步驟是： 
1、做好準(zhǔn)備工作 
2、開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài) 
3、聯(lián)絡(luò)顧客并引起他的注意 
4、與顧客建立關(guān)系并成為顧客朋友 
5、激發(fā)顧客對(duì)你及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣 
6、發(fā)掘顧客存在的問(wèn)題，需求和渴望 
7、經(jīng)由觀察和提問(wèn)來(lái)試探是否能成交 
8、給顧客創(chuàng)造身臨其境感覺(jué)并假設(shè)成交 
9、把顧客的拒絕轉(zhuǎn)變成顧客購(gòu)買的理由 
10、描繪購(gòu)買之后的快樂(lè)和美好。 
五、提出反對(duì)意見(jiàn)？主要因?yàn)椋?nbsp;
1、不明白你的講解 
2、顧客需要不被了解 
3、害怕“被出賣” 
4、沒(méi)有說(shuō)服 
5、主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)沒(méi)有得到滿足 
做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 
１、贊美你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 
２、展現(xiàn)自己的優(yōu)美 
３、突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn) 
反對(duì)意見(jiàn)幾種基本的類別： 
1、價(jià)格 2、質(zhì)量 
3、服務(wù) 4、競(jìng)爭(zhēng) 
5、應(yīng)用 6、交貨 
7、經(jīng)驗(yàn) 8、信譽(yù) 
異議處理步驟 
1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。 
2、忽視異議，延后處理的說(shuō)明。 
3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用 
4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明 
5、把反對(duì)意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題，讓顧客來(lái)回答 
6、征求訂單 
如何面對(duì)砍價(jià) 
 先發(fā)制人，想討價(jià)欲說(shuō)還休 
 察顏觀色，審時(shí)度勢(shì)把價(jià)報(bào)： 
1、 分清客戶類型 
2、針對(duì)性報(bào)價(jià) 
3、講究報(bào)價(jià)方式、 
4、因時(shí)因地因人報(bào)價(jià) 
 突出優(yōu)勢(shì)，物超所值此處求： 
1、突出產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)， 
2、突出得力的后續(xù)支持。 
3、突出周全的配套服務(wù)項(xiàng)目 
 巧問(wèn)妙答，討討還還細(xì)周旋 
處理拒絕原則： 
1、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待： 
2、在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感： 
3、不要作議論： 
4、先預(yù)測(cè)反對(duì)： 
5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng)： 
六、成交技巧話術(shù) 
 排除客戶疑義的幾種成交法： 
1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。 1、詢問(wèn)法： 2、假設(shè)法： 3、直接法： 
2、顧客說(shuō)：太貴了。 1、比較法： 2、拆散法： 3、平均法： 
3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。 1、討好法： 2、化小法： 3、例證法： 
4、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。 1、得失法： 2、 底牌法： 3、誠(chéng)實(shí)法： 
5、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。 1、分析法： 2、轉(zhuǎn)向法： 3、提醒法： 
6、顧客講：沒(méi)有預(yù)算（沒(méi)有錢(qián)）。 1、前瞻法： 2、攻心法 
7、顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎？ 1、投資法： 2、反駁法： 3、肯定法： 
8、顧客講：不，我不要…… 1、吹牛法： 2、比心法： 3、死磨法： 
七、要求顧客轉(zhuǎn)介紹步驟 
1、先確認(rèn)產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值 
2、要求同等級(jí)顧客一位 
3、取得聯(lián)系方法 
4、表達(dá)我們的來(lái)意 
5、電話要贊美對(duì)方 
6、約時(shí)間 
八、做好顧客服務(wù) 
顧客滿意度 VS 顧客忠誠(chéng)度 
1、何謂顧客滿意度 
2、何謂顧客忠誠(chéng)度 
3、讓顧客從“滿意”升級(jí)“忠誠(chéng)”五個(gè)技巧 
如何做好服務(wù) 
1、差異化的服務(wù)（跟產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系） 
2、售前服務(wù)： 
3、售后服務(wù) 
成交后增進(jìn)與客戶的關(guān)系。 
 開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng) 
2、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪參觀或組織旅游 
3、承辦各種會(huì)議 
4、產(chǎn)品互銷，“禮”尚往來(lái) 
5、冠名贊助，一舉多得 
6、贈(zèng)送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈 
7、建立客戶檔案，提供全程服務(wù) 
8、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù) 
9、回訪客戶，提高客戶滿意度 

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